O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para obter seus ganhos promocionais. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Oi. Ganhei uma grana jogando Big Bass Splash. Infelizmente, o lucro da promoção não é creditado a mim, embora a oferta seja exibida na página e eu esteja na lista de vencedores 100 euros em dinheiro como crédito em dinheiro real. Joguei por 50 centavos com dinheiro real.
Caro Diggio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você foi informado sobre o que causou o atraso? O torneio (oferta promocional) foi organizado pelo próprio casino ou pelo fornecedor do jogo? Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a junto com qualquer evidência de suporte para petronela.k@casino.guru .
Entendo que possa parecer um monte de perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá. A promoção é da Pragmatic Play Cash Drop, também já enviei screenshots para o cassino. Você ganhou um prêmio de 100 euros.
O cassino acabou de dizer que não pode ver a vitória na história. Também encaminharei as capturas de tela para eles.mfg
Muito obrigado, Diggio, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Diggio,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o Skycrown Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Skycrown,
Você pode fornecer mais informações sobre por que o prêmio de € 100 não foi concedido ao jogador?
Caro Diggio e equipe CasinoGuru,
Gostaríamos de compartilhar as boas novas com você.
Os ganhos do jogador do Big Bass Splash Prize Drop (Pragmatic) no valor de 100 EUR foram creditados com sucesso na conta.
Espero que esta situação possa ser considerada resolvida com sucesso e que esteja satisfeito com o tempo gasto em nosso cassino.
Obrigado pela compreensão!
Atenciosamente,
Equipe do SkyCrown Casino
Obrigado pela resposta, equipe SkyCrown Casino.
Caro Diggio,
Você pode confirmar se os € 100 foram creditados em sua conta do cassino? Em caso afirmativo, podemos considerar sua reclamação resolvida?
Olá sim tenho os 100 euros obrigado.
Obrigado também ao Casino Guru
Caro Diggio,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
