CrownPlay Casino - As retiradas dos jogadores estão pendentes e o suporte ao cliente não responde.

Inscreveu-se no fim de semana passado, fácil de fazer. Fui um pouco selvagem e gastei muito. O que me elevou ao status VIP. Tenho dois saques pendentes ainda em processamento. Tentei converter pontos em dinheiro para poder jogar um pouco mais. Mas não estou em voz alta porque tenho processamento de retiradas. Tenho uma gerente de conta e tentei entrar em contato, mas ela não teve sucesso. Finalmente, quando ela terminou, ela me perguntou meu nome de usuário e o cassino que eu estava jogando. E então ela desapareceu novamente. Enviei um e-mail para suporte sem resposta. Tentei bate-papo 24 horas por dia, 7 dias por semana, eles disseram que voltaria em uma hora. Estou tão frustrado que o primeiro saque foi no dia 6 de abril e o segundo no dia 8. Lendo outros aqui, isso não é incomum para esta multidão.

Acabei de assinar mais cedo e não poderia prosseguir a menos que concordasse ou discordasse dos termos e condições atualizados. Isso me preocupa que eles voltem para mim e digam que não vão me dar meu dinheiro.

fique ligado, eu acho

Olá Ingririchard,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o CrownPlay Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Ei, Nick

você é um dos representantes VIP. Acho interessante que você me responda aqui, mas quando entrei em contato com o suporte e chat 24 horas por dia, 7 dias por semana e a Karolina ninguém respondeu.

de qualquer forma, sim, minha conta foi verificada quase no momento da inscrição. Não, meus ganhos, onde todo o meu próprio dinheiro, rejeito especificamente os bônus por causa desse problema. Você pode verificar minha conta. A última vez que tive notícias do cassino foi quando Karolina perguntou meu nome de usuário e qual cassino. Então ela ficou em silêncio. Não houve resposta nem aviso sobre o que está acontecendo. eu estou muito desapontado

seus termos e condições na seção 6.15 indicam 3 dias para retiradas. Nenhuma menção de que o primeiro demorou 14 dias, como você disse. Por que dar às pessoas a expectativa de algo se você não vai cumprir sua palavra? Como apostadores no site, temos que cumprir os termos e condições, não temos escolha. Perdi muito dinheiro e recebi o status VIP 5 e realmente não me importo com a forma como fui ignorado

felicidades Nick, obrigado pela resposta, embora não seja muito útil

Ricardo

Bem, boas notícias do meu lado. Recebi um e-mail informando que um dos meus saques foi aprovado. Curiosamente foi o solicitado no dia 8 de Abril. O do dia 6 ainda está em processamento!! Não entendo a lógica. Mas eu não estou reclamando de um para ir

dedos cruzados

Apenas uma atualização minha

ontem à noite enviei solicitações para chats 24 horas por dia, 7 dias por semana, o e-mail de suporte e todos os 3 representantes VIP. Na verdade, recebi uma resposta de um dos representantes VIP

Perguntei se poderiam cancelar o último saque e recreditar minha conta porque não queria mais esperar. Ela adiantou que o saque está nas últimas etapas aguardando a confirmação do banco e o saque não pode ser cancelado nesta fase. Bem, quer ela quisesse dizer isso ou não, essa foi a maior informação que alguém me deu durante TODA a semana. Assim a saga continua. Uma coisa que aprendi é que não tenho nenhuma expectativa de que essas pessoas de suporte on-line agilizem qualquer coisa.

fique atento à parcela.

Olá Ingririchard,

Os 14 dias são recomendados por nós, pois é o tempo de processamento mais comum, independentemente do que o casino declare. Por favor, informe-nos uma vez que levará mais tempo, pois até então, podemos aconselhar apenas esperar.

O dinheiro foi recebido. Eles simplesmente não respondem em tempo hábil. O que é muito lamentável. Reduzi minhas expectativas em relação aos saques.

Muito obrigado pela sua ajuda

saúde

Prezado Ingrillichard,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cassino.Guru