O jogador da Bielorrússia estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. O jogador junto com o cassino encontrou uma solução e o jogador já confirmou que os primeiros pagamentos foram processados com sucesso. Consideramos a reclamação resolvida.
Olá, tenho um problema com os ganhos de retirada do cassino SkyCrown.
Usei meu cartão de crédito Visa como opção de pagamento e queria usar o mesmo cartão para saque.
Já completei minha verificação de identidade e forma de pagamento
Este método de pagamento deve estar disponível para retirada - de acordo com a página de revisão do cassino e a página de T&C do cassino
https://www.skycrown.com/terms-and-conditions
12. POLÍTICA DE RETIRADA
O Site suporta pagamentos via Transferência de Crédito Original (OCT) da Visa e via Transferência de Pagamento da Mastercard. Os requisitos adicionais são que o respectivo cartão de crédito não seja um cartão de crédito corporativo e o cartão seja emitido em um país suportado.
Eu me conectei com o agente de bate-papo e fui informado de que saques com cartão de crédito não estão disponíveis sem nenhuma informação de ETA para corrigi-lo.
Foi-me sugerido usar MiFinity / Neteller / Skrill, que não estão disponíveis no meu país, ou Webmoney / Piastrix, que não vejo na página da carteira do cassino.
Perguntei se poderia usar criptomoedas para receber pagamentos - e a resposta foi novamente não (novamente as criptomoedas estão disponíveis na carteira)
Não sei como resolvê-lo e não recebi nenhuma resposta clara - meu dinheiro está preso.
Por favor me ajude a resolver este problema.
Caro Alexandre,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, não significa que seja necessário, que também será oferecido para saques.
Se você foi aconselhado pelo cassino a usar um método de pagamento alternativo para retirar seus ganhos, recomendo seguir as instruções. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
oi Petronela, muito obrigado pela sua resposta.
1) Sobre o pagamento da opção de saque com cartão de crédito - é mencionado como ativado sem qualquer restrição geográfica ou de provedor de pagamento na página de Termos de Serviço do cassino e aqui na página de revisão do CasinoGuru
2) Gostaria de seguir todas as instruções do cassino para retirar meu dinheiro, infelizmente não recebi nenhuma instrução para métodos de pagamento válidos.
Recebi algumas respostas padrão sobre os métodos de pagamento que devem estar disponíveis na Bielorrússia:
Os seguintes métodos de retirada estão disponíveis para a Bielorrússia:
- Skrill;
- Neteller;
- WebMoney;
- Piastrix;
- MiFinity.
Na verdade, Skrill / Neteller / MiFinity não estão funcionando na Bielorrússia no momento.
Eu tenho contas Webmoney e Piastrix disponíveis, mas nem é visível na carteira do cassino (veja a captura de tela abaixo)
Já perguntei ao suporte e ninguém me respondeu sobre isso
3) Também tenho um número IBAN válido para minha conta bancária com nome, semelhante à conta do cassino.
Tentei usá-lo, mas foi novamente rejeitado, e ninguém me explicou o porquê, minha mensagem foi novamente ignorada.
Então, eu preciso de alguém do representante do cassino para me fornecer instruções claras de como eu poderia retirar meu dinheiro
E mais algumas notas.
1) Ontem, 28 de maio, recebi o pagamento Visa Direct de 400 EUR de outro cassino do mesmo proprietário, e funciona perfeitamente. Eu seria capaz de fornecer prova do meu extrato bancário, se necessário.
2) Eu tenho uma variedade de moedas criptográficas disponíveis para eu retirar na carteira, mas como o suporte explicou, não posso usá-las também por algum motivo. Novamente, os pagamentos criptográficos são mencionados aqui na página de revisão do cassino e não há limites geográficos nas carteiras criptográficas.
Por favor, veja a prova abaixo
3) Novamente, uma citação da seção 'Retirada' do ToS - não há nada sobre restrições geográficas no meu país
Para Visa, os seguintes países não são suportados: EUA, Austrália, Hong Kong, Índia, Indonésia, Japão, Coréia, Malásia, Cingapura.
oi Petronela,
verifique as capturas de tela acima.
não estou obtendo nenhuma solução sobre como retirar meus fundos, embora tenha fornecido tudo do meu lado.
Preciso da ajuda de alguém que seja responsável por isso do lado do cassino com qualquer método de pagamento aceitável que esteja funcionando no meu país.
Pelo menos a transferência bancária para a conta IBAN está funcionando com certeza.
Muito obrigado, Alexandre, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, Alexandre,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Skycrown Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Skycrown Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual o jogador não pode retirar seus fundos? Que passos o jogador deve tomar para verificar com sucesso sua conta e retirar?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Caro Alexandre,
Enquanto isso, recebi as seguintes informações do representante do cassino:
Depois de reunir todas essas informações, vejo progresso. Seu problema foi significativamente avançado. O cassino finalmente encontrou uma maneira de pagar seus fundos.
Pode confirmar que conseguiu receber os pagamentos de 610€ e que está à espera de outro pagamento de 1000€?
Posso considerar o problema resolvido ou você gostaria que eu mantivesse a reclamação aberta até que todos os fundos contestados sejam retirados, por favor?
Muito obrigado pela sua ajuda para resolver esta situação.
A retirada foi concluída e o problema foi resolvido agora
Boas notícias! Obrigado, Alexander, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Entretanto, recebi a informação de que todos os levantamentos no valor total de 3610€ já foram confirmados do lado do casino, e os levantamentos pendentes deverão ser creditados nos próximos dias.
Como o problema principal foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Caso o processo fique travado novamente, sinta-se à vontade para solicitar a reabertura desta reclamação. No entanto, recomendamos aos jogadores que esperem pelo menos 14 dias após um pedido de retirada.
Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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