The player from Germany wants to be banned from Crownplay due to gambling addiction but receives no response to her emails or chats, despite contacting them multiple times. Her account remains open, allowing her to deposit money, and she inquires about the possibility of recovering her deposits.
A jogadora da Alemanha quer ser banida do Crownplay devido ao vício em jogo, mas não recebe resposta para seus e-mails ou chats, apesar de contatá-los várias vezes. Sua conta permanece aberta, permitindo que ela deposite dinheiro, e ela pergunta sobre a possibilidade de recuperar seus depósitos.
Olá
Quero ser banido do Crownplay por causa do vício em jogo. Infelizmente, ninguém responde ao meu e-mail ou chat.
Tudo o que eles dizem é que estão arrependidos e que irão relatar o caso ao departamento relevante.
Mas a conta continua aberta e posso depositar dinheiro.
Devo ter entrado em contato com eles umas 10 vezes.
O que posso fazer para evitar ser banido da vila?
E receberei meus depósitos de volta?
Hello
I want to get banned from Crownplay because of gambling addiction. Unfortunately, no one responds to my email or chat.
All they ever say is that they are sorry and will report it to the relevant department.
But the account remains open and I can deposit money.
I must have contacted them 10 times.
What can I do to avoid being banned from the village?
And will I get my deposits back?
Hallo
Ich will mich auf Crownplay sperren lassen wegen Spielsucht. Leider reagiert keiner auf meine Email oder im Chat.
Es kommt immer nur das es ihnen leid tut und an die zuständige Abteilungen geht.
Aber das Konto bleibt weiterhin offen und ich kann einzahlen.
Ich habe mich bestimmt schon 10 mal mit denen in Verbindung gesetzt.
Was kann ich tun damit ich dorf gesperrt werde?
Und bekomme ich meine Einzahlungen wieder?
Cara Mandy007,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino junto com as respostas do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
Dear Mandy007,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino along with the casino's replies? My email address is veronika.f@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
Encaminhei o e-mail para você.
Infelizmente, não tenho as dezenas de conversas do chat.
I have forwarded the email to you.
Unfortunately, I don't have the dozen conversations from the chat.
Ich habe euch die Mail weitergeleitet.
Leider hab ich die dutzend Gespräche vom Chat nicht.
Obrigado pelos e-mails.
Você solicitou autoexclusão devido ao vício em jogos de azar pela primeira vez em 3 de fevereiro?
O cassino respondeu ao seu e-mail pela primeira vez em 13 de fevereiro?
Você enviou sua solicitação de encerramento de conta para o endereço de e-mail vip@crownplay.com conforme sugerido pelo agente de chat ao vivo?
O cassino fechou sua conta em 14 de fevereiro?
Você poderia especificar quantos depósitos você fez desde o momento em que solicitou a autoexclusão pela primeira vez até o momento em que sua conta foi finalmente encerrada?
Thank you for the emails.
Have you requested self-exclusion due to gambling addiction for the first time on February 3?
Has the casino responded to your email for the first time on February 13?
Have you sent your account closure request to the email address vip@crownplay.com as suggested by the live chat agent?
Has the casino closed your account on February 14?
Could you please specify how many deposits you made from the moment you requested to be self-excluded for the first time up to the moment when your account was finally closed?
Olá
Primeiro fui encaminhado para a equipe de suporte.
Duas vezes seguidas.
Então, quando entrei em contato com o VIP novamente, fiz isso imediatamente e encaminhei a captura de tela no chat
No dia 14 o funcionário entrou em contato e no dia 14 de fevereiro foi encerrado.
Após 03.02 ainda havia depósitos de cerca de 1300 euros
Hello
First I was referred to the support team.
Twice in a row.
Then when I contacted the VIP again, I did that immediately and forwarded the screenshot in the chat
On the 14th the employee got in touch and on February 14th it was closed.
After 03.02 there were still deposits of about 1300 euros
Hallo
Erst wurde ich auf die Support Mal verwiesen.
Zweimal hintereinander.
Dann als ich mich zum wiederholten Mal in Verbindung gesetzt habe an die vip. Das habe ich dann sofort gemacht und den Screenshot gleich im Chat weitergeleitet
Am 14. Hat sich dann der Mitarbeiter gemeldet und am 14.2 auch geschlossen.
Nach dem 03.02 gab es noch Einzahlungen von ca 1300 Euro
Muito obrigado, Mandy007, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Mandy007, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro Mandy007 ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do CrownPlay Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro CrownPlay Casino ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso, incluindo as razões específicas por trás do atraso de 11 dias na aplicação da autoexclusão do jogador? Gostaríamos de uma explicação completa das circunstâncias que cercam esta questão.
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Dear Mandy007,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the CrownPlay Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear CrownPlay Casino,
Could you please provide detailed information regarding this case, including the specific reasons behind the 11-day delay in applying the player's self-exclusion? We would appreciate a thorough explanation of the circumstances surrounding this issue.
Thank you in advance for your response!
Best Regards,
Kubo
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro Mandy007 ,
Gostaria de informar que fui contatado pelo representante do cassino externamente, e eles gentilmente solicitaram um pouco mais de tempo para fornecer uma resposta. Estendi o cronômetro por mais uma semana, e o cassino fornecerá sua resposta o mais breve possível.
Obrigado pela sua compreensão e paciência.
Dear Mandy007,
I wanted to inform you that I’ve been contacted by the casino representative externally, and they kindly requested a little more time to provide a response. I’ve extended the timer for an additional week, and the casino will provide their response as soon as possible.
Thank you for your understanding and patience.
Caro Mandy007 ,
O representante do cassino entrou em contato comigo ontem e me pediu para compartilhar a seguinte mensagem com vocês:
Cara Mandy007,
Gostaríamos de solicitar gentilmente que você responda ao e-mail recebido sobre sua solicitação de reembolso para que possamos prosseguir com ela.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Equipe do CrownPlay Casino
Você poderia, por favor, responder ao e-mail deles e me contar do que se trata?
Obrigado.
Dear Mandy007,
The casino representative contacted me yesterday and asked me to share the following message with you:
Dear Mandy007,
We would kindly request to provide a reply to the email received regarding your refund request in order to proceed with it.
Thank you in advance.
Kind Regards,
CrownPlay Casino Team
Could you please reply to their email and let me know what it’s about?
Thank you.
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