The player from Switzerland had requested a withdrawal on January 23, 2025, but had not received any funds and claimed that the casino was delaying without providing explanations. Following the player's complaint, the casino apologized and proceeded with the payment. The player confirmed that he had never experienced issues before and had no active bonus at the time. The case was then marked as resolved by the Complaints Team after the player expressed satisfaction with the outcome.
O jogador da Suíça solicitou um saque em 23 de janeiro de 2025, mas não recebeu nenhum fundo e alegou que o cassino estava atrasando sem fornecer explicações. Após a reclamação do jogador, o cassino se desculpou e prosseguiu com o pagamento. O jogador confirmou que nunca havia tido problemas antes e não tinha bônus ativo no momento. O caso foi então marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações após o jogador expressar satisfação com o resultado.
Solicitei um saque em 23/01/25 e até o momento não recebi nada.
eles ganham tempo sem dar explicações sobre o atraso no pagamento
I requested a withdrawal on 01-23-25 and to date I have not received anything.
they stall for time without giving explanations for the late payment
richiesto prelievo il 23-01-25 e ad oggi non mi e' stato versato nulla.
prendono tempo senza dare spiegazioni del ritardo pagamento
Caro Claudio73,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Claudio73,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Boa noite Cristina,
Primeiramente, gostaria de informar que após minha reclamação eles se desculparam e prosseguiram com o pagamento.
Nunca tive problemas antes. Não tinha bônus ativo e o atraso era inexplicável.
Só posso dizer obrigado pela sua ajuda
Cláudio73
Good evening Cristina,
First of all I wanted to update that after my complaint they apologized and proceeded with the payment.
I have never had any problems before. I had no active bonus and the delay was inexplicable.
I can only say thank you for your help
Claudio73
Buonasera Cristina,
prima cosa volevo aggiornare che dopo il mio reclamo si sono scusati e hanno provveduto al pagamento.
non avevo mai avuto problemi prima d'ora. Non avevo nessun bonus attivo e il ritardo e' stato inspiegabile.
non posso far altro che dirvi grazie per il vostro aiuto
Claudio73
Obrigado pela sua resposta, Claudio73. Entendi corretamente que agora podemos considerar esse caso resolvido?
Thank you for your reply, Claudio73. Do I understand correctly that we can now consider this case resolved?
Sim, exatamente. Considere o caso resolvido.
Saudações
Yes, exactly. Consider the case solved.
Greetings
Sì esatto. Considerate il caso risolto.
saluti
Caro Claudio73,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear Claudio73,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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