O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Depois de entrarmos em contato com o cassino, o jogador nos informou que sua conta foi finalmente verificada e os ganhos pagos com sucesso, portanto, encerramos a reclamação como "resolvida".
Depositei € 20 na gslot no início de julho. Ganhou 4250€. Depois que eu quis sacar o dinheiro, me pediram para verificar a mim mesmo. Isso funcionou muito bem até o momento em que eles queriam um extrato bancário do depósito em 1º de julho. Então eles não tiveram tempo. Fui então ao meu banco e mandei imprimir o extrato, incluindo a hora, data, nome completo, número de referência, valor e carimbo. E eles continuam me dizendo que não é válido. Eu sinto como se eu tivesse carregado o sh... trecho 10 vezes agora. Mas, repetidas vezes, é dito que o documento não é suficiente.
Prezado Maecci,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que fornecer um extrato bancário mostrando seu último depósito parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Sim está certo. Todos os outros documentos são verificados, exceto o referido extrato bancário. Fui ao banco e mandei imprimir a transferência com a hora, data, número de referência, nome e carimbo
Muito obrigado, Maecci, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Maecci,
Acabei de analisar seu caso e entendo suas dúvidas sobre a verificação. Tentarei ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino. Você também pode enviar a comunicação relevante entre você e a Gslot juntamente com o documento que eles se recusam a verificar para meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru ? Pode ser útil para a investigação do seu caso.
Caro Gslot Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você pode especificar as razões para não verificar o extrato bancário que você recebeu do jogador?
Atenciosamente,
Natália
Prezada equipe Maecci e CasinoGuru,
Obrigado por nos dar a chance de esclarecer a situação, pois a satisfação do cliente é nossa principal prioridade.
Gostaríamos de informar que a confirmação do depósito a partir de 1º de julho, mencionada pelo jogador, já foi aprovada pelo nosso departamento financeiro.
Além disso, foi solicitado ao jogador o upload de uma foto/captura de tela do sistema de pagamento Paysafecard e a confirmação do depósito deste método de pagamento, onde todos os detalhes necessários são visíveis. Depois que os documentos necessários forem carregados e aprovados, o processo de retirada de fundos será iniciado.
Além disso, gostaríamos de destacar que a lista dos documentos necessários foi fornecida repetidamente ao jogador.
Maecci, pedimos que você envie os documentos mencionados acima para sua conta de jogador para uma retirada bem-sucedida.
Se você tiver alguma dúvida ou dificuldade com o upload dos documentos necessários, não hesite em nos contatar via chat ao vivo ou e-mail. Nossa equipe de suporte ao cliente está sempre pronta para ajudá-lo.
Acreditamos que a situação foi esclarecida. Caso seja necessária alguma informação adicional, teremos o maior prazer em ajudar!
Sua compreensão neste assunto seria muito apreciada!
Atenciosamente,
Equipe Gslot Casino
Prezada equipe do Gslot Casino, muito obrigado por fornecer esta informação.
Caro Maecci, você pode verificar se seu extrato bancário já está aprovado em sua conta? Peço-lhe também que se certifique de que tem à sua disposição os documentos mencionados pelo casino (uma fotografia/captura de ecrã do sistema de pagamento Paysafecard e a confirmação do depósito) e que pode carregá-los. Por favor, deixe-nos saber se você tiver mais perguntas.
Vou definir o cronômetro para 7 dias para você e espero ouvir de você muito em breve!
Atenciosamente,
Natália
Infelizmente ainda só tenho esse extrato de conta do paysafecard, infelizmente não tem nome, estou desesperado.
Caro Maecci, obrigado pela informação. Você já recarregou os documentos necessários? Eles foram negados pelo cassino?
Prezada equipe do Gslot Casino, você pode especificar se o jogador já forneceu a captura de tela de seu Paysafecard e a confirmação do depósito? Existe algum dado que está faltando neles?
Atenciosamente,
Natália
Oi. Finalmente consegui verificar minha conta Paysafe. Meu cartão de identificação quebrou em uma esquina e tive que solicitar um novo. Finalmente chegou. E minha conta Paysafe finalmente foi verificada. Infelizmente, tenho que admitir que os € 39 passaram pela conta Paysafe do meu noivo na época porque não tenho acesso à minha conta Paysafe. Mas não acho que isso seja relevante, pois o dinheiro que ganhei foi ganho com o depósito da minha conta bancária. A partir de agora posso finalmente depositar no gslot através da minha conta Paysafe. Eu poderia fazer isso imediatamente para que o gslot salvasse meus dados corretos imediatamente.
Atenciosamente. André M*****
Prezada equipe do CasinoGuru,
Estamos felizes em ajudá-lo a esclarecer alguns momentos em relação a esta situação.
Gostaríamos de informar que ainda estamos aguardando documentos do jogador. Como mencionamos anteriormente, foi solicitado ao jogador o upload de uma foto/captura de tela do sistema de pagamento Paysafecard e a confirmação do depósito deste método de pagamento, onde todos os detalhes necessários são visíveis.
Nossa equipe de suporte fez o possível para ajudar o jogador com o procedimento KYC. Infelizmente, o jogador ignora nossos e-mails.
Esperamos ter descrito esta situação em todos os detalhes. Caso seja necessária alguma informação adicional, teremos o maior prazer em ajudar!
Sua compreensão neste assunto seria muito apreciada!
Atenciosamente,
Equipe Gslot Casino
Olá, fiz um novo depósito via paysafecard e enviei screenshots e emails de confirmação diretamente, mas o problema persiste. Ei, faça o upload dos documentos porque eles são considerados insuficientes. Isso é apenas triste e lamentável. Em vez de apenas dizer a verdade, não, ainda estou sendo acusado aqui de ignorar e-mails... meus amigos acreditam em mim, eu também ficaria feliz se você... simplesmente... fechasse isso.
Eu não te enviei inúmeras fotos e screenshots sem motivo...
Nova carteira de identidade extra solicitada e e e.
Mas não parece ajudar em nada.
Eu sugiro que eu pegue seu endereço, então eu posso ir até você da Alemanha em tempo real e em cores e então podemos conversar novamente sobre quem não é real e onde.
Caro Maecci, uma vez que o cassino continua dizendo que você ignorou seus e-mails, você poderia enviar as capturas de tela / digitalizações dos documentos que você enviou ao cassino, bem como qualquer comunicação relacionada entre você e o cassino para meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru como prova?
Estou ansioso para ouvir de você!
Atenciosamente,
Natália
Oi. A verificação finalmente funcionou, graças à sua ajuda. Obrigado por isso. O dinheiro já foi pago. Obrigado novamente por sua ajuda.
Atenciosamente. André M*****
Caro Maecci, muito obrigado por fornecer esta informação! Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido!
Obrigado por utilizar o nosso centro de resolução de reclamações, agradecemos a sua confiança. Vou encerrar sua reclamação conforme resolvido em nosso sistema. Espero que não se depare com problemas como este no futuro, mas sinta-se sempre à vontade para nos contactar em caso de problemas com os casinos online. Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Natália
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