O jogador da Alemanha ganhou € 8.000 e dividiu o saque em partes, esperando que fosse processado em uma hora, de acordo com o FAQ do cassino. No entanto, quatro dias depois, o jogador não recebeu nenhum fundo e está frustrado com as desculpas repetidas do serviço de atendimento ao cliente, incluindo um gerente VIP que parece estar enrolando.
Olá,
Quatro dias atrás, ganhei € 8.000 no cassino e dividi o saque em várias partes de acordo com os limites. As perguntas frequentes do cassino afirmam que os saques devem levar uma hora, e um representante do chat ao vivo me informou que deve levar no máximo 48 horas. Nenhum prazo foi cumprido, e quando pergunto onde está meu dinheiro, eles sempre dão a mesma desculpa. Estou preocupado em não receber meu dinheiro, pois é minha maior vitória até agora. Eles até me designaram um "GERENTE VIP", mas ele está apenas me enrolando. Espero que alguém aqui possa me ajudar. Muito obrigado.
Olá justins99js,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Rockwin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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