O jogador australiano reclamou por não ter recebido a promoção de nível VIP nível 8, um bônus de US$ 450, de um cassino online. O cassino alegou inicialmente que o bônus havia sido concedido. Após nova comunicação, o casino decidiu creditar o bónus na conta do jogador. O jogador confirmou o problema como resolvido, embora expressando insatisfação com a resposta inicial do casino. Posteriormente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
A quem isso possa interessar
Estou tendo dificuldade em explicar o óbvio ao meu gerente, está claro como o dia, não estou pedindo mais nada nem pedindo nada para ser reinstaurado, tudo o que estou pedindo é o que o site promove
Cheguei ao nível 8
Recebi minhas 100 rodadas grátis que, à minha escolha, as cancelei. Eu não quero que eles sejam reintegrados. Eu realmente não me importo.
Mas eu também tinha direito a um bônus de $ 450, que nunca foi carregado na minha conta.. novamente, gostaria de repetir que não foi carregado. Não foi cancelado. Não foi adicionado quando alcancei esse nível….
não carregando meu bônus de nível de direito de $ 450. Eu não tinha cancelado. Eu claramente não recebi e a desculpa dele é que já foi longe demais, ele não pode fazer isso
Eles estão dizendo que eu recebi, então enviei todas as minhas capturas de tela e eles estão dizendo ou você recebeu 100 rodadas grátis como se estivesse falando com uma parede de tijolos. Eles nem conhecem suas próprias políticas. São 100 rodadas grátis + $ 450 quando você atingir o nível 8, pelo amor de Deus, recebi os outros níveis da mesma forma, olhe minhas capturas de tela e eles começam a dizer ou você recebeu no dia 21, horário UTC, você levará um ou dois dias. nem recebi nenhum tipo de bunda de 5 a 26 de janeiro
O que eu tentei explicar de qualquer maneira, eu nunca tive um bônus de $ 450 de qualquer maneira, do jeito que você quer ver, então prove para mim que recebi um bônus de nível de bônus de $ 450, eles não podem
novamente recebi 100 rodadas grátis, cancelei porque simplesmente não quero, mas o dinheiro de $ 450 não, eu não cancelaria e se cancelasse ele viria cancelando, não está na minha conta
pode ver 
Prezado Yoshy2323,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Skycrown Casino.
Por favor, entenda que não podemos obrigar os cassinos a fornecer bônus. É importante notar que os casinos não são obrigados a oferecer quaisquer benefícios aos seus jogadores e podem excluir indivíduos das suas ofertas promocionais sem notificação prévia. Não intervimos nestas questões e permitimos que os casinos tomem as suas próprias decisões sobre quem recebe recompensas de fidelidade e quem não recebe, especialmente se o bónus deveria ter sido creditado há quase um ano.
Por favor, deixe-me saber se eu esqueci alguma informação, caso contrário, encerrarei a reclamação como injustificada.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Eu forneci capturas de tela da hora no dia em que foi dado lá apenas as 100 rodadas grátis LV8 normais quando há 2 bônus individuais listados. Posso ver na minha página apenas as rodadas grátis, não o dinheiro… Enviei capturas de tela disso! Eu faço isso de novo
eles também me enviaram um e-mail dizendo que recebi meu bônus no dia 21 de janeiro, então se for esse o caso, pergunto por que e como, então recebi minha primeira parte do bônus de 100 rodadas grátis no dia 26 ao chegar a essa licença e como recebi a parte de $ 450 do bônus antes desse horário
se eu receber minhas 100 rodadas grátis no dia 26 significa 1 metade do bônus de nível… Atingi esse nível no dia 26 de janeiro.. então, como poderia receber esse bônus antes de atingir esse nível
eles emitiram o bônus hoje por favor fechem o completo mas anote,,,, porque eu tive que ir Thor isso não está certo,,,, lá na página do histórico diz que não recebi e lá diz que recebi....
Entendi corretamente que o cassino decidiu creditar o bônus a você? Podemos considerar o problema resolvido?
Aguardarei sua resposta.
Resolvido .. eu estava certo !!!! Mas não é justo como eles trataram você quando você claramente tem evidências em sua própria página
Prezado Yoshy2323,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
