O jogador da Alemanha teve a conta bloqueada sem maiores explicações. O problema foi resolvido com sucesso, o jogador recebeu seus fundos.
The player from Germany had the account blocked without further explanation. The issue was successfully resolved, the player received his funds.
O jogador da Alemanha teve a conta bloqueada sem maiores explicações. O problema foi resolvido com sucesso, o jogador recebeu seus fundos.
Joguei no cassino por muito tempo. Foi verificado e sempre sem bônus. Depois de ganhar € 12.000, queria sacar. 1 hora depois, minha conta foi bloqueada por fraude e o dinheiro havia sumido. Já reinvesti vários milhares de euros até à data. O suporte não responde, exceto que eu trapaceei e eles não me dizem o motivo. E eu não tenho uma pessoa de contato onde possa obter informações. Os e-mails são preenchidos apenas com o mesmo texto: A empresa reserva-se o direito de encerrar a conta do usuário e suspender todos os pagamentos ao jogador. Esta decisão fica a critério exclusivo da empresa e o jogador não será avisado ou avisado dos motivos de tais ações. A empresa também se reserva o direito de notificar os reguladores de quaisquer fraudes cometidas pelo jogador ... e não recebo qualquer ajuda ou declaração em qualquer outro lugar ... Ajuda ...
I played at the casino for a long time. Was verified and always without bonuses. After winning € 12,000 I wanted to cash out. 1 hour later, my account was blocked for fraud and the money was gone. I have already reinvested several thousand euros to date. The support doesn't respond except that I cheated and they don't tell me the reason for it. And I don't have a contact person where I can get information. E-mails are just populated with the same text: The company reserves the right to terminate the user account and suspend all payments to the player. This decision is at the sole discretion of the company and the player will not be advised or advised of the reasons for such actions. The company also reserves the right to notify regulators of any such frauds committed by the player ... and I am not given any help or statement anywhere else ... Help ...
Ich habe eine längere Zeit bei dem Casino gespielt . War verifiziert und immer ohne Boni . Nachdem ich 12.000€ gewonnen hatte wollte ich auszahlen . 1 Stunde später war mein Account wegen Betruges gesperrt und das Geld weg . Ich habe mehrere tausend Euros bis dato schon reininvestiert . Der Support reagiert nicht außer das ich betrogen habe und sie mir den Grund dafür nicht nennen . Und ich kein Ansprechpartner habe wo ich mich informieren kann . E-Mails werden nur noch immer mit den gleichen Text bestückt :Das Unternehmen behält sich das Recht vor, das Benutzerkonto zu kündigen und alle Auszahlungen an den Spieler auszusetzen. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens und der Spieler wird nicht über die Gründe solcher Handlungen informiert oder informiert. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, die Aufsichtsbehörden über solche vom Spieler durchgeführten Betrugsfälle zu informieren.... und sonst wird mir nirgendwo Hilfe oder ein Statement gegeben .. Hilfe ...
Caro Pascal,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? A sua conta foi totalmente verificada no passado? Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Pascal,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Was your account fully verified in the past? Could you please advise how long ago you have registered your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá petronela,
Nunca ativei um bônus, sabendo que geralmente existem diretrizes rígidas para fazê-lo. Eu verifiquei isso também e não é o caso. Estou registado no casino há cerca de 6 semanas. De acordo com o suporte, concluí a verificação com sucesso e isso não foi um problema. Devo mencionar que várias vezes me perguntaram se estava conectado a outra conta. Expliquei a eles que tenho um irmão gêmeo que também joga. Mas como fomos verificados e você tinha todos os dados, como endereço etc., o caso foi encerrado. Eu e meu irmão não moramos na mesma cidade. E também as contas etc. são diferentes. Suponha que pode haver um erro. Saudações pascal
Hello Petronela,
I have never activated a bonus, knowing that there are usually strong guidelines for doing so. I checked that too and it is not the case. I have been registered with the casino for about 6 weeks. According to the support, I successfully completed the verification and that was not a problem. I have to mention that I was asked several times whether I was connected to another account. I explained to them that I have a twin brother who also plays. But since we are verified and you had all the data such as address etc. the case was closed. Me and my brother don't live in the same town. And also the accounts etc. are different. Have the assumption that there may be an error. Greetings Pascal
Hallo Petronela ,
ich habe nie einen Bonus aktiviert .Da ich wusste das es meistens starke Richtlinien dafür gibt . Auch das hatte ich kontrolliert und es ist nicht der Fall . Registriert bin ich bei dem Casino seit ca 6 Wochen . Ich habe nach Aussage des Supportes die Verifizierung auch erfolgreich abgeschlossen und das war kein Problem . Dazu muss ich erwähnen das ich mehrmals drauf angesprochen wurde ob ich in Verbindung mit einem anderen Konto stehe . Ich habe ihnen erklärt das ich einen Zwillingsbruder habe der auch spielt . Aber da wir verifiziert sind und sie alle Daten hatten wie Adresse etc war der fall abgeschlossnen . Ich und mein Bruder wohnen nicht in der gleichen Stadt . Und auch die Konten etc. Sind verschieden . Habe die Vermutung das es da eventuell ein Fehler gibt . Gruß Pascal
Obrigado, Pascal, pela sua resposta. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Thank you, Pascal, for your reply. Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Dia bom ,
Enviei-lhe um e-mail . Infelizmente, muitas conversas não estão mais disponíveis porque foram esclarecidas no chat de suporte e estou bloqueado. .
Good day ,
I sent you an email . Unfortunately, many conversations are no longer available because they have been clarified in the support chat and I am blocked. .
Guten Tag ,
ich habe ihnen eine email geschickt . Leider sind viele Gespräche nicht mehr vorhanden da sie im Supportchat geklärt worden sind und ich ja gesperrt bin. .
Muito obrigado, Pascal, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Pascal, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Oi Pascal,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Eu gostaria de convidar o Gslot Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Hi Pascal,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Gslot Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Olá, quero fazer uma atualização. Por razões que ainda são inexplicáveis para mim, posso fazer o login novamente. No momento, porém, nenhum pagamento foi confirmado. Vou mantê-lo informado
Hello, I want to do an update. For reasons that are still inexplicable to me, I can log in again. At the moment, however, no payments have been confirmed. I'll keep you posted
Hallo , ich möchte ein Update machen . Aus mir noch unerklärlichen Gründen kann ich mich wieder einloggen . Zurzeit wurde aber noch keine Auszahlungen bestätigt. Ich halte euch auf den laufenden
Caro Pascal,
Obrigado pelo seu feedback. Levamos a satisfação do cliente a sério e temos o prazer de ajudá-lo nessa situação. Além disso, gostaríamos de deixar claro para outros de nossos clientes fiéis também.
Em primeiro lugar, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. A situação pela qual você está passando antes deve ser realmente frustrante. No entanto, de acordo com nossos Termos e Condições, sua conta foi encerrada para auditoria adicional. A Empresa reserva-se o direito de encerrar a conta do usuário e suspender todos os pagamentos ao jogador.
No entanto, após a auditoria, as administrações do casino chegaram à conclusão de reabrir a conta do jogador e devolver o saldo recente. Pelo que podemos ver, você já solicitou o saque de fundos, e está em processamento da nossa parte. Portanto, pelos fatos acima, estimamos que o problema foi totalmente resolvido.
Informe-nos se pudermos ajudá-lo em mais alguma coisa.
Atenciosamente,
Equipe do Gslot Casino
Dear Pascal,
Thank you for your feedback. We take customer satisfaction seriously and are glad to help you with this situation. In addition, we would like to make it clear for others of our loyal customers as well.
First, we want to apologize for any inconveniences caused. The situation you have been experiencing earlier should be really frustrating. However, according to our Terms and Conditions your account was closed for additional audit. The Company reserves the right to terminate the user account and suspend all payouts to the player.
Nevertheless, after the audit the casino’s administrations came to the conclusion to reopen the player’s account and return the recent balance. From what we can see, you have already requested the withdrawal of funds, and it is processing on our side. So, from the facts above, we estimate that the issue was fully resolved.
Please let us know if we can be of any further assistance to you.
Sincerely,
Gslot Casino team
Olá, informo que a Gslot cumpriu com suas obrigações e pagou o dinheiro. Eu gostaria de agradecer a todos os envolvidos. Obrigado pela atenção
Hello, I hereby inform you that Gslot has fulfilled its obligations and paid out the money. I would like to thank everyone involved. With best regards
Hallo , hiermit teile ich mit das Gslot ihren Verpflichtungen nachgekommen ist und das Geld ausgezahlt hat . Ich bedanke mich bei allen Beteiligten . Mit freundlichen Grüßen
Caro Pascal,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Cumprimentos,
Peter
Dear Pascal,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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