O jogador da Alemanha teve a conta bloqueada sem maiores explicações. O problema foi resolvido com sucesso, o jogador recebeu seus fundos.
Joguei no cassino por muito tempo. Foi verificado e sempre sem bônus. Depois de ganhar € 12.000, queria sacar. 1 hora depois, minha conta foi bloqueada por fraude e o dinheiro havia sumido. Já reinvesti vários milhares de euros até à data. O suporte não responde, exceto que eu trapaceei e eles não me dizem o motivo. E eu não tenho uma pessoa de contato onde possa obter informações. Os e-mails são preenchidos apenas com o mesmo texto: A empresa reserva-se o direito de encerrar a conta do usuário e suspender todos os pagamentos ao jogador. Esta decisão fica a critério exclusivo da empresa e o jogador não será avisado ou avisado dos motivos de tais ações. A empresa também se reserva o direito de notificar os reguladores de quaisquer fraudes cometidas pelo jogador ... e não recebo qualquer ajuda ou declaração em qualquer outro lugar ... Ajuda ...
Caro Pascal,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? A sua conta foi totalmente verificada no passado? Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Olá petronela,
Nunca ativei um bônus, sabendo que geralmente existem diretrizes rígidas para fazê-lo. Eu verifiquei isso também e não é o caso. Estou registado no casino há cerca de 6 semanas. De acordo com o suporte, concluí a verificação com sucesso e isso não foi um problema. Devo mencionar que várias vezes me perguntaram se estava conectado a outra conta. Expliquei a eles que tenho um irmão gêmeo que também joga. Mas como fomos verificados e você tinha todos os dados, como endereço etc., o caso foi encerrado. Eu e meu irmão não moramos na mesma cidade. E também as contas etc. são diferentes. Suponha que pode haver um erro. Saudações pascal
Obrigado, Pascal, pela sua resposta. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Dia bom ,
Enviei-lhe um e-mail . Infelizmente, muitas conversas não estão mais disponíveis porque foram esclarecidas no chat de suporte e estou bloqueado. .
Muito obrigado, Pascal, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Oi Pascal,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Eu gostaria de convidar o Gslot Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Olá, quero fazer uma atualização. Por razões que ainda são inexplicáveis para mim, posso fazer o login novamente. No momento, porém, nenhum pagamento foi confirmado. Vou mantê-lo informado
Caro Pascal,
Obrigado pelo seu feedback. Levamos a satisfação do cliente a sério e temos o prazer de ajudá-lo nessa situação. Além disso, gostaríamos de deixar claro para outros de nossos clientes fiéis também.
Em primeiro lugar, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. A situação pela qual você está passando antes deve ser realmente frustrante. No entanto, de acordo com nossos Termos e Condições, sua conta foi encerrada para auditoria adicional. A Empresa reserva-se o direito de encerrar a conta do usuário e suspender todos os pagamentos ao jogador.
No entanto, após a auditoria, as administrações do casino chegaram à conclusão de reabrir a conta do jogador e devolver o saldo recente. Pelo que podemos ver, você já solicitou o saque de fundos, e está em processamento da nossa parte. Portanto, pelos fatos acima, estimamos que o problema foi totalmente resolvido.
Informe-nos se pudermos ajudá-lo em mais alguma coisa.
Atenciosamente,
Equipe do Gslot Casino
Olá a todos,
Obrigado a ambos por suas respostas.
Caro Pascal, avise-me quando receber os seus ganhos.
Olá, informo que a Gslot cumpriu com suas obrigações e pagou o dinheiro. Eu gostaria de agradecer a todos os envolvidos. Obrigado pela atenção
Caro Pascal,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Cumprimentos,
Peter