CasaReclamaçõesCrownPlay Casino - A retirada do jogador é atrasada de forma incomum.

CrownPlay Casino - A retirada do jogador é atrasada de forma incomum.

Traduzido automaticamente:

Montante: NZ$1.000

CrownPlay Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 01/05/2024 | Resolvido : 17/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Nova Zelândia teve um problema com o processo de retirada do Crown Play. Apesar de ter 3 levantamentos em curso, a comunicação do apoio ao cliente do casino foi inconsistente. O jogador esperou 14 dias por um saque de $ 1.000, além do tempo de processamento declarado de 3 dias pelo cassino. Iniciamos um diálogo com o jogador para entender melhor a situação e convidamos o cassino a participar da resolução. No entanto, o jogador informou-nos que o pagamento acabou por ser recebido após uma espera de 15 dias. Como resultado, marcamos a reclamação como ‘resolvida’.

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Público
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há 6 meses
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Olá, entrei no cassino Crown Play no mês passado e o site parecia bastante bom. Fiz 3 saques, pois você só pode sacar $ 1.000 por dia e tem 3 saques ativos ao mesmo tempo.

Os 2 primeiros levaram 6 dias para serem processados e pagos, e isso depois de enviar algumas mensagens para eles. O último saque ainda está pendente, já se passaram 14 dias e continuo recebendo a mesma resposta da equipe de suporte me dizendo para ser paciente. É muito bom dizer para ser paciente, mas quando seus T&C dizem 3 dias úteis para pagamentos e você já esperou 14 dias, é absolutamente ridículo!! Eu tinha outros $ 4.000 para sacar e como demorou tanto para que esses 3 primeiros saques fossem processados, infelizmente joguei e perdi os 4k que gostaria de sacar se o tempo de espera não tivesse demorado tanto (culpa minha por não sendo paciente, mas se a espera pelos primeiros 3 pagamentos fosse de 3 dias, como afirmam, todos os meus ganhos seriam pagos). Meu problema agora é que meu saque atual de $ 1.000 está pendente há 14 dias e gostaria de ajuda para fazer o pagamento, se possível, por favor. Obrigado.

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Público
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há 6 meses
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Prezado RoscoeM,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 6 meses
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Olá Thomas, obrigado por entrar em contato comigo.

Em resposta às suas perguntas.


O cassino não me pediu para verificar minha conta e diz que não preciso verificar minha conta desta vez. Perguntei se posso enviar meus documentos por e-mail, mas eles disseram que não preciso fazer isso neste momento.


Não usei nenhum bônus para acumular meus ganhos.


Infelizmente, não tenho um registro de meus vários bate-papos com o serviço de bate-papo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Mas posso encaminhar-lhe alguns e-mails que lhes enviei, ambos os e-mails que não recebi resposta do casino.


Em breve encaminharei os e-mails para você.


Obrigado.

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Público
Público
há 6 meses
Tradução

filefile

Aqui estão meus e-mails para o cassino.

Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Muito obrigado, RoscoeM, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 6 meses
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Prezado RoscoeM,


Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o CrownPlay Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá,

Felizmente, o CrownPlay pagou após 15 dias.

Fecharei minha conta com eles, pois 15 dias é muito tempo para esperar por um pagamento, especialmente se você tiver ganhos de mais de US$ 1.000, pois eles têm um limite diário de saque de US$ 1.000!

Obrigado pela ajuda.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado RoscoeM ,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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