CasaReclamaçõesCryptoLeo Casino - A retirada do jogador está sendo deliberadamente adiada.

CryptoLeo Casino - A retirada do jogador está sendo deliberadamente adiada.

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Montante: 1.100 CHF

CryptoLeo Casino
Submetido: 11/01/2025 | Resolvido : 15/01/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Suíça enfrentou atrasos contínuos para sacar os ganhos do cassino, o que ele acreditava ser deliberado para encorajar mais apostas. Apesar de ter uma conta verificada e um saque anterior bem-sucedido, sua última solicitação de pagamento para criptomoeda foi adiada por 15 dias, com um cancelamento anterior devido a um erro de sistema. O problema foi resolvido, pois os ganhos foram pagos com sucesso após 17 dias de espera. Agradecemos sua cooperação durante todo o processo.

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Este cassino está causando problemas com saques; eles estão DELIBERADAMENTE ATRASANDO o pagamento para que eu jogasse o dinheiro fora. Uma vez, esperei por eles por um mês e, no final, perdi o dinheiro. Desta vez, isso não vai acontecer. Política vergonhosa de um cassino avaliado como 9,8/10 pelo Casino Guru.

Então, vamos ao caso... Eu estava jogando com dinheiro real e tive lucro. Solicitei um saque via criptomoeda, o que geralmente leva 24 horas. No entanto, eles estão atrasando há dias. Então recebi um e-mail informando que meu saque foi cancelado devido a um erro de sistema e que eu deveria solicitar o saque novamente. Fiz isso, e eles disseram que o pagamento seria processado com PRIORIDADE.

Entrei em contato com eles e me disseram que levaria 3 horas, ou no máximo 24 horas...

Já faz 15 dias. Minha conta está verificada, e eu já saquei dinheiro antes, mas da última vez e agora, eles estão fazendo coisas obscuras.

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Caro vladan4053,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com sua retirada.

Para nos ajudar a entender melhor e resolver seu problema, você poderia fornecer mais detalhes sobre a situação? Especificamente:

  • Você recebeu alguma comunicação adicional do cassino após sua última interação, especialmente sobre o motivo do atraso do seu saque?
  • Você notou alguma atualização ou alteração no status da sua solicitação de saque na sua conta do cassino?
  • O cassino forneceu algum prazo específico ou explicação para o atraso atual?

Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir com o caso e mediar efetivamente em seu nome.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



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O dinheiro acabou de ser pago após 17 dias de espera. Por favor, não dê mais avaliações altas a esses cassinos.

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Caro vladan4053,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot(link aqui) . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru


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