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Cyber.bet Casino - O jogador não pode retirar.

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Montante: $996.000 CLP

Cyber.bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 29/04/2022 | Caso encerrado : 25/08/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador não conseguiu retirar porque sua verificação ainda estava em andamento. O cassino acusou o jogador de violar seus Termos e Condições e forneceu ao jogador um reembolso de seu depósito inicial. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o cassino não pôde nos fornecer evidências suficientes para apoiar sua decisão. Mais tarde, o cassino nos forneceu uma atualização sobre o problema do jogador. Infelizmente, a reclamação foi reaberta e rejeitada porque a questão do jogador diz respeito a apostas esportivas e acusações relacionadas a ela.

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Público
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há 2 anos
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Não me deixam sacar meu dinheiro, me pediram uma Selfie e jornal do dia e uma foto do meu documento.... os dias úteis se passaram e nada, o chat deles não resolve nada

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há 2 anos
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Olá Oscar,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Cyber.bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Quando exatamente você iniciou o processo de verificação? O cassino ainda está respondendo a você? Você usou algum bônus para acumular seu saldo atual no cassino? Quando foi a última vez que você falou com eles e sobre o que era?

Observe que, se for sua primeira solicitação de retirada no cassino, pode levar até 14 dias para que a verificação seja feita e o pagamento seja processado.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 anos
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Olá, foi há uma semana, vou esperar 14 dias, já que me disseram 5 dias. O serviço ao cliente só diz para não esperar mais.

Vou manter os 14 dias em mente e esperar.


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há 2 anos
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Olá, agora minha conta foi bloqueada porque dizem que eu tinha várias contas?? ...não sei o que isso significa, de qualquer forma a única conta que tenho com eles é onde fiz meus depósitos e minhas apostas não tenho mais contas....um dia atrás falei com Bruno o supervisor e ele me disse que a única coisa que faltava era a atualização de que estava tudo ok e estou surpreso que minha conta esteja bloqueada e eles me ameaçaram de restringir o acesso ao chat... onde também não consigo acessar agora.. .Preciso de ajuda para recuperar meu dinheiro.


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há 2 anos
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Obrigado Oscar por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav que tentará entrar em contato com o cassino e obter mais informações sobre o encerramento da sua conta.

Você poderia por favor informar se alguma quantia em dinheiro foi paga a você? - reembolso de depósitos ou qualquer pedido de pagamento?

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Olá Oscar,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Cyber.bet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação. Enquanto isso, sinta-se à vontade para responder às últimas perguntas do meu colega Nick.

Prezada Equipe do Cassino Cyber.bet,

Você poderia esclarecer a situação do jogador do seu ponto de vista? Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, você pode comprová-la com evidências relevantes?

Você pode enviar os documentos/dados necessários para o meu e-mail (branislav.b@casino.guru).

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Dia bom!


Com base nos resultados da auditoria, relatamos o seguinte.


Com base em dados internos obtidos por meios técnicos, foi revelado o uso dos mesmos endereços IP em contas existentes. Como resultado da auditoria, decidiu-se interromper a prestação do serviço e devolver o depósito original. Essas ações são baseadas nos T&C's atuais do nosso serviço, com os quais o usuário concordou ao registrar as contas.

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Privado
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há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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O que eu fiz foi apostar se três vezes o valor de $ 8.000 e em outros 27.000 acho que não me lembro exatamente por que não me permitiram um valor maior na aposta, mas sempre da minha conta r****** n@hotmail.com qual foi a única registrada... não acho que isso esteja configurado como usar outras contas... me expliquem a que se refere... porque se falarmos em ter mais contas abertas no mesmo local de apostas? ?...

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Prezada Equipe do Cassino Cyber.bet,

Os proprietários das contas supostamente conectadas foram autorizados a verificar a si mesmos? Que vantagem o jogador obteria jogando dessa maneira? Alguma/a mesma oferta de bônus foi usada em ambas as contas? Que tipos de jogos os usuários mais jogaram?

Atualmente, é apenas a reclamação e/ou explicação do cassino. Você poderia também fundamentar a acusação acima mencionada com os dados relevantes?

Você pode enviar os documentos necessários para o meu endereço de e-mail - branislav.b@casino.guru.

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há 2 anos
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Obrigado Branislav pelo seu interesse... gostaria de acrescentar que não uso bônus nem nada do tipo, o único que usei foi o bônus que eles dão com o primeiro depósito que fiz de $ 35.000 pesos que perdi.. ..depois joguei sem bônus sem bônus nem nada ...... estou tendo um colapso nervoso com esse tópico .... eles andam me andando com uma ou outra justificativa

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há 2 anos
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Olá. Um reembolso do valor do depósito inicial está sendo processado para o usuário.


Nenhuma outra informação pessoal pode ser fornecida a terceiros.

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há 2 anos
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Saudações!


Por favor, note que o depósito do cliente foi reembolsado.


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há 2 anos
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Caro Óscar,

Seu depósito inicial foi reembolsado, por favor? Você usou algum bônus no cassino?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Olá, dos 2.840.000 eles me reembolsaram apenas 1.844.000, usei apenas um bônus inicial que dobrou o depósito, que era de 35.000 pesos e perdi imediatamente, então todos os depósitos que você continuou ficaram sem bônus.

Aqui está um modo de funcionamento que configura para o crime de SCAM não tenho respostas deles, nem me enviaram provas das supostas outras contas envolvidas, se não puderem enviar um terceiro para enviá-las para mim .... o que seria o próximo passo a seguir contra esses criminosos.....

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há 2 anos
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Todos os meus depósitos somam mais de 2.100.000....Eu bloqueei todo o acesso às minhas informações e nenhuma resposta do suporte e chat, pois eles estão em conluio com este golpe...SOLOMON é um representante do chat e faz parte do essa organização criminosa... O único que prestou atenção no caso é o Bruno mas não me dão mais acesso para me comunicar com ele.... o supervisor concordou em ver a questão com um graduado algo assim mas cerca de 1 semana atrás sem ter respostas....

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há 2 anos
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Obrigado pela informação, Óscar.

Infelizmente, como não recebemos nenhuma evidência relevante do cassino sobre sua decisão, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa e poderá ajudar a mudar sua abordagem.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogo responsável - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação para eles (XXcertria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus detalhes de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar muito tempo por uma resposta.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

Caso você precise de ajuda ou tenha alguma notícia do regulador sobre seu problema, sinta-se à vontade para me informar sobre isso em branislav.b@casino.guru.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Saudações a todos,

Com base no e-mail recebido do cassino, a reclamação foi reaberta e analisada novamente.

" Se você observar as capturas de tela anexadas a este e-mail, poderá ver que o jogador que fez a reclamação contra nós gastou 91% de sua atividade no site na seção de apostas (66 apostas) e apenas 6 rodadas foram feitas no cassino. .. o jogador foi banido por apostar em várias contas ..."

O cassino também conseguiu fundamentar essas alegações com dados e evidências suficientes para reconsiderar nossa decisão em relação a essa reclamação. A reclamação está relacionada a apostas esportivas e acusações de apostas usando várias contas/conexões com outra conta de cassino.

Como você deve saber, no momento, nosso fórum lida apenas com reclamações sobre cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de problema. Portanto, sou forçado a rejeitar sua reclamação.

Recomendo que submeta a sua reclamação a um dos sites que tratam de reclamações relacionadas com apostas desportivas ou submeta uma reclamação diretamente à autoridade de jogo, conforme referido acima.

Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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