Saudações a todos,
Com base no e-mail recebido do cassino, a reclamação foi reaberta e analisada novamente.
" Se você observar as capturas de tela anexadas a este e-mail, poderá ver que o jogador que fez a reclamação contra nós gastou 91% de sua atividade no site na seção de apostas (66 apostas) e apenas 6 rodadas foram feitas no cassino. .. o jogador foi banido por apostar em várias contas ..."
O cassino também conseguiu fundamentar essas alegações com dados e evidências suficientes para reconsiderar nossa decisão em relação a essa reclamação. A reclamação está relacionada a apostas esportivas e acusações de apostas usando várias contas/conexões com outra conta de cassino.
Como você deve saber, no momento, nosso fórum lida apenas com reclamações sobre cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de problema. Portanto, sou forçado a rejeitar sua reclamação.
Recomendo que submeta a sua reclamação a um dos sites que tratam de reclamações relacionadas com apostas desportivas ou submeta uma reclamação diretamente à autoridade de jogo, conforme referido acima.
Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Greetings all,
Based on the email received from the casino, the complaint was reopened and reviewed again.
"If you look at the screenshots attached to this email, you can see that the player who made the complaint against us spent 91 percent of his activity on the site in betting section (66 bets) and only 6 spins were made in the casino... player was banned for multi-account betting ..."
The casino was also able to substantiate these claims with enough data and evidence for reconsidering our decision regarding this complaint. The complaint relates to sports betting and accusations of betting by using multiple accounts/connections with another casino account.
As you might know, at the moment, our forum deals with complaints about online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we do not have enough insight to take on this kind of issue. Therefore, I am forced to reject your complaint.
I recommend you submit your complaint to one of the websites that deal with sports betting-related complaints or submit a complaint directly to the gaming authority, as was stated above.
If it is convenient for you, we can continue our communication through e-mail (branislav.b@casino.guru).
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Traduzido automaticamente: