O jogador da Itália está tendo dificuldades para concluir a verificação. Não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino, portanto, o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
Me pediram documento de identidade, foto de ida e volta, foto Postepay Evolution ida e volta, conta e extrato bancário com validade de 90 dias... as contas estão em nome do meu marido, o extrato com Postepay Evolution é anual I enviei a de dezembro de 2021 ... em vez da fatura enviei uma fatura com meu nome e endereço, mas ainda tenho problemas para cobrá-la .. Não, isso é normal em outros sites apenas o documento de identidade é suficiente
Querida Maria,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Cada cassino é único e requer documentos diferentes dos jogadores.
Compreendi corretamente que verificar seu endereço residencial e o extrato bancário parece ser o obstáculo entre você e seus ganhos? O restante de seus documentos foi aprovado?
Você poderia me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Enviei documentos mas ainda não recebi nenhuma resposta esta é a foto do extrato da conta
Entraram em contato comigo dizendo que fecharam minha conta de jogo porque meu marido também abriu, mas que desculpas são essas? Por que não posso jogar além dele? São apenas golpistas
Minha conta de jogo ainda está aberta, pois meus ganhos removeram 230 €. Por que motivo? Temos duas contas diferentes com dois Postepay diferentes, continuo dizendo que são apenas golpistas
Muito obrigado pela resposta, Mari. Você poderia informar se seu marido passou na verificação? Além disso, você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Meu marido passou no cheque, mas não ganhou nada! E depois do que aconteceu ele também fechou a conta! Meus ganhos foram sem bônus
Muito obrigado Maria pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Ontem só me devolveram o dinheiro que joguei e fecharam minha conta, não devolveram meus ganhos
Olá Maria.
Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa. Agora vamos chegar à equipe do cassino.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Querida Maria.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef