O jogador da Índia teve um saque de 5400₹ cancelado devido a problemas de verificação KYC, apesar de enviar os documentos necessários por e-mail. Depois de um dia, o cassino bloqueou sua conta alegando uso indevido de serviços, mas ele afirma que não fez uso indevido de nada e busca esclarecimentos sobre o motivo do bloqueio.
E-mail de registro - revathi************@gmail.com
Tenho meus 5400₹ retirados na minha conta, mas o saque foi cancelado devido à verificação KYC
Eu enviei meu documento por e-mail porque o link não foi recebido de davegas
Depois de 1 dia eles bloquearam minha conta e não houve nenhum motivo, apenas dizendo que você fez mau uso de nossos serviços.
Não usei mal nenhum serviço do davegas
Mas eles não me disseram o motivo correto
Acho que bloquearam minha conta sem motivo algum, por favor me ajudem
Querida Revathi,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você apostou somente em esportes?
Você poderia gentilmente confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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