The player from Finland won €27,000 but faces withdrawal issues after her request was rejected due to self-exclusion at sister casinos, despite being allowed to register and deposit. She is seeking the return of her winnings and a €50 deposit that has not been refunded.
A jogadora da Finlândia ganhou € 27.000, mas enfrenta problemas de retirada após seu pedido ter sido rejeitado devido à autoexclusão em cassinos irmãos, apesar de ter permissão para se registrar e depositar. Ela está buscando o retorno de seus ganhos e um depósito de € 50 que não foi reembolsado.
Registrei-me no cassino e joguei lá. Ganhei € 27.000 e enviei os documentos quando eles precisaram para saque. Todos os documentos foram aprovados, mas o pedido de saque foi rejeitado, porque eu havia auto-excluído os cassinos irmãos. Ainda assim, eles me deixaram depositar e registrar. Então o pedido de saque foi rejeitado e todos os outros depósitos foram devolvidos para mim, mas ainda não o depósito de € 50, embora eles aleguem. Gostaria de receber meu dinheiro de volta, possivelmente também os ganhos. É realmente irritante.
I registered at the casino and played there. I won €27,000 and sent them the documents when they needed them for withdrawal. All documents were approved, but the withdrawal request was rejected, because I had self-excluded the sister casinos. Still, they let me deposit and register. So the withdrawal request was rejected and all other deposits have been returned to me, but still not the €50 deposit, even though they claim to. I would like to get my money back, possibly also the winnings. It's really annoying.
Rekisteröidyin kasinolle ja pelasin siellä. Voitin 27000€ ja lähetin heille dokumentit kun tarvitsivat niitä kotiutusta varten. Kaikki dokumentit hyväksyttiin, mutta nostopyyntö hylättiin, sillä olin tehnyt sisarkasinoille self-exclusion eston. Silti he antoivat minun tallettaa ja rekisteröityä. Nostopyyntö siis hylättiin ja kaikki muut talletukset ovat palauttaneet minulle, mutta ei 50€ talletusta edelleenkään, vaikka niin väittävät. Haluaisin saada rahani takaisin, mahdollisesti myös voitot. Harmittaa kovasti.
Caro Martzu86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Dazzlehand Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Martzu86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Dazzlehand Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
- Infelizmente, não tenho mais a documentação referente à autoexclusão no meu e-mail, mas lembro de tê-la feito em maio de 2024 para o Lapalingo Casino e já era cliente de lá há algum tempo.
-Minha conta no Dazzlehand Casino foi verificada em 11 de fevereiro de 2025.
Enviarei essas conversas por e-mail para você.
Atenciosamente, Maarit
-Unfortunately, I no longer have the documentation regarding self-exclusion in my email, but I remember doing it in May 2024 for Lapalingo Casino and I had been a customer there for some time.
-My account at Dazzlehand Casino was verified on February 11, 2025.
I will email those email conversations to you.
Kind regards, Maarit
-Valitettavasti minulla ei enää ole dokumenttia itsesulkuun liittyvästä asioista sähköpostissani, mutta tein sen muistaakseni toukokuussa 2024 Lapalingo-kasinolle ja olin ollut siellä asiakkaana jo jonkin aikaa.
-Tilini Dazzlehand-kasinolla vahvistettiin 11.2.2025.
Lähetän nuo sähköpostikeskustelut sähköpostilla sinulle.
Ystävällisin terveisin Maarit
Então não foi o cassino Lapalingo, mas o cassino Lapilanders para o qual fiz uma solicitação de autoexclusão.
So it wasn't Lapalingo casino, but Lapilanders casino that I made a self-exclusion request for.
Ei siis Lapalingo-kasino, vaan Lapilanders-kasino oli se mihin tein self-exclusion pyynnön.
O reembolso de €50 chegou na minha conta bancária hoje, mas se fosse possível, eu gostaria de receber de volta o dinheiro que ganhei. Mesmo que fosse metade, seria legal.
The €50 refund came into my bank account today, but if it were possible, I would like to get back the money I won. Even half of it would be nice.
50€ palautus tuli tänään pankkitililleni, mutta jos vaan olisi mahdollista, haluaisin saada takaisin voittamani rahat. Edes puolet niistä niin olisi hyvä.
Hoje recebi um e-mail do Lapilanders-casino porque pedi um documento da minha autoexclusão lá. Eles me enviaram uma cópia e foi dito que eu fiz uma autoexclusão apenas com o Lapilanders-casino, não foi mencionado que seria para todos os cassinos LC S limited. Então o cassino Dazzlehand fez errado porque eles bloquearam minha conta e não me deixaram fazer o saque dos 27.000€ que ganhei lá. Agora o que fazer? Entrei em contato com a MGA sobre isso.
Today I got an email from Lapilanders-casino because I asked a document of my self-exclusion there. They send me a copy of it and there was told that I have made a self-exclusion with Lapilanders-casino only, there was not mentioned that it would be to all L. C. S limited casinos. So Dazzlehand casino has did wrong because they just blocked my account and did not let me to do withdrawal of 27000€ I won there. Now what to do? I have contacted MGA of this.
Obrigado pelas informações fornecidas.
Posso ver que o cassino Lapilanders inicialmente suspendeu sua conta e pediu que você finalizasse a solicitação enviando um e-mail para support@lapilanders.com
Você poderia, por favor, procurar o e-mail e encaminhá-lo para mim? Você forneceu o motivo neste e-mail ou lembra qual motivo você deu no seu e-mail naquela época?
Thanks for the provided information.
I can see the Lapilanders casino initially suspended your account and asked you to finalize the request by sending them an email to support@lapilanders.com
Could you please look for the email and forward it to me? Have you provided the reason in this email or do you remember what reason you gave in your email back then?
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