O jogador do México solicitou a desistência seis meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos.
Desde agosto do ano passado solicitei o saque do meu dinheiro, até hoje não foi processado, o atendimento só diz que tem atrasos nos seus saques, já falam a mesma coisa há meses e que está na última etapa do processo mas não dão solução, sempre que entro em contato é exatamente a mesma resposta.
Caro gsalinasrepti,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a retirada atrasada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia, por favor, informar se retirou quaisquer ganhos com sucesso no passado deste cassino? Sua conta foi totalmente verificada? Você foi informado sobre o que causou esse atraso extremo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela, sim, fiz dois saques com sucesso mas com um ou dois dias de atraso de sua parte, a conta foi verificada com os documentos que eles solicitaram na época, eles apenas dizem que têm atrasos em todos os seus saques e que isso afeta o meu, por semanas eles só falam que meu saque está em processo final e que assim que for concluído me avisarão, o mesmo por meses. Agradecimentos para sua atenção.
Muito obrigado, gsalinasrepti, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá,
Obrigado gsalinasrepti por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Diamante Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Mexican Gaming Authority (http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) e apresente uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (peter.c@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter