CasaReclamaçõesDiamante Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Diamante Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 186

Montante: Mex$4.400

Diamante Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 01/03/2023 | Não resolvido : 20/03/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador do México solicitou a desistência seis meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Desde agosto do ano passado solicitei o saque do meu dinheiro, até hoje não foi processado, o atendimento só diz que tem atrasos nos seus saques, já falam a mesma coisa há meses e que está na última etapa do processo mas não dão solução, sempre que entro em contato é exatamente a mesma resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro gsalinasrepti,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a retirada atrasada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia, por favor, informar se retirou quaisquer ganhos com sucesso no passado deste cassino? Sua conta foi totalmente verificada? Você foi informado sobre o que causou esse atraso extremo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Petronela, sim, fiz dois saques com sucesso mas com um ou dois dias de atraso de sua parte, a conta foi verificada com os documentos que eles solicitaram na época, eles apenas dizem que têm atrasos em todos os seus saques e que isso afeta o meu, por semanas eles só falam que meu saque está em processo final e que assim que for concluído me avisarão, o mesmo por meses. Agradecimentos para sua atenção.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado, gsalinasrepti, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá,

Obrigado gsalinasrepti por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Diamante Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.


Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Mexican Gaming Authority (http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) e apresente uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (peter.c@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias