A retirada do jogador está atrasada por uma semana. A reclamação foi encerrada como resolvida, pois o jogador recebeu seu dinheiro.
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Olá pmp93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Dolly Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello pmp93,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Dolly Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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Olá pmp93,
Enquanto não houver bônus usado, acredito que é apenas uma questão de tempo até que você receba seus ganhos. Eu realmente só posso recomendar esperar pelo menos os 14 dias recomendados. Se não houver nenhuma atualização dentro desse prazo, nós interviremos.
Hello pmp93,
As long as there has been no bonus used, I believe it is only a matter of time before you would receive your winnings. I really can only recommend to wait at least the recommended 14 days. If there won't be any update within that time frame, we will intervene.
Depois de enormes lutas e escrever com eles todos os dias desde 13 dias hoje, recebi 2000 pln na minha conta (710 pln foram perdidos enquanto isso, o que era com certeza o objetivo deles). Então eu recebi o dinheiro depois de 13 dias.
After huge huge struggles and writine with them everyday since 13 days today I recieved 2000pln to my account (710pln was lost meanwhile which was for sure their target). So I recieved money after 13 days.
Obrigado pmp93 por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you pmp93 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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