Avaliação Dolly Casino

O jogador da Austrália acidentalmente depositou $ 5.700 em Litecoin na conta errada do cassino e não consegue sacar os fundos. Apesar de entrar em contato com o Dolly Casino, eles exigem que ele aposte o valor total antes de permitir um saque, o que ele não pode fazer, pois são as economias de sua família.

O jogador da Austrália solicitou saques feitos há um mês, mas recebeu apenas um de três. Apesar de ter contatado o suporte VIP para esclarecimentos, eles forneceram apenas um documento e continuaram pedindo um extrato bancário, sem resposta nos últimos dias. O jogador relatou que todos os três saques foram mostrados como concluídos, mas dois não foram recebidos. O jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.

A jogadora da Suíça relatou tratamento pouco profissional de sua solicitação de autoexclusão no Dolly Casino, o que levou a perdas significativas, apesar de suas tentativas de fechar sua conta. Após solicitar explicitamente uma autoexclusão e um reembolso, a conta foi finalmente fechada sem reconhecimento ou resposta. A Equipe de Reclamações enfatizou a necessidade de evidências de depósito para processar a solicitação de reembolso, mas sem essa documentação, a reclamação foi fechada devido a informações insuficientes.

A jogadora da Austrália estava esperando mais de 7 dias úteis para sacar os ganhos, apesar do prazo declarado pelo cassino de 1 a 3 dias úteis. O serviço de atendimento ao cliente indicou que nenhuma verificação era necessária, mas informações conflitantes levaram a mais atrasos no processo de saque. O problema foi resolvido quando a jogadora confirmou o recebimento de seus ganhos, permitindo que a reclamação fosse marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Austrália enfrentou problemas com a verificação. Apesar de fornecer os documentos necessários, todos os envios foram negados, e diferentes respostas foram dadas no chat. O cassino forneceu evidências de depósitos usando vários cartões, e o jogador expressou frustração em relação ao processo de verificação de um cartão digital. A Equipe de Reclamações recomendou que o jogador contatasse seu banco para obter assistência com a verificação do cartão digital, mas, no final das contas, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador.

O jogador de Alberta relatou um erro em um jogo e responsabilizou o cassino pelas perdas. O cassino não havia resolvido o problema nem devolvido o dinheiro ao jogador. Tentamos reunir mais informações e estendemos o tempo de resposta, mas o jogador não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.

O jogador do Brasil enfrentou problemas para sacar os ganhos do Dolly Casino, citando um problema técnico que impediu a transferência de dinheiro, apesar de várias tentativas ao longo de três horas e comunicações com a equipe. O jogador havia depositado 159 reais brasileiros e recebido um bônus, mas depois de ganhar 2.600 reais, sua conta foi bloqueada quando ele tentou sacar 938 reais. A Equipe de Reclamações se comunicou com o jogador e o cassino, mas, no final das contas, determinou que o jogador havia minimizado o valor contestado durante a investigação, levando a reclamação a ser encerrada como "rejeitada" devido à falta de motivos para assistência adicional.

A jogadora da Austrália estava esperando por um saque há quase uma semana. Apesar de ter contatado o chat ao vivo várias vezes, ela recebeu a mesma resposta genérica e ainda não havia recebido seus ganhos. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta por mais 7 dias devido ao período de 14 dias para processamento de saques que se aproximava. No entanto, como ela não respondeu a mais perguntas, a reclamação não pôde ser investigada e foi subsequentemente rejeitada.

Um jogador da Alemanha ganhou 2.500 € e solicitou um pagamento de 500 €. O cassino cancelou o pagamento devido a um problema e creditou o valor de volta na conta do jogador. Porém, o jogador, sem saber dos fundos devolvidos, continuou a jogar e perdeu o dinheiro. O jogador procurou ajuda para recuperar os fundos. Informamos ao jogador que, uma vez que o casino devolveu o dinheiro e este foi perdido nos jogos subsequentes, não poderíamos ajudar mais. Era responsabilidade do jogador verificar o saldo da sua conta. A denúncia foi, portanto, rejeitada.

O jogador canadense afirmou que o Dolly Casino aceitava depósitos rapidamente, mas dificultava a retirada de ganhos, com base em suas três experiências negativas. Ele também criticou o suporte ao cliente por não auxiliar nos saques. Posteriormente, o jogador confirmou que seus problemas de retirada foram resolvidos em quatro dias. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.