A jogadora da Austrália estava esperando mais de 7 dias úteis para sacar os ganhos, apesar do prazo declarado pelo cassino de 1 a 3 dias úteis. O serviço de atendimento ao cliente indicou que nenhuma verificação era necessária, mas informações conflitantes levaram a mais atrasos no processo de saque. O problema foi resolvido quando a jogadora confirmou o recebimento de seus ganhos, permitindo que a reclamação fosse marcada como "resolvida" no sistema.
Estou tentando sacar meus ganhos há mais de 7 dias úteis. O site deles diz de 1 a 3 dias úteis, o atendimento ao cliente diz de 3 a 5 dias úteis. O atendimento ao cliente informou que não preciso de nenhuma verificação e que meu saque está atrasado. Este é meu primeiro saque deles e não cancelei o saque em nenhum momento (se eu tivesse feito isso, o prazo de saque seria redefinido). Por favor, ajude. Estou recebendo respostas conflitantes do atendimento ao cliente sobre o motivo pelo qual o saque está atrasado por mais tempo do que o site informa.
Caro jasminehenry1986,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Domínica
Olá,
Obrigado pela sua pronta resposta. Por favor, feche este caso, pois já recebi meus ganhos.
Caro jasminehenry1986,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
