O jogador da Grécia solicitou uma retirada de 150 EUR há uma semana. Ainda está pendente desde então. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens.
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Dons Casino - A retirada do jogador foi atrasada.
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Montante: 150 €
Dons Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
3.5
O Dons Casino tem um Índice de Segurança de 3,5, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 5 anos
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Público
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há 5 anos
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Eles não me deram US $ 150 por uma semana, enquanto é meu sem um bônus e foi autenticado.
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Público
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há 5 anos
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Querido Tom,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, você poderia me responder algumas perguntas para que eu possa entender completamente qual é o problema? Esse foi seu primeiro pedido de retirada? Qual método você usou? Você concluiu o processo KYC (verificação) no passado?
Por favor, esteja ciente de que todos os cassinos levam o KYC muito a sério, a fim de enviar os ganhos para o jogador certo. Em alguns casos, pode demorar um pouco mais. Por favor, seja paciente. Vou tentar o meu melhor e espero poder ajudá-lo o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 5 anos
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Querido Tom,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 5 anos
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Foi o primeiro pedido de retirada que eu havia identificado e arquivado corretamente na Skrill
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Público
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há 5 anos
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Querido Tom,
Entrei em contato com o Dons Casino. Espero poder ajudá-lo neste caso o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
Público
há 5 anos
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Gostaríamos de pedir ao Dons Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 5 anos
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Caro Tom e Casino Guru
Em 13 de novembro de 2019, a Equipe de Verificação enviou uma solicitação para fornecer um extrato bancário ao IBAN para processar o pagamento. Infelizmente, o pagamento à Skrill não era viável e a equipe financeira o informou que os fundos serão pagos por transferência bancária.
Até o momento, nenhum extrato bancário com o IBAN foi fornecido.
Se precisar de mais assistência nesta questão, entre em contato com o Live Chat do cassino.
Atenciosamente
Don's Casino
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Público
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há 5 anos
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Querido Tom,
Por favor, você poderia entrar em contato com o cassino e fornecer as informações relevantes? Parece que o extrato bancário ausente do IBAN é a única coisa que impede você de receber seu pagamento.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
Público
há 5 anos
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Querido Tom,
Você pode confirmar que forneceu as informações relevantes? Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Agradeço antecipadamente.
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Público
Público
há 5 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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