O jogador da Grécia solicitou uma retirada de 150 EUR há uma semana. Ainda está pendente desde então. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens.
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Dons Casino - A retirada do jogador foi atrasada.
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Montante: 150 €
Dons Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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há 4 anos
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Eles não me deram US $ 150 por uma semana, enquanto é meu sem um bônus e foi autenticado.
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há 4 anos
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Querido Tom,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, você poderia me responder algumas perguntas para que eu possa entender completamente qual é o problema? Esse foi seu primeiro pedido de retirada? Qual método você usou? Você concluiu o processo KYC (verificação) no passado?
Por favor, esteja ciente de que todos os cassinos levam o KYC muito a sério, a fim de enviar os ganhos para o jogador certo. Em alguns casos, pode demorar um pouco mais. Por favor, seja paciente. Vou tentar o meu melhor e espero poder ajudá-lo o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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há 4 anos
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Querido Tom,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
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há 4 anos
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Foi o primeiro pedido de retirada que eu havia identificado e arquivado corretamente na Skrill
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Público
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há 4 anos
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Querido Tom,
Entrei em contato com o Dons Casino. Espero poder ajudá-lo neste caso o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao Dons Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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há 4 anos
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Caro Tom e Casino Guru
Em 13 de novembro de 2019, a Equipe de Verificação enviou uma solicitação para fornecer um extrato bancário ao IBAN para processar o pagamento. Infelizmente, o pagamento à Skrill não era viável e a equipe financeira o informou que os fundos serão pagos por transferência bancária.
Até o momento, nenhum extrato bancário com o IBAN foi fornecido.
Se precisar de mais assistência nesta questão, entre em contato com o Live Chat do cassino.
Atenciosamente
Don's Casino
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há 4 anos
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Querido Tom,
Por favor, você poderia entrar em contato com o cassino e fornecer as informações relevantes? Parece que o extrato bancário ausente do IBAN é a única coisa que impede você de receber seu pagamento.
Cumprimentos,
Petronela
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há 4 anos
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Querido Tom,
Você pode confirmar que forneceu as informações relevantes? Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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