CasaReclamaçõesDons Casino - A retirada do jogador foi atrasada.

Dons Casino - A retirada do jogador foi atrasada.

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Montante: 150 €

Dons Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 08/11/2019 | Caso encerrado : 23/12/2019
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Grécia solicitou uma retirada de 150 EUR há uma semana. Ainda está pendente desde então. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens.

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Público
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há 5 anos
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Eles não me deram US $ 150 por uma semana, enquanto é meu sem um bônus e foi autenticado.

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Público
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há 5 anos
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Querido Tom,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, você poderia me responder algumas perguntas para que eu possa entender completamente qual é o problema? Esse foi seu primeiro pedido de retirada? Qual método você usou? Você concluiu o processo KYC (verificação) no passado?

Por favor, esteja ciente de que todos os cassinos levam o KYC muito a sério, a fim de enviar os ganhos para o jogador certo. Em alguns casos, pode demorar um pouco mais. Por favor, seja paciente. Vou tentar o meu melhor e espero poder ajudá-lo o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 5 anos
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Querido Tom,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 5 anos
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Foi o primeiro pedido de retirada que eu havia identificado e arquivado corretamente na Skrill

Editado
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Público
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há 5 anos
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Querido Tom,

Entrei em contato com o Dons Casino. Espero poder ajudá-lo neste caso o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 5 anos
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Gostaríamos de pedir ao Dons Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 4 anos
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Caro Tom e Casino Guru

Em 13 de novembro de 2019, a Equipe de Verificação enviou uma solicitação para fornecer um extrato bancário ao IBAN para processar o pagamento. Infelizmente, o pagamento à Skrill não era viável e a equipe financeira o informou que os fundos serão pagos por transferência bancária.

Até o momento, nenhum extrato bancário com o IBAN foi fornecido.

Se precisar de mais assistência nesta questão, entre em contato com o Live Chat do cassino.

Atenciosamente

Don's Casino

Editado
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Público
Público
há 4 anos
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Querido Tom,

Por favor, você poderia entrar em contato com o cassino e fornecer as informações relevantes? Parece que o extrato bancário ausente do IBAN é a única coisa que impede você de receber seu pagamento.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
Público
há 4 anos
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Querido Tom,

Você pode confirmar que forneceu as informações relevantes? Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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