A jogadora da Alemanha solicitou um saque de € 200 em 5 de agosto de 2024, que permaneceu pendente apesar de ela ter fornecido extratos bancários. Embora um saque bem-sucedido para seu cartão Visa tenha ocorrido, a equipe de suporte não foi útil, e os fundos não retornaram para sua conta. Após mais comunicação, foi confirmado que a jogadora recebeu seus ganhos com sucesso, e o problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.
Olá, em 5 de agosto de 2024, solicitei um saque, que ainda está pendente. O suporte por chat continua me dando voltas, afirmando que o valor deveria ter sido creditado. Forneci ao cassino meus extratos bancários, mas os € 200 não foram depositados na minha conta bancária IBAN.
Um saque para meu cartão Visa foi bem-sucedido e creditado, mas os ganhos para minha conta bancária ainda estão pendentes. Em 5 de agosto de 2024, às 10h, enviei a solicitação de saque, mas o suporte por chat não está ajudando, e o dinheiro também não foi devolvido para minha conta de jogador. Por favor, forneça uma solução.
Atenciosamente, Daniela
Olá Damaca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Drip Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, se sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Sim, minha conta foi verificada. Os ganhos também foram pagos para a Visa, mas o último pagamento via transferência bancária não foi. O último contato com o cassino foi esta manhã no chat. Estou adiando há dias. Na verdade, este cassino é confiável quando se trata de pagamentos. Não, não usei um bônus.
Olá Damaca,
Conforme mencionado acima, os saques podem levar até 14 dias, então, por favor, nos avise caso demore mais. Até lá, só posso recomendar esperar.
Não está mais em pagamento, o cassino afirma que foi creditado, o que não é verdade, deveria ser reservado de volta para a conta do jogador porque travou e ninguém quer mais saber de nada sobre isso, já se passaram 6 dias
Olá, os ganhos ficaram presos durante o pagamento, o cassino está aguardando a resposta do sistema de pagamento, isso está demorando um pouco, mas estou apenas sendo adiado e gostaria de receber meus ganhos, por favor, verifique e entre em contato com o drip casino
Olá Damaca,
Você ainda está dentro do prazo recomendado e nenhuma outra ação pode ser tomada até que esteja. Por favor, me avise caso a retirada demore mais de 14 dias.
Caro Damaca,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
