O jogador da Alemanha solicitou a retirada uma semana antes de enviar esta reclamação. Os ganhos foram recebidos 12 dias após a solicitação de retirada, sem envolver o cassino na resolução do problema. A reclamação está resolvida.
Olá guru do cassino, você poderia me ajudar? Depositei 20 euros na rückglück e ganhei 1771 euros, fui ao pagamento e desde então não recebi nenhuma reação da rück glück até hoje e isso foi há uma semana, por favor me ajude, caso contrário terei que envolver meu advogado.
Caro denisk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Casino Guru, obrigado pelo seu e-mail. Eu já estou totalmente verificado na sorte de imprensa do cassino e também fotografei tudo, então se você precisar de alguma coisa, não há problema. O que me irrita e me deixa desconfiado que você não consegue falar com ninguém e não recebe resposta ao e-mail
Compreendo perfeitamente a sua frustração, Dennisk. No entanto, definirei o cronômetro para mais 2 dias, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até terça-feira, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Olá, obrigado por sua resposta e estou ansioso por sua ajuda e estou curioso para saber se e como o cassino reagirá.
Então eu direi LG Dennisk até terça
Olá Petronela
Em relação ao meu caso DrückGlück, pergunto-me se o casino quer me enganar. Fiz um pagamento de 1771 euros em 09/06/22. Depois de mais de uma semana, finalmente recebi uma resposta do chat.
Veja a captura de tela
Aparentemente o pagamento sumiu
Domingo, 19 de junho, voltei para você e recebi uma resposta na segunda-feira, 20 de junho de 2022
Veja a captura de tela 
Hoje é 22/06/22 e o dinheiro ainda não está na conta.
O que está acontecendo lá ???
Honestamente, nenhuma transferência demora tanto.
Olá Dennis
Muito obrigado, Dennisk, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá guru do cassino
Recebi meu prêmio de 1771 euros da rückglück após 12 dias.
Olá Dennis
Olá, Dennisk,
Boas notícias! Muito obrigado por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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