O jogador da África do Sul enfrentou problemas com um depósito feito via Litecoin para o EGB Casino, que não foi creditado em sua conta, apesar de fornecer prova da transação. Ele contatou o suporte do EGB Casino, mas o problema permaneceu sem solução e ele buscou assistência para recuperar seus fundos. A Equipe de Reclamações fez várias tentativas de contatar o cassino para uma resolução, mas sem a cooperação do cassino, a reclamação foi marcada como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a contatar a GCB Gaming Authority para obter mais assistência.
EGB Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 40
Montante: 10 $
EGB Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 11 meses
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Assunto: Urgente: Assistência necessária para problema de depósito não resolvido (Conta: Stephen19*****9)
Caro suporte do Guru Casino,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Estou entrando em contato para obter sua ajuda com um problema não resolvido referente a um depósito que fiz na minha conta do cassino (nome de usuário: Stephen1****9) na segunda-feira, 3 de fevereiro de 2025. O depósito foi feito via Litecoin para o endereço fornecido pelo EGB Casino.
Detalhes do depósito:
Data do depósito: 3 de fevereiro de 2025
Criptomoeda usada: Litecoin
Plataforma usada para transferência: Luno
Confirmação da transação: A Luno forneceu uma prova confirmando que os fundos foram enviados com sucesso para o endereço fornecido pelo EGB Casino.
Infelizmente, apesar de enviar todas as informações necessárias e comprovante de pagamento, meus fundos não foram creditados na minha conta. Entrei em contato com a equipe de suporte do EGB Casino por meio da conta oficial do Telegram, mas o problema continua sem solução.
Como o Guru Casino oferece assistência para recuperar fundos em casos como esse, peço gentilmente sua ajuda urgente para resolver esse problema e garantir que os fundos sejam creditados em minha conta.
Para facilitar o processo, tenho:
Verifiquei a transação com a Luno (comprovante de transferência em anexo).
Confirmado que o endereço Litecoin usado corresponde ao fornecido pelo EGB Casino.
Mantive comunicação com o agente de suporte do EGB Casino no Telegram.
Sua pronta atenção a esse assunto seria muito apreciada, pois esse atraso está causando uma inconveniência significativa. Por favor, deixe-me saber os próximos passos e como você pode ajudar a recuperar os fundos.
Obrigado pelo seu tempo e assistência. Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Stephen Fynn
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Editado por um administrador do Casino Guru
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há 11 meses
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Caro Stephen13433,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Caso você tenha fornecido uma confirmação de pagamento, eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Você pode encaminhar qualquer evidência que você tenha até agora para [email protected] para revisão posterior.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
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Público
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há 11 meses
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Olá Nick, recebi respostas do EGB Casino, enviei mais informações a eles. Também consultei a Luno, de onde meus fundos vieram, e eles confirmaram que os fundos foram enviados para o endereço que recebi do EGB Casino.
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há 11 meses
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Caro Stephen13433,
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para [email protected] para revisão posterior?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
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há 11 meses
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Bom dia Nick,
Eu enviei dois e-mails separados para você
Cumprimentos
Estevão
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Público
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há 11 meses
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Obrigado Stephen13433 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( [email protected] ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
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há 11 meses
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Caro Stephen13433,
Lamento muito saber que seu depósito foi perdido. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do EGB Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro EGB Casino,
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 10 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a GCB Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Esteja ciente de que o regulador afirma que não resolverá as disputas entre o cassino e o jogador, mas você pode tentar contatá-los se quiser. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( [email protected] ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
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