EGB Casino - O pedido de retirada do jogador foi negado.

Olá! Como vai? Bem..

Retirada solicitada: 05/09

Retirada negada: 09/09

Último e-mail respondido: 10/09

E então..

A verificação KYC foi feita ANTES mesmo do primeiro depósito, então isso não deveria ter sido um problema (ID do caso em que o KYC foi feito: UU-46652).

Saque solicitado e eles rejeitaram dizendo "verificação era necessária". Eles não responderam pelo chat, então enviei um e-mail. Eles me pediram "propriedade da carteira" e "id de depósito de tx" (cripto). Enviei o que eles solicitaram e eles simplesmente pararam de responder aos e-mails.

Eu os contato por chat quase todos os dias e eles me dizem que "enviarei a solicitação aos nossos moderadores novamente. Peço desculpas por isso." e que "em 24 horas terei uma resposta por e-mail". Isso nunca está acontecendo.

Tenho todos os estojos de identidade.

(KR-64009) - Propriedade da carteira e ID da transação de depósito enviados.

(NE-04504) - Caso aberto, e-mail não respondido.

(NO-61468) - Contatado pelo chat, "Passarei sua solicitação aos Administradores", nada mais.

(TJ-86621) - Contatado pelo chat, "Como posso ver, seu ID de solicitação KR-64009 está sendo verificado agora. Por favor, aguarde o e-mail do especialista.". Então nada.

(EB-06537) - Contatado pelo chat, me disseram que em 24 horas eu teria uma resposta. Nada.

(OP-03229) - Contatado pelo chat novamente, me disse "desculpe por isso" e que eu teria uma resposta. Nada de novo.

(HK-68422) - Contatado pelo chat. "Vou enviar a solicitação aos nossos moderadores novamente. Peço desculpas por isso.". Ainda nada.

E, claro, não posso nem solicitar outro saque porque diz "Infelizmente, o saque de fundos foi rejeitado. Entre em contato com " support@egb.com "

Espero que tudo ajude.

Obrigado!

Caro safedosafe,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Você poderia esclarecer quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina! Documento de identificação frente e verso e comprovante de endereço foram enviados (e eles me disseram, naquele momento, que o KYC foi aprovado).

Agora tenho uma atualização onde eles bloquearam minha conta e geraram uma nova ordem de saque na segunda-feira 23/09 que pode levar até 2 semanas (como me disseram). Então, agora estou esperando os fundos chegarem à minha carteira.

Muito obrigado pela sua resposta e atualização, safedosafe. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento. Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste período, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Acabei de enviar um e-mail para eles, pois amanhã chegamos à beira do prazo de pagamento de -14 dias. Aguardando os fundos e a resposta deles.

Recebi um pagamento, apenas o que depositei, não o que ganhei. Site de golpe. Você pode encerrar a reclamação.

Você poderia esclarecer quanto recebeu? O cassino explicou por que você recebeu apenas um depósito?

Entendi corretamente que você considera esse caso resolvido?

Sim, não quero continuar com isso. Eles não pagaram meus ganhos, mas pelo menos recebi meu dinheiro inicial de volta (depois que eu disse a eles que estava abrindo uma reclamação aqui). De qualquer forma, mais um lugar que tem um X enorme na minha lista.

Entendo. Vou encerrar esta reclamação agora. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.