O jogador da República Tcheca solicitou a retirada há sete semanas, infelizmente ainda não foi recebido. O casino conseguiu reagir à reclamação e processou o levantamento. Portanto, a reclamação está resolvida.
Em 30 de novembro de 2020, fiz um saque de EUR 500 na minha conta EcoPayz. Foi uma escolha múltipla e nunca foi um problema antes, embora eu às vezes esperasse 2 semanas para escolher. No entanto, essa seleção ainda está no status "pendente". Em 28 de dezembro, após perguntar sobre o saque, o cassino me escreveu dizendo que tinha um grande número de pedidos de saque e, portanto, estavam em espera, mas me garantiu que o saque seria feito em um curto espaço de tempo. No dia 11 de janeiro, nada aconteceu, então enviei outra pergunta sobre a seleção. Recebi a seguinte resposta: "Obrigado por nos contactar. Encaminhamos mais uma vez um pedido ao nosso departamento financeiro para agilizar o seu saque. Agradecemos a sua compreensão." Hoje já se passou um mês e meio desde a inscrição e a seleção ainda está em estado "pendente", e apesar de todas as garantias do cassino de que a seleção será feita, nada acontece. Além disso, ainda tenho 99,55 € na minha conta do casino, que só poderei levantar após a aprovação do levantamento em curso.
Caro mprovod,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar se recebeu algum pagamento deste cassino no passado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase dois meses é um tempo incomumente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dia bom,
obrigado pela resposta. No passado, recebi vários levantamentos deste casino na minha conta EcoPayz. Alguns deles duraram até 3 semanas, mas nunca tanto quanto este. O prémio foi recolhido com um bónus activo, mas li todas as condições e tenho a certeza que não violei as condições do bónus (o bónus foi necessariamente acumulado e a aposta máxima permitida não foi violada). O casino acabou de me escrever (provavelmente uma mensagem automática) que posso obter um máximo de 1000 EUR com o bónus, o que é mais do que a minha vitória e não deve ser um problema. Se precisar de mais informações, entre em contato comigo.
Agradeço antecipadamente por sua ajuda e cumprimentos,
Miroslav ***
Muito obrigado, mprovod, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro mprovod,
Sua solicitação de retirada foi processada.
Cumprimentos,
EgoCasino.