O jogador da República Tcheca solicitou a retirada há sete semanas, infelizmente ainda não foi recebido. O casino conseguiu reagir à reclamação e processou o levantamento. Portanto, a reclamação está resolvida.
The player from Czech Republic has requested a withdrawal seven weeks ago, unfortunately, it has not been received yet. The casino managed to react to the complaint and processed the withdrawal. Therefore the complaint is solved.
O jogador da República Tcheca solicitou a retirada há sete semanas, infelizmente ainda não foi recebido. O casino conseguiu reagir à reclamação e processou o levantamento. Portanto, a reclamação está resolvida.
Em 30 de novembro de 2020, fiz um saque de EUR 500 na minha conta EcoPayz. Foi uma escolha múltipla e nunca foi um problema antes, embora eu às vezes esperasse 2 semanas para escolher. No entanto, essa seleção ainda está no status "pendente". Em 28 de dezembro, após perguntar sobre o saque, o cassino me escreveu dizendo que tinha um grande número de pedidos de saque e, portanto, estavam em espera, mas me garantiu que o saque seria feito em um curto espaço de tempo. No dia 11 de janeiro, nada aconteceu, então enviei outra pergunta sobre a seleção. Recebi a seguinte resposta: "Obrigado por nos contactar. Encaminhamos mais uma vez um pedido ao nosso departamento financeiro para agilizar o seu saque. Agradecemos a sua compreensão." Hoje já se passou um mês e meio desde a inscrição e a seleção ainda está em estado "pendente", e apesar de todas as garantias do cassino de que a seleção será feita, nada acontece. Além disso, ainda tenho 99,55 € na minha conta do casino, que só poderei levantar após a aprovação do levantamento em curso.
On 30 November 2020, I made a withdrawal of EUR 500 into my EcoPayz account. It has been a multiple choice and it has never been a problem before, although I sometimes waited for 2 weeks to choose from. However, this selection is still in the "pending" status. On December 28, after asking about the withdrawal, the casino wrote to me that they had a large number of withdrawal requests and were therefore currently on hold, but assured me that the withdrawal would be made in a short time. On January 11, nothing still happened, so I sent another question about the selection. I received this answer: "Thank you for contacting us. We have forward a request to our financial department once again to speed up your withdrawal. Your understanding is highly appreciated." Today, it has been a month and a half since the application and the selection is still in a "pending" state, and despite all the assurances from the casino that the selection will be made, nothing happens. In addition, I still have EUR 99.55 in my casino account, which I will only be able to withdraw after the current withdrawal has been approved.
Dne 30. listopadu 2020 jsem provedl výběr ve výší 500 EUR na můj účet EcoPayz. Byl to již několikátý výběr a nikdy předtím nebyl problém, i když jsem na výběr občas čekal třeba 2 týdny. Tento výběr je však stále ve statusu "pending". Casino mi dne 28. prosince po dotazu ohledně výběru napsalo, že mají velký počet žádostí o výběry, a proto jsou v současné době zdržení, ale ujistilo mne, že výběr bude již za ne moc dlohou dobu proveden. 11. ledna se stále nic nedělo, tak jsem poslal další dotaz ohledně výběru. Přišla mi tato odpověď: "Thank you for contacting us. We have forward a request to our financial department once again to speed up your withdrawal. Your understanding is highly appreciated." Dnes je to již měsíc a půl od žádosti a výběr je stále ve stavu "pending" a i přes všechna ujištění od kasina, že výběr bude proveden, se nic neděje. Navíc mám stále 99.55 EUR na účtě kasina, které budu moci vybrat až po schválení současného výběru.
Caro mprovod,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar se recebeu algum pagamento deste cassino no passado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase dois meses é um tempo incomumente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear mprovod,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you have received any payment in the past from this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dia bom,
obrigado pela resposta. No passado, recebi vários levantamentos deste casino na minha conta EcoPayz. Alguns deles duraram até 3 semanas, mas nunca tanto quanto este. O prémio foi recolhido com um bónus activo, mas li todas as condições e tenho a certeza que não violei as condições do bónus (o bónus foi necessariamente acumulado e a aposta máxima permitida não foi violada). O casino acabou de me escrever (provavelmente uma mensagem automática) que posso obter um máximo de 1000 EUR com o bónus, o que é mais do que a minha vitória e não deve ser um problema. Se precisar de mais informações, entre em contato comigo.
Agradeço antecipadamente por sua ajuda e cumprimentos,
Miroslav ***
Good day,
thank you for answer. In the past, I have received several withdrawals from this casino on my EcoPayz account. Some of them lasted even 3 weeks, but never as long as this one. The prize was collected with an active bonus, but I have read all the conditions and I am sure that I did not violate the bonus conditions (the bonus was necessarily rolled over and the maximum allowed bet was not violated). The casino just wrote me (probably an automatic message) that I can get a maximum of 1000 EUR from the bonus, which is more than my win and it should not be a problem. If you need any further information, please contact me.
Thank you in advance for your help and best regards,
Miroslav ***
Dobrý den,
děkuji za odpověď. V minulosti jsem již na můj účet EcoPayz obdržel několik výběrů z tohoto kasína. Některé z nich trvaly třeba i 3 týdny, ale nikdy ne tak dlouho jako tento. Výhra byla nashromážděna s aktivním bonusem, ale přečetl jsem si všechny podmínky a jsem si jistý, že jsem bonusové podmínky neporušil (bonus byl potřebně protočen a maximálni povolená sázka nebyla porušena). Kasíno mi jen napsalo (zřejmě automatická zpráva), že z bonusu mohu získat maxiálně 1000 EUR, což je ale více než moje výhra a neměl by to tedy být problém. Pokud budete potřebovat nějaké další informace, tak mě prosím kontaktujte.
Předem děkuji za pomoc a s pozdravem,
Miroslav ***
Muito obrigado, mprovod, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, mprovod, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dia bom,
Confirmo que minha retirada de EUR 500 com o EgoCasino acaba de ser aceita. Portanto, você pode encerrar esta reclamação como resolvida.
Obrigado pela sua ajuda e cumprimentos,
Miroslav Provod
Good day,
I confirm that my EUR 500 EgoCasino withdrawal has just been accepted. Therefore, you can close this complaint as resolved.
Thank you for your help and best regards,
Miroslav Provod
Dobrý den,
potvrzuji, že můj výběr z EgoCasino ve výší 500 EUR byl právě přijat. Tuto stížnost tedy můžete uzavřít jako vyřešenou.
Děkuji za pomoc a s pozdravem,
Miroslav Provod
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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