O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus limitados devido a um maxcashout. O jogador não foi devidamente informado sobre o saque máximo de seu bônus. O problema foi finalmente resolvido, o cassino decidiu devolver os ganhos do jogador.
Caro fowi30,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Verifiquei os termos e condições do bônus para o Bônus da Temporada Festiva e foi isso que encontrei ( aqui ):
„Bem-vindo à época festiva da Elite!
...
TERMOS E CONDIÇÕES:
...
4. Os ganhos máximos que podem ser retirados dos Spins Elite específicos é de € 100.
5. O ganho máximo que pode ser retirado de cada bônus de depósito específico, cashback ou aposta grátis é de € 1000. "
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que o limite de vitória imposto é injusto e predatório, somente quando é aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T & Cs de bônus que restringem o máximo de saques em um jogo de bônus.
Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Eu entendi o problema, fowi30. Você poderia encaminhar o e-mail promocional original para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.
Muito obrigado, fowi30, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá fowi30,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Elite24Bet Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
A quem possa interessar,
Já vimos este post e vamos verificar internamente e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Lembre-se de que as respostas e reações podem demorar mais do que o esperado devido à campanha e ao tráfego da Temporada de Festas.
Tenha um bom dia,
Elite24Bet
Olá equipe Elite24Bet,
Obrigado pela sua resposta, vou definir o cronômetro para 7 dias.
A quem possa interessar,
Verificamos a conta do cliente e temos de informá-lo que este cliente tem uma conta ainda não verificada e não registrou a conta através de um código de rastreamento do Casino Guru. No entanto, iremos reagir a este caso com toda a transparência possível e também compreender a frustração após um equilíbrio ter de ser alterado.
Em poucas palavras, tivemos que alterar o valor de acordo com os termos e condições da campanha.
A campanha "Época Festiva 12/01/2021" tem como pontos:
"1. Ofertas de campanha válidas de 01.12.2021 às 12:00 CET até 25.12.2021 às 23:59 CET."
e nossa alteração é baseada no seguinte ponto
"5. O ganho máximo que pode ser retirado de cada bônus de depósito específico, cashback ou aposta grátis é de € 1000."
A promoção "Santa's Special" com dois bónus de depósito em que o cliente participou fez parte da campanha "Época de Festas 1/12/2021" e apresenta as principais condições em que se baseia a nossa alteração.
As capturas de tela fornecidas do e-mail mostram apenas os termos e condições de bônus significativos.
Cada cliente tem que certificar-se de ler os termos e condições da campanha, como este foi uma promoção no local e para cada cliente disponíveis, não foi uma oferta promoção exclusiva.
Atenciosamente
Departamento de Casino Elite24Bet
Caro time Elite24Bet,
Onde exatamente foi mencionada essa aposta máxima de € 1000? Não há nenhuma palavra sobre isso nos Termos Gerais, bem como nos Termos de Bônus do Cassino. Ao enviar e-mails com ofertas de bônus, vale a pena mencionar um termo tão significativo como o limite máximo de saque / ganho, principalmente, se não estiver mencionado nos principais T&C. Os jogadores não podem jogar de acordo com as regras se não estiverem presentes.
Caro Guru do Casino,
Já explicamos no post anterior onde e como os termos da campanha "Época Festiva" foram e ainda são apresentados, uma vez que a promoção de bônus de depósito faz parte dela.
Desde o início de dezembro de 2021 colocamos à disposição também um banner especial e uma landing page com os termos e condições de toda a campanha que incluiu várias promoções como a que o cliente beneficiou.
Cada cliente é obrigado a cumprir esses termos ao usar um bônus promocional.
Se algo não estiver claro, cada cliente pode sempre entrar em contato conosco por e-mail ou chat ao vivo.
Este cliente alemão entrou em contato conosco apenas com uma reclamação [incluindo que o cliente envolveria um advogado e abriria um caso aqui], no entanto, o cliente não nos contatou sobre esta oferta antes do depósito conectado, pegou o bônus e indiretamente aceitou os termos da campanha e condições.
Qualquer email de uma promoção não exclusiva apenas resume a oferta e como se tratava de uma promoção presencial o cliente deveria ter verificado os termos e condições de toda a campanha e poderia mesmo ter contactado o suporte para evitar pontos pouco claros.
Atenciosamente
Departamento de Casino Elite24Bet
por que eu deveria entrar em contato com você via chat ao vivo?
as condições do email promocional eram claras e eu não vi nenhuma ambigüidade por que eu deveria entrar em contato com o chat ao vivo com antecedência:
-Os Termos e Condições Gerais
- Aplicam-se as condições de bônus padrão (dizem que não há saque máximo)
-Nenhuma referência ou link para as condições de bônus da época festiva ou uma referência ao fato de que há um máximo de saque
Além disso, muitas vezes tentei entrar em contato com alguém no chat ao vivo, mas 90% deles estão offline e quase nunca podem ser acessados.
Caro departamento do Elite24Bet Casino,
Eu entendo seu ponto. No entanto, o e-mail informa que a oferta se chama "Oferta de época festiva" e há um link para os termos? A oferta no e-mail é chamada de "Santas Sonderangebot" e há apenas links para os termos gerais e os termos de bônus padrão e, conforme mencionado acima, nenhuma palavra de saque máximo. Uma vez que os termos estavam incompletos e toda a oferta é confusa, acreditamos que o jogador deve receber o pagamento integral.
Caro Guru do Casino,
Lembre-se de que esse cliente alemão encaminhou a você a versão em alemão desta promoção dentro da campanha.
Você pode encontrar os Termos e Condições completos, incluindo o conteúdo do texto promocional de nossa campanha Festive Season em inglês, na parte inferior, pois não podemos anexar aqui nada neste post. Podemos encaminhar a você a versão .pdf destes Termos e Condições.
O bônus de recarga foi uma promoção paralela dentro da campanha da Temporada de Festas.
Os pontos nos Termos e Condições da campanha mencionam:
5. O ganho máximo que pode ser retirado de cada bônus de depósito específico, cashback ou aposta grátis é de € 1000.
18. Estes termos de bônus se aplicam apenas a esta campanha de temporada festiva. Ao participar desta promoção, você concorda em seguir os termos e condições do bônus.
O saldo do cliente foi alterado de acordo com os Termos e Condições .
O cliente deve ter certeza de ter presente estes Termos e Condições, também no que diz respeito ao fato de que um banner e toda a promoção estavam visíveis para qualquer cliente naquele momento.
Qualquer ponto incerto poderia ter sido discutido através de nosso suporte, já que os bônus de recarga oferecidos estavam disponíveis por mais de 1 dia no caixa.
Esperamos ter explicado a situação com clareza suficiente, o que levou à nossa decisão final neste caso.
Atenciosamente
Elite24Bet
Bem-vindo à temporada de festas da Elite!
Vamos comemorar ao máximo em dezembro com ofertas extra grandes, de bônus de recarga, Spins Elite de depósito, Spins Elite Mistério e muito mais. Certifique-se de olhar o que está acontecendo na página de Promoções todos os dias, pois há diferentes ofertas em dias diferentes ao longo deste período de Jolly.
Nossas ofertas especiais também têm termos e condições especiais que se aplicam a qualquer promoção no local durante toda a campanha. Junte-se à diversão e gire conosco até a meia-noite do Boxing Day (25.12.2021)!
TERMOS E CONDIÇÕES:
1. Ofertas da campanha válidas de 01.12.2021 às 12:00 CET até 25.12.2021 às 23:59 CET.
2. Esta campanha oferece Elite Spins, bônus de depósito, cashbacks e apostas grátis.
3. A promoção específica dentro desta campanha menciona o tipo de recompensa que é.
4. Os ganhos máximos que podem ser retirados dos Spins Elite específicos é de € 100.
5. O ganho máximo que pode ser retirado de cada bônus de depósito específico, cashback ou aposta grátis é de € 1000.
6. Para participar, os jogadores devem fazer um depósito no dia da promoção específica, salvo indicação em contrário.
7. Cada oferta está disponível uma vez no dia da oferta, salvo indicação em contrário nos termos e condições específicos da promoção.
8. Os Elite Spins têm um requisito de aposta de x35 [35 vezes].
9. Os bônus de depósito têm um requisito de aposta de x35 [35 vezes] no valor do depósito e do bônus (depósito + bônus).
10. Os cashbacks têm um requisito de aposta de x1 [1 vez].
11. As apostas grátis têm um requisito de aposta de x1 [1 vez].
12. Os requisitos de aposta só podem ser cumpridos em todos os jogos de slot, excluindo os jogos listados na seção "Bônus de depósito" dos Termos de bônus padrão do cassino. As apostas em jogos de mesa, jogos de casino ao vivo ou apostas desportivas não se aplicam a esta promoção.
13. A aposta máxima com qualquer valor de bônus é de € 5. A aposta máxima para jogadores que residem na Finlândia é de € 3.
14. Cada bônus é válido por 3 dias após ser creditado, qualquer bônus não reclamado será perdido.
15. Todos os ganhos de Elite Spins são reservados diretamente nas contas dos jogadores como bônus em dinheiro.
16. Se encontrarmos um jogador violando os T & Cs e, por exemplo, tiver várias contas, todos os ganhos serão nulos e sem efeito.
17. O crédito pode ser atrasado em até 48 horas no caso improvável de tempo de inatividade devido a problemas técnicos.
18. Estes termos de bônus se aplicam apenas a esta campanha de temporada festiva. Ao participar desta promoção, você concorda em seguir os termos e condições do bônus.
19. A administração da Elite reserva-se o direito de recusar ou limitar os bônus e ofertas aos CLIENTES em circunstâncias que incluem, mas não se limitam a: problema de jogo, abuso de bônus e qualquer outro uso técnico do sistema.
20. Aplicam-se os termos e condições de bónus padrão.
21. Aplicam-se os termos e condições gerais.
Versão: Temporada Festiva 12/01/2021 v.1
Última atualização: 30/11/2021
Caro time do Elite24Bet Casino,
Infelizmente, não podemos aceitar isso, um termo tão significativo como o máximo de saque deve ser mencionado nos termos de bônus específicos e não pode ser escondido em algum lugar em termos que não estão devidamente marcados e nem mesmo a um clique de distância do bônus. A reclamação não será resolvida.
Caro guru do cassino,
Mencionamos você todo o caso em detalhes. A promoção da qual a pessoa participou fez parte da campanha Festive Season. Os T&Cs da campanha Festive Season estiveram o tempo todo no site e em nossa página de promoções. Os T&Cs da promoção do e-mail que fez parte da campanha são, em geral, apenas uma versão curta de todos os T&Cs. Fizemos o controle de acordo com os T&Cs da campanha e alteramos o saldo, pois o saque máximo era de 1000 euros e é uma decisão final.
Para lhe dar também o grande quadro, essa pessoa ainda não foi verificada. Bloqueamos a conta da pessoa porque ela não forneceu os documentos solicitados em mais de um mês.
Atenciosamente,
Elite24Bet
Prezada equipe Elite24Bet,
Receio, como dito acima, que não podemos aceitar sua decisão. A reclamação ficará sem solução.
Caro fowi30,
Infelizmente, parece que o cassino tomou uma decisão e não poderemos alterá-la. Eu recomendo recorrer à The Malta Alternative Dispute Resolution Entity (MADRE) - é a entidade ADR para reclamações da Elite24Bet, você pode entrar em contato através de https://madre-online.eu/ e depois disso você pode trazer a disputa para a Malta Gaming Authority (MGA). Você pode fazer isso entrando em contato com a Unidade de Suporte ao jogador MGA no seguinte link: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Pedro
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Recebemos uma mensagem de que o cassino reconsiderou sua decisão e pagou ao jogador seus ganhos.
Caro fowi30,
Avise-me quando receber seus fundos.
Isso mesmo, mas só depois de ter apresentado uma reclamação à Madre.
o dinheiro já está na minha conta 4852 euros já estão na minha conta hoje e 1000 euros ainda estão pendentes na elite24bet
4852 é o valor que foi confiscado e agora está na minha conta
1000 euros é o valor para o qual o prêmio foi reduzido e que agora foi solicitado para retirada e está atualmente pendente.
Obrigado fowi30,
Fico feliz em saber que seus ganhos voltaram para sua conta. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
