O jogador irlandês abriu uma conta e depositou 1700€, apesar de se ter autoexcluído devido ao vício do jogo. Ele alegou que o cassino violou os termos e condições da licença ao não impedi-lo de acessar seus serviços. Pedimos-lhe que fornecesse provas do seu pedido de autoexclusão diretamente ao casino, mas ele não respondeu às nossas mensagens. Consequentemente, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.
abriu uma conta no seu cassino ontem à noite e depositou 1700e
Eu não deveria ter conseguido abrir uma conta em nenhum site de propriedade da bellona nv, pois fui autoexcluído, se você ver abaixo, isto é dos termos e condições do site de licença de jogo de Curaçao, sem jogo responsável
Solicitei a autoexclusão de cada aposta em outubro de 2023 por vício em jogos de azar devido à minha saúde mental, pois afirmei que eles têm o dever de garantir que eu não possa acessar nenhum site operado pela bellona nv, conforme dito nos T&C de Curaçao que anexei
Você não cumpriu as condições da licença conforme indicado
E de acordo com os termos e condições da licença de jogo de Curaçao, seção 3, subseção 10
3.10. Mediante solicitação do Usuário Final, bem como se problemas de saúde do Usuário Final considerarem tal ação necessária, a Operadora deverá garantir que o Usuário Final, por um período de tempo limitado ou ilimitado, não poderá fazer uso de quaisquer serviços oferecidos no qualquer um dos sites da Operadora.
Consegui utilizar os serviços fornecidos pela sua operadora se você seguiu os termos e condições da licença Eu não deveria ter conseguido utilizar os serviços fornecidos pela sua operadora Em qualquer um dos sites da operadora isso está claramente indicado no artigo 3 subseção 10
Prezado Deanh7635,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o EmirBet Casino.
Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados. Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão diretamente do EmirBet Casino?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
usuario
Prezado Deanh7635,
Se sim, encaminhe a solicitação que você enviou ao cassino para nikolas.b@casino.guru .
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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