O jogador da Bélgica espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá,
Tenho uma retirada de 1250 euros pendente. E eu sei que preciso esperar mais 24 horas. O suporte ao vivo diz que geralmente as retiradas são feitas em torno de 48 horas. Mas sinto que o suporte ao vivo está dizendo coisas diferentes e não está claro sobre meu KYC. Eu carreguei documentos, mas eles não podem verificar se meu KYC é bom. Tenho medo que eles cancelem minha retirada e peçam mais documentos e mantenham o trem funcionando assim. Ainda não quero escrever nada de ruim sobre o cassino, já que não faz muito tempo desde a minha retirada, mas as coisas do KYC precisam ficar claras... guru do cassino, da última vez que fiz uma retirada em um cassino, fui enganado (spinpirato casino) para i gostaria muito que vocês me ajudassem aqui a resolver isso rapidamente. Sem causar ninguém. Um nome ruim. Obrigado.
Ok, atualização, esperei 2 dias em meu pedido de retirada apenas para vê-lo ser cancelado. Fiz depósito em visa e tentei sacar em cripto por algum motivo de segurança isso não é permitido. No entanto, um bom motivo para cancelar minha retirada e me deixar esperar dias novamente. Agora fiz uma transferência bancária e perguntei ao suporte se isso deveria ser bom. Agora é hora de esperar novamente. Não gosto de esquemas como esse, pois é apenas para deixar o jogador perder o equilíbrio, em vez de dar a ele a retirada. O que acontecerá a seguir, eles cancelaram minha retirada porque precisavam de mais documentos? Se isso acontecer minha paciência já está acabando.
Ok outra atualização. A retirada foi rejeitada novamente. Desta vez foi porque coloquei meu nome em vez do nome do banco. Corrigi tudo e agora dei todas as informações corretas e pedi outro saque. Eu sinto que eles realmente gostam de cancelar saques por motivos estúpidos.
Ok outra atualização hoje. Eu continuo postando aqui, então eu tenho um cronograma claro de como tudo quando. Hoje eu esperava finalmente ver minha retirada concluída, mas ainda não recebi um e-mail, eles agora precisam de outro documento. Enquanto eu já passei KYC. Mas o que quer que 5 minutos depois eu envie o documento para eles. Mas não ouvi mais falar deles. Realmente frustrado como eles estão prolongando minha retirada dia após dia.
Caso resolvido, recebi meu dinheiro, obrigado guru
Prezado Domien,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
