A jogadora da Geórgia depositou US$ 600 no cassino Everum e ganhou, elevando seu saldo para US$ 1.124. Depois de verificar com sucesso a sua conta e solicitar um levantamento, o casino acusou-a de violar os termos e condições, bloqueou a sua conta e confiscou os seus ganhos. O casino recusou-se a fornecer provas das suas acusações.
Caro GURU,
Aceite minha reclamação contra o cassino Everum para consideração, preciso de sua ajuda.
Em 25 de setembro de 2023, registrei-me no cassino Everum e fiz 2 depósitos: $ 100 e $ 500.
Como resultado dos jogos, meu saldo passou a ser de $ 1.124.
Em 01/10/2023, carreguei os seguintes documentos em minha conta como parte da verificação:
cartão de identificação com foto,
foto do extrato bancário,
captura de tela do meu perfil de carteira de pagamento Skrill.
Em 02/10/2023, apareceu em minha conta a informação de que a verificação foi concluída com sucesso.
Depois disso, coloquei meu saldo para saque. Em resposta, recebi acusações do cassino sobre violação dos termos e condições, bloqueio de minha conta e confisco de US$ 1.124.
Discordo categoricamente das acusações apresentadas. Não violei as regras do casino, que conheço muito bem. Tenho apenas 1 (uma!!!) conta no casino Everum e só eu tenho acesso à minha conta.
As acusações do casino são ofensivas para mim, como jogador honesto.
No dia 4 de outubro enviei uma reclamação oficial ao casino, na qual solicitei a confirmação da acusação com provas, caso contrário são apenas palavras.
No dia 4 de outubro, recebi uma mensagem segundo a qual o casino insiste na sua posição, o casino recusou-se a fornecer provas.
Por estar convencido da minha inocência, peço-lhe que ajude a resolver a disputa e receba meus US$ 1.124.
Obrigado.
Prezado Rovanes,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Compreendi corretamente que o casino o acusou de ter várias contas?
Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá,
Como já indiquei na minha reclamação, o Everum Casino informou-me que a minha conta foi encerrada devido a uma violação dos Termos. O casino citou ainda os Termos e Condições, segundo os quais um jogador tem o direito de abrir uma conta.
Garanto que ninguém poderá usar as informações da minha conta, exceto eu. Além disso, só tenho 1 conta no cassino Everum.
Não discuto meu jogo no cassino com ninguém.
Os ganhos são acumulados sem um bônus ativo.
Muito obrigado, Rovanes, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Rovanes por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Everum Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o jogador foi bloqueado e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Olá!
Como mencionamos no e-mail ao jogador: a conta foi permanentemente encerrada devido à violação dos Termos e Condições:
"Um jogador tem o direito de abrir uma conta. É proibido abrir contas adicionais para membros da família, OU usar um único endereço IP, computador ou outros dispositivos sem a permissão prévia por escrito da Empresa"
"Um jogador tem o direito de usar uma determinada oferta de bônus apenas uma vez, se as condições não implicarem uso múltiplo. É proibido receber bônus (incluindo torneios freeroll) para membros da família, OU usar um único endereço IP, computador ou outro dispositivo sem a permissão prévia por escrito da Empresa."
Posso fornecer mais informações e evidências diretamente ao representante do Casino.guru.
Prezada equipe do Everum Casino , você poderia fornecer mais informações e evidências para meu e-mail ( peter.c@casino.guru ).
Agradeço antecipadamente!
Caro Rovanes , o casino forneceu-nos provas de que várias contas utilizam os mesmos padrões de actividade de jogo e fornecedores de pagamento utilizados, portanto, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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