O jogador da Itália não pode sacar seus ganhos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
ExciteWin Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.187 €
ExciteWin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 2 anos
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Sempre depositei com segurança na Mastercard e agora com um saldo de 1187€ não consigo levantar e foi-me recusado o levantamento.
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há 2 anos
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Prezado andreamarco96,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você não pode sacar seus ganhos via Mastercard? Você já tentou usar algum método de retirada alternativo?
Você já fez saques bem-sucedidos antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
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Olá Kristina, eles me recusaram o saque via Mastercard. É o primeiro saque que tento fazer.
Tentei novamente com outro método, nomeadamente com uma carteira Bitcoin e à espera da resposta do departamento financeiro.
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há 2 anos
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Muito obrigado pela sua resposta, andreamarco96. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre a nova retirada via Bitcoin.
Enquanto isso, você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
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há 2 anos
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bom dia Kristina, o saque foi feito via bitcoin e o dinheiro chegou na minha carteira. Obrigado de qualquer maneira por suas respostas!
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há 2 anos
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Prezado andreamarco96,
Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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