O jogador da Itália não pode sacar seus ganhos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
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ExciteWin Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.
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Montante: 1.187 €
ExciteWin Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Sempre depositei com segurança na Mastercard e agora com um saldo de 1187€ não consigo levantar e foi-me recusado o levantamento.
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há um ano
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Prezado andreamarco96,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você não pode sacar seus ganhos via Mastercard? Você já tentou usar algum método de retirada alternativo?
Você já fez saques bem-sucedidos antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
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Olá Kristina, eles me recusaram o saque via Mastercard. É o primeiro saque que tento fazer.
Tentei novamente com outro método, nomeadamente com uma carteira Bitcoin e à espera da resposta do departamento financeiro.
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, andreamarco96. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre a nova retirada via Bitcoin.
Enquanto isso, você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
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há um ano
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bom dia Kristina, o saque foi feito via bitcoin e o dinheiro chegou na minha carteira. Obrigado de qualquer maneira por suas respostas!
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há um ano
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Prezado andreamarco96,
Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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