O jogador da Itália não pode sacar seus ganhos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
The player from Italy is not able to withdraw his winnings. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador da Itália não pode sacar seus ganhos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Sempre depositei com segurança na Mastercard e agora com um saldo de 1187€ não consigo levantar e foi-me recusado o levantamento.
I have always deposited safely with Mastercard and now with a balance of 1187€ I cannot withdraw and I have been refused the withdrawal.
ho Sempre depositato tranquillamente con Mastercard e ora con un saldo di 1187€ non riesco a prelevare e mi è stata rifiutato il prelievo.
Prezado andreamarco96,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você não pode sacar seus ganhos via Mastercard? Você já tentou usar algum método de retirada alternativo?
Você já fez saques bem-sucedidos antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear andreamarco96,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you are not able to withdraw your winnings via Mastercard? Have you tried using any alternative withdrawal methods?
Have you made any successful withdrawals before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá Kristina, eles me recusaram o saque via Mastercard. É o primeiro saque que tento fazer.
Tentei novamente com outro método, nomeadamente com uma carteira Bitcoin e à espera da resposta do departamento financeiro.
Hello kristina, they refused me the withdrawal via Mastercard. It's the first withdrawal I've tried to make.
I tried again with another method, namely with a Bitcoin wallet and waiting for the response from the finance department.
Buongiorno kristina, mi hanno rifiutato il prelievo tramite Mastercard. È il primo prelievo che provo a fare.
Ho provato di nuovo con un altro metodo, vale a dire con un portafoglio Bitcoin e aspetto la risposta da parte del dipartimento finanziario.
Muito obrigado pela sua resposta, andreamarco96. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre a nova retirada via Bitcoin.
Enquanto isso, você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Thank you very much for your reply, andreamarco96. Please, keep us updated about the new withdrawal via Bitcoin.
In the meantime, could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
bom dia Kristina, o saque foi feito via bitcoin e o dinheiro chegou na minha carteira. Obrigado de qualquer maneira por suas respostas!
good morning Kristina, the withdrawal was made via bitcoin and the money arrived in my wallet. Thanks anyway for your answers!
buongiorno Kristina, il prelievo è stato effettuato tramite bitcoin e i soldi sono arrivati sul mio portafoglio. Grazie comunque per le vostre risposte !
Prezado andreamarco96,
Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear andreamarco96,
I'm glad to hear that you have received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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