Avaliação ExciteWin Casino

Um jogador da Alemanha apresentou uma queixa contra a ExciteWin por não ter encerrado sua conta, apesar de seu pedido explícito de autoexclusão permanente devido ao vício em jogos de azar, em 14 de outubro de 2025. Como resultado da conta permanecer ativa, ele sofreu perdas de € 6.695, que ele acredita que deveriam ser reembolsadas.

O jogador da Alemanha havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que a verificação da conta havia sido concluída e o saque aprovado pelo cassino. Marcamos a reclamação como resolvida em nosso sistema após a cooperação e confirmação do jogador.

O jogador da Letônia teve um saque não processado e não recebeu nenhuma comunicação do cassino sobre o status da sua solicitação. Preocupado com a falta de atualizações e com as avaliações negativas de outros jogadores, ele solicitou esclarecimentos urgentes e um prazo para a resolução do problema. A questão foi resolvida após o jogador ser informado de que os saques poderiam levar tempo devido à verificação KYC ou ao grande volume de solicitações. Ele foi aconselhado a aguardar pelo menos 14 dias antes de registrar uma reclamação formal. Após esse período, o jogador confirmou a resolução do problema, o que levou à marcação da reclamação como resolvida.

Um jogador da Alemanha apresentou uma reclamação contra o ExciteWin referente a três saques marcados como "Concluídos" que ainda não haviam sido creditados em sua conta bancária. Apesar de ter recebido confirmação do cassino, inconsistências na comunicação e a falta de números de referência das transações o deixaram sem o valor total de € 1.020. O problema foi resolvido após o jogador apresentar provas de que o cassino havia estornado seus saques sem autorização, admitindo que os fundos nunca foram enviados para sua conta bancária. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o jogador recebeu a confirmação de que seus fundos estavam sendo processados corretamente.

O jogador da Hungria havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que o saque havia sido recebido com sucesso. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "Resolvida" em seu sistema, agradecendo ao jogador pela cooperação.

O jogador da Alemanha relatou que o ExciteWinCasino bloqueou sua conta após reclamar sobre um saque perdido de € 2.500. Após um erro técnico durante sua primeira tentativa de saque, ele não recebeu resposta aos seus e-mails, restando apenas € 500 de seus ganhos, que ele não pôde sacar. O problema foi resolvido, pois o cassino havia iniciado o pagamento do valor restante, que deveria chegar dentro do prazo especificado. O jogador confirmou a resolução da reclamação.

O jogador da Alemanha solicitou um saque há dois meses e não recebeu nenhuma informação sobre o prazo. O prazo padrão de 1 a 3 dias para transferências bancárias já passou, e ele expressa frustração com as respostas genéricas do atendimento ao cliente e a inacessibilidade do departamento financeiro.

O jogador do Brasil tinha um saque pendente de R$ 1.500. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que a reclamação havia sido marcada como resolvida, indicando que o cassino havia resolvido as preocupações relacionadas ao saque cancelado. O jogador foi auxiliado pela Equipe de Reclamações, que facilitou a comunicação com o cassino para esclarecer a situação. O jogador expressou gratidão pela assistência recebida.

O jogador da Alemanha ganhou 10 euros em um torneio diário em 28 de julho, mas não recebeu seus ganhos conforme prometido após três dias. Inicialmente, foi informado de que receberia o pagamento no dia 28, mas depois se deparou com alegações de erro de nomenclatura em relação ao torneio. A Equipe de Reclamações o comunicou sobre o atraso, aconselhando-o a aguardar 14 dias para processamento. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada, mas ele manteve a opção de reabri-la no futuro.

O jogador da Alemanha solicitou o encerramento permanente da conta do ExciteWin Casino devido ao vício em jogos de azar, o que só foi feito recentemente, após o jogador perder cerca de € 3.400. Ele exigiu o reembolso integral, alegando a falha do cassino em cumprir com seu dever de cuidado. O problema foi resolvido após o jogador confirmar sua satisfação com o resultado, o que levou a reclamação a ser marcada como "Resolvida" no sistema.