Avaliação ExciteWin Casino

O jogador da Alemanha ganhou € 28.000 e estava tendo problemas com o processo de saque. As tentativas do jogador de sacar quantias menores foram canceladas e suas tentativas de comunicação com chat ao vivo não tiveram sucesso. Tentamos resolver o problema solicitando mais informações e estendendo o tempo de resposta. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas, levando-nos a encerrar a reclamação por falta de maiores informações.

O jogador da Finlândia sofreu um atraso no pagamento da Excitewin. A equipe de atendimento ao cliente do cassino estaria analisando sua solicitação, mas nenhuma resolução ou pagamento foi dado. Apesar dos nossos esforços para entender a situação fazendo perguntas e ampliando o tempo de resposta, o jogador não respondeu. Como resultado, não pudemos investigar mais e não tivemos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador da Alemanha teve a sua conta repentinamente desativada pelo casino depois de tentar levantar 800 euros, uma parte dos seus ganhos totais de 3.300 euros. A desativação da sua conta não foi acompanhada de qualquer explicação ou notificação. Depois que o jogador relatou o problema, entramos em contato com o cassino para esclarecimentos. O casino respondeu afirmando que a conta estava a ser submetida a uma verificação de rotina. Após três semanas, o jogador nos informou que sua conta foi reativada. Posteriormente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador italiano alegou ter um problema de jogo e gastou 2.157 euros no casino desde dezembro. Ele estava buscando um reembolso devido a dificuldades financeiras e à autoexclusão de todos os sites de jogos de azar italianos. Ele forneceu provas de sua autoexclusão de vários sites do mesmo grupo de cassino. No entanto, a Equipa de Reclamações esclareceu que cada casino operava de forma independente e que um pedido de autoexclusão precisava de ser enviado a cada casino individualmente. O jogador ficou insatisfeito com esta explicação e acusou a Equipa de Reclamações de proteger os casinos. Mais tarde, ele informou à equipe que estava em negociações privadas com o cassino para obter um reembolso. Apesar de prolongar o prazo da reclamação, o jogador não respondeu, levando a Equipa de Reclamações a rejeitar a reclamação por falta de resposta.

O jogador finlandês depositou 25 euros num casino online, esperando receber um bónus de boas-vindas. No entanto, a equipa 'Administrativa' do casino negou-lhe o bónus. Quando o jogador pediu esclarecimentos, o atendimento encerrou o chat abruptamente. O jogador apresentou uma reclamação, mas explicamos que os casinos se reservavam o direito de restringir os bónus e encerrar as contas dos jogadores sem motivos específicos. Apesar da insatisfação do jogador, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Finlândia, após ter apostado uma grande quantia no jogo ‘Reactoonz’, questionou o desempenho do jogo e a percentagem de retorno ao jogador (RTP). Os cálculos pessoais do jogador indicaram que o RTP estava ligeiramente acima de 70%, em oposição aos 96% declarados; no entanto, o cassino insistiu que o jogo estava funcionando corretamente. O jogador forneceu provas sugerindo que o RTP estava definido para um máximo de 91%, o que o casino inicialmente negou. Após várias trocas, o casino confirmou que o jogo estava a funcionar com um RTP de 91,2%. O jogador solicitou uma compensação pelas informações enganosas iniciais do casino sobre a RTP. O representante do casino forneceu provas indicando que o valor incorreto do RTP foi enviado ao jogador apenas uma vez, por e-mail, após o encerramento da sua conta. O jogador ameaçou com ação legal devido à falta de resposta do cassino aos seus e-mails. O casino enviou as informações solicitadas ao jogador por e-mail. A questão permaneceu sem solução.

O jogador da Finlândia sofreu um atraso na retirada de um cassino online. Apesar de ter fornecido todos os documentos e extratos bancários necessários, o casino não procedeu ao pagamento. O jogador comunicou-se com o casino várias vezes, mas o problema permaneceu sem solução. Intervimos e solicitamos ao casino que fornecesse um número de referência da transação. Depois de o casino ter fornecido o número de referência, pedimos ao jogador que verificasse a transação com o seu banco. Seguindo essas etapas, o jogador finalmente recebeu seu saque. O jogador manifestou insatisfação com o serviço do casino e decidiu não voltar a jogar lá.

O jogador da Baixa Saxônia teve dificuldades com o Excite Win Casino. Quando tentou levantar 500 euros dos seus ganhos, o casino alegou que ele tinha violado os termos e condições ao utilizar um bónus sem depósito e cancelou o seu levantamento. O jogador confirmou que os fundos foram creditados novamente em sua conta, mas ele os perdeu durante o jogo. Concluímos que a reclamação foi resolvida, uma vez que o casino depositou novamente os fundos na conta do jogador e o jogador confirmou o mesmo.

O jogador da Finlândia teve uma autoexclusão ativa em outro cassino devido a um problema de jogo. O jogador acredita que deveria ter sido banido deste cassino também. Mais tarde, o jogador confirmou que o problema foi resolvido.

O jogador da Alemanha está lutando para usar sua conta corretamente. Depois de reunir todas as informações necessárias, decidimos encerrar esta reclamação como injustificada devido à violação dos Termos e Condições do cassino - motivos razoáveis para acreditar que o jogador se registrou e usou mais de uma conta no cassino. Dadas as circunstâncias, seria muito difícil ou mesmo impossível provar que ele não jogava com outras contas conectadas. O cassino agiu de acordo com seus Termos e Condições.

O jogador da Alemanha enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O cassino não respondeu à reclamação e foi encerrada como "não resolvida". A reclamação foi reaberta, o jogo foi pago e a reclamação foi encerrada como "resolvida".

O jogador da Alemanha tem enfrentado dificuldades para sacar seus ganhos. Posteriormente, todos os fundos foram jogados e perdidos. Após um exame mais detalhado, rejeitamos essa reclamação como injustificada.

O jogador da Alemanha teve problemas persistentes com a retirada de fundos do Playzilla, encontrando mensagens de erro após inúmeras tentativas de retirada. O suporte de chat ao vivo estava inacessível e a comunicação por e-mail falhou devido a problemas com seu cliente de e-mail. Após entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente, ele descobriu que tinha que apostar seu depósito três vezes antes da retirada, o que ele concluiu com sucesso. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Grécia enfrentou um atraso no recebimento de um saque feito em 25 de agosto do Playzilla Casino, que ainda não havia sido creditado em sua conta, apesar do tempo de processamento declarado pelo cassino de 1 a 3 dias. Após várias consultas, o cassino continuou a garantir que os fundos chegariam em breve, mas já havia passado de quatro dias. O problema foi resolvido, pois o jogador confirmou que havia recebido todos os seus ganhos. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema.

O jogador da Áustria enfrentou a negação de saque pelo cassino, que insistiu na verificação de cartões Greenpay pré-pagos que não puderam ser fornecidos devido à sua natureza anônima. Apesar de várias tentativas de explicar a situação, o jogador recebeu respostas inúteis direcionando-o a outros departamentos. O problema foi resolvido quando o departamento KYC removeu os cartões da verificação, permitindo que o jogador fosse verificado. A Equipe de Reclamações confirmou a resolução e ofereceu mais assistência, se necessário.

O jogador da Grécia fez um saque há 10 dias e não recebeu nenhuma comunicação sobre a verificação ou o status do saque. O saque permaneceu pendente e o jogador não conseguiu cancelá-lo. Após mais comunicação, o problema foi resolvido e a transação foi concluída com sucesso. A Equipa de Reclamações facilitou a resolução abordando as preocupações do jogador com o apoio do casino.

O jogador da Alemanha solicitou um levantamento de 1.000€ em 01.07.2024, após levantamentos anteriores bem sucedidos. Apesar de apostar o dinheiro do bônus corretamente, o saque atual permaneceu sem processamento. No chat ao vivo, eles continuaram recebendo as mesmas respostas e observaram que não deveria demorar tanto para processar um saque. A Equipe de Reclamações aconselhou paciência, observando que podem ocorrer atrasos devido a processos de verificação ou grandes volumes de solicitações. O jogador confirmou que o problema foi resolvido após 16 dias e a reclamação foi encerrada como resolvida.

A jogadora italiana vinha enfrentando atrasos na retirada de seus ganhos. Ela havia feito vários depósitos desde abril, mas o processo de pagamento foi interrompido devido a problemas de verificação de documentos. Apesar de ter fornecido os documentos exigidos, sua retirada ainda estava pendente. O cassino solicitou documentos adicionais relacionados às suas transações no PayPal, que ela forneceu, mas alegou não terem relação com seus depósitos no cassino. Após um mês de espera e da nossa intervenção, o casino finalmente aprovou os seus documentos e processou o seu levantamento.

O jogador suíço teve dificuldades para sacar fundos do Playzilla devido a um erro recorrente. Apesar das múltiplas tentativas de obter apoio, o jogador não recebeu ajuda. O jogador não havia feito nenhum saque bem-sucedido no cassino antes e estava enfrentando dificuldades há quase um mês. Após o jogador ter contactado a nossa equipa, contactámos o casino para esclarecer a situação. O cassino pediu desculpas pelo inconveniente e procedeu ao pagamento manual dos ganhos do jogador. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos, expressando gratidão pela nossa ajuda. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador italiano solicitou o levantamento dos seus ganhos de 500 € do Playzilla há mais de uma semana, mas não recebeu o pagamento, suspeitando que o casino estava a atrasar o processo. A conta do usuário não havia sido verificada no momento da reclamação. O jogador confirmou posteriormente que recebeu os seus ganhos, levando à resolução bem-sucedida da reclamação.

O jogador da Alemanha teve problemas para sacar fundos, com solicitações canceladas rotineiramente após 3 a 8 dias. Apesar de uma conta validada e um método de depósito válido, os problemas persistiram. O jogador também relatou inconsistências nos limites de saque. O jogador tinha um saldo de quase 5.000€ e pretendia levantar 4.000€. Após a reclamação do jogador, o casino começou a processar os seus levantamentos manualmente. Ao longo de vários dias, o casino transferiu o valor total de 4.000 € para a conta do jogador, resolvendo o problema.

O jogador da Finlândia esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador teve dificuldades com o processo de levantamento, incluindo um erro técnico e a necessidade de depositar e apostar 10€ adicionais utilizando o mesmo método de pagamento, Zimpler. Após sua reclamação, o jogador informou que o problema foi resolvido e ele recebeu seu pagamento. Confirmamos a resolução e marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.

O jogador norueguês não conseguiu sacar seus ganhos devido a uma limitação de conta no Playzilla Casino. Apesar de ter contactado o apoio ao cliente do casino há mais de um mês, o seu problema permaneceu sem solução. Depois de submeter a reclamação e fornecer informações adicionais, o jogador conseguiu chegar a uma resolução com o casino de forma independente. Soubemos que o problema do jogador foi resolvido e que os seus ganhos foram pagos com sucesso. A reclamação foi então marcada como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Alemanha estava lutando para sacar € 30 do Playzilla. Apesar de ter entrado em contato com o suporte ao cliente diversas vezes nas três semanas anteriores, ele não recebeu o dinheiro nem nenhuma atualização. O jogador não tinha certeza sobre o processo de verificação KYC e não havia feito um saque com sucesso anteriormente. A Equipe de Reclamações pediu-lhe que fornecesse mais detalhes e encaminhou sua reclamação ao Playzilla Casino. O casino solicitou os dados bancários do jogador para pagamento. Após fornecer esses dados, o jogador confirmou que recebeu seus ganhos. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador da Finlândia solicitou ao Playzilla que cancelasse o encerramento da conta e estabelecesse um limite de depósito. Ele conseguiu aumentar o seu saldo para mais de 600 euros antes do casino fechar a sua conta e parar de responder aos seus e-mails. Sua conta não exigiu verificação e foi encerrada aproximadamente 6 horas após sua solicitação. O jogador sentiu que a conta deveria ter sido encerrada mais cedo para evitar novos depósitos e jogabilidade. O casino, no entanto, seguiu as suas regras e processou o encerramento da conta após o seu pedido de autoexclusão. O jogador confirmou posteriormente que conseguiu sacar o saldo restante de sua conta. O problema foi resolvido com sucesso, com o cassino pagando o saldo restante.

O jogador da Alemanha fez um pedido de saque de € 800 após cumprir com sucesso os termos do bônus. Apesar de ter fornecido todos os documentos de identificação necessários para verificação, o jogador enfrentou problemas com a sua lista de transações com cartão de crédito, que o casino rejeitou duas vezes porque só mostrava pagamentos efetuados. O jogador forneceu explicações detalhadas ao cassino, mas foi repetidamente removido do chat. Após a intervenção da Equipa de Reclamações e comunicação com o casino, a verificação do jogador foi concluída e o levantamento pendente foi processado. No entanto, o valor do pagamento foi reduzido para € 300, pois o jogador continuou a jogar com o restante dos fundos. O casino bloqueou então a conta do jogador após verificação e pagamento. Apesar disso, o jogador confirmou o recebimento do dinheiro e o problema foi resolvido.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Depois de a Equipa de Reclamações o ter aconselhado a aguardar o tempo padrão de processamento e cooperar totalmente com o casino, o jogador confirmou que tinha recebido o seu levantamento. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador italiano solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Posteriormente, o jogador informou-nos que recebeu os seus ganhos, pelo que conseguimos encerrar esta reclamação.

O jogador da Austrália solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que o saque foi processado com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Itália enfrenta um problema ao depositar dinheiro via Transferência Bancária Direta. Apesar do cassino afirmar que levaria três dias para o crédito ser creditado, o jogador afirma que o método foi rotulado como 'instantâneo'. O jogador posteriormente nos informou que o depósito foi creditado em sua conta e a reclamação foi encerrada como resolvida.

O jogador da Hungria solicitou um pagamento em 23 de junho, mas a transação desapareceu e o cassino não está respondendo aos e-mails. A conta está atualmente ativa e o jogador tem prova do pagamento em falta. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Áustria está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação de conta em andamento. O jogador confirmou que recebeu uma retirada do cassino após a conclusão da verificação.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha ganhou de um bônus, mas seus ganhos foram confiscados e seu depósito foi devolvido. Após a investigação, o problema foi resolvido e o jogador recebeu o pagamento. A reclamação foi encerrada como "resolvida".

O jogador da Renânia-Palatinado solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

A jogadora do Uzbequistão está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Entramos em contato com o cassino e fomos informados de que o processo de verificação foi finalmente concluído com sucesso e o jogador foi pago. dinarbdull2022 confirmou que recebeu seus ganhos, então encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador solicitou um reembolso porque teve vários problemas com o cassino. O cassino explicou que houve um problema ao redefinir a senha do jogador e pediu desculpas pela situação que o jogador enfrentou. Eles também afirmaram que devolveriam o saldo do jogador por meio de um pagamento manual. O jogador confirmou o recebimento do pagamento e o problema foi resolvido.

O jogador da Finlândia enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do Jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Renânia-Palatinado solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador da Renânia do Norte-Vestfália aguarda a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador da Itália estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador recebeu os pagamentos aproximadamente 3 semanas após enviar o pedido de retirada. A reclamação está resolvida.

O jogador da Alemanha solicitou 2 saques há 5 semanas, mas eles não foram processados. O cassino respondeu pedindo desculpas pelo atraso e afirmou que os pagamentos haviam sido processados. O jogador recebeu os pagamentos no devido tempo e o problema foi resolvido.

O jogador da Alemanha reclamou do demorado processo de verificação. O jogador foi solicitado a fornecer ao cassino documentos específicos como parte da verificação adicional. O jogador recebeu todos os fundos contestados após a conclusão da verificação adicional. A reclamação está resolvida.

O jogador da Itália reclamou do demorado processo de verificação. Nesse meio tempo, ele perdeu uma parte significativa dos fundos disputados jogando no cassino. Mais tarde, depois que o cassino confirmou que a conta foi totalmente verificada, o jogador recebeu os fundos restantes da retirada pendente. A reclamação está resolvida.

O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. Tentaram fazer um saque por transferência bancária, mas não obtiveram sucesso. O jogador então teve que se registrar e criar uma conta com um provedor de pagamento diferente e, em seguida, pôde receber o pagamento.

A jogadora da Itália relatou um problema de depósito duplo em que 90 euros foram sacados de sua conta — 45 euros supostamente rejeitados e cobrados novamente, resultando em uma dívida. Embora o cassino tenha inicialmente reconhecido o erro e prometido um reembolso, eles mais tarde alegaram que ainda havia problemas não resolvidos com o provedor de pagamento. A jogadora se sentiu cautelosa e acreditou que essa situação poderia constituir fraude. O problema foi resolvido com o dinheiro da jogadora devolvido, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Alemanha depositou 40€ e aumentou o seu saldo para 3000€, com 1500€ na sua conta e três pedidos de levantamento pendentes de 500€. Apesar de concluir o processo de verificação e enviar todos os documentos necessários, ele enfrentou problemas com uma seção de upload de documentos vazia e não recebeu mais comunicações da equipe de suporte. Aconselhamos o jogador a limpar seus cookies, cache e histórico do navegador e entrar em contato com o suporte novamente. Eventualmente, o jogador recebeu todos os seus ganhos totalizando 3.000 €, e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Rússia ganhou uma grande quantia e sacou $1.000 com sucesso, mas o cassino então solicitou verificação. Eles tiveram dificuldades em fornecer comprovante de endereço e enviaram duas consultas bancárias conforme solicitado, mas o cassino insistiu em contas de serviços públicos, que eles não possuíam. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou que havia passado no processo de verificação e recebido o saque. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações, que apreciou a cooperação do jogador.

O jogador da Rússia enfrentou dificuldades com o processo de verificação de um cassino anônimo, pois eles insistiram em contas de serviços públicos para confirmar seu endereço, que não refletiam seu nome devido a práticas de cobrança anteriores. Apesar de fornecer documentos alternativos, incluindo extratos bancários e um certificado do Ministério de Assuntos Internos, o cassino permaneceu inflexível em suas exigências. A Equipe de Reclamações interveio entrando em contato com o cassino, que finalmente concordou em pagar o saldo restante do jogador e reabriu sua conta após aceitar seus documentos. O jogador confirmou que recebeu seus fundos e recuperou o acesso à sua conta, permitindo que ele continuasse jogando sem mais problemas.

O jogador da Alemanha sofreu perdas significativas no CoinKings Casino após criar uma conta, apesar de ter uma autoexclusão global com a operadora Igloo Ventures SRL. Após informar o cassino sobre seu vício em jogos de azar, sua conta permaneceu ativa, levando a mais perdas totalizando € 2.500. Ele solicitou um reembolso por essas perdas, destacando a falha do cassino em respeitar sua autoexclusão. A Equipe de Reclamações auxiliou reunindo todas as comunicações relevantes e encaminhando o problema ao cassino. Após a intervenção, o jogador confirmou que o problema foi resolvido.