Avaliação ExciteWin Casino

O jogador da Alemanha ganhou € 28.000 e estava tendo problemas com o processo de saque. As tentativas do jogador de sacar quantias menores foram canceladas e suas tentativas de comunicação com chat ao vivo não tiveram sucesso. Tentamos resolver o problema solicitando mais informações e estendendo o tempo de resposta. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas, levando-nos a encerrar a reclamação por falta de maiores informações.

O jogador da Finlândia sofreu um atraso no pagamento da Excitewin. A equipe de atendimento ao cliente do cassino estaria analisando sua solicitação, mas nenhuma resolução ou pagamento foi dado. Apesar dos nossos esforços para entender a situação fazendo perguntas e ampliando o tempo de resposta, o jogador não respondeu. Como resultado, não pudemos investigar mais e não tivemos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador da Alemanha teve a sua conta repentinamente desativada pelo casino depois de tentar levantar 800 euros, uma parte dos seus ganhos totais de 3.300 euros. A desativação da sua conta não foi acompanhada de qualquer explicação ou notificação. Depois que o jogador relatou o problema, entramos em contato com o cassino para esclarecimentos. O casino respondeu afirmando que a conta estava a ser submetida a uma verificação de rotina. Após três semanas, o jogador nos informou que sua conta foi reativada. Posteriormente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador italiano alegou ter um problema de jogo e gastou 2.157 euros no casino desde dezembro. Ele estava buscando um reembolso devido a dificuldades financeiras e à autoexclusão de todos os sites de jogos de azar italianos. Ele forneceu provas de sua autoexclusão de vários sites do mesmo grupo de cassino. No entanto, a Equipa de Reclamações esclareceu que cada casino operava de forma independente e que um pedido de autoexclusão precisava de ser enviado a cada casino individualmente. O jogador ficou insatisfeito com esta explicação e acusou a Equipa de Reclamações de proteger os casinos. Mais tarde, ele informou à equipe que estava em negociações privadas com o cassino para obter um reembolso. Apesar de prolongar o prazo da reclamação, o jogador não respondeu, levando a Equipa de Reclamações a rejeitar a reclamação por falta de resposta.

O jogador finlandês depositou 25 euros num casino online, esperando receber um bónus de boas-vindas. No entanto, a equipa 'Administrativa' do casino negou-lhe o bónus. Quando o jogador pediu esclarecimentos, o atendimento encerrou o chat abruptamente. O jogador apresentou uma reclamação, mas explicamos que os casinos se reservavam o direito de restringir os bónus e encerrar as contas dos jogadores sem motivos específicos. Apesar da insatisfação do jogador, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Finlândia, após ter apostado uma grande quantia no jogo ‘Reactoonz’, questionou o desempenho do jogo e a percentagem de retorno ao jogador (RTP). Os cálculos pessoais do jogador indicaram que o RTP estava ligeiramente acima de 70%, em oposição aos 96% declarados; no entanto, o cassino insistiu que o jogo estava funcionando corretamente. O jogador forneceu provas sugerindo que o RTP estava definido para um máximo de 91%, o que o casino inicialmente negou. Após várias trocas, o casino confirmou que o jogo estava a funcionar com um RTP de 91,2%. O jogador solicitou uma compensação pelas informações enganosas iniciais do casino sobre a RTP. O representante do casino forneceu provas indicando que o valor incorreto do RTP foi enviado ao jogador apenas uma vez, por e-mail, após o encerramento da sua conta. O jogador ameaçou com ação legal devido à falta de resposta do cassino aos seus e-mails. O casino enviou as informações solicitadas ao jogador por e-mail. A questão permaneceu sem solução.

O jogador da Finlândia sofreu um atraso na retirada de um cassino online. Apesar de ter fornecido todos os documentos e extratos bancários necessários, o casino não procedeu ao pagamento. O jogador comunicou-se com o casino várias vezes, mas o problema permaneceu sem solução. Intervimos e solicitamos ao casino que fornecesse um número de referência da transação. Depois de o casino ter fornecido o número de referência, pedimos ao jogador que verificasse a transação com o seu banco. Seguindo essas etapas, o jogador finalmente recebeu seu saque. O jogador manifestou insatisfação com o serviço do casino e decidiu não voltar a jogar lá.

O jogador da Baixa Saxônia teve dificuldades com o Excite Win Casino. Quando tentou levantar 500 euros dos seus ganhos, o casino alegou que ele tinha violado os termos e condições ao utilizar um bónus sem depósito e cancelou o seu levantamento. O jogador confirmou que os fundos foram creditados novamente em sua conta, mas ele os perdeu durante o jogo. Concluímos que a reclamação foi resolvida, uma vez que o casino depositou novamente os fundos na conta do jogador e o jogador confirmou o mesmo.

O jogador da Finlândia teve uma autoexclusão ativa em outro cassino devido a um problema de jogo. O jogador acredita que deveria ter sido banido deste cassino também. Mais tarde, o jogador confirmou que o problema foi resolvido.

O jogador da Alemanha está lutando para usar sua conta corretamente. Depois de reunir todas as informações necessárias, decidimos encerrar esta reclamação como injustificada devido à violação dos Termos e Condições do cassino - motivos razoáveis para acreditar que o jogador se registrou e usou mais de uma conta no cassino. Dadas as circunstâncias, seria muito difícil ou mesmo impossível provar que ele não jogava com outras contas conectadas. O cassino agiu de acordo com seus Termos e Condições.