Avaliação Playzilla Casino

O jogador da Grécia fez um saque há 10 dias e não recebeu nenhuma comunicação sobre a verificação ou o status do saque. O saque permaneceu pendente e o jogador não conseguiu cancelá-lo. Após mais comunicação, o problema foi resolvido e a transação foi concluída com sucesso. A Equipa de Reclamações facilitou a resolução abordando as preocupações do jogador com o apoio do casino.

O jogador da Alemanha solicitou autoexclusão permanente no Playzilla, mas conseguiu reativar a conta várias vezes, resultando em perdas de pelo menos € 2.500. O jogador considerou a política ineficaz para gerenciar seu vício em jogos de azar. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para coletar mais informações, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas.

O jogador da Austrália acumulou $ 13.000, mas enfrentou atrasos com várias tentativas de retirada. Naquela época, uma solicitação de retirada de $ 1.000 estava pendente há uma semana, e a equipe de suporte não respondeu. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias, mas, no final das contas, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir.

O jogador da Alemanha solicitou um levantamento de 1.000€ em 01.07.2024, após levantamentos anteriores bem sucedidos. Apesar de apostar o dinheiro do bônus corretamente, o saque atual permaneceu sem processamento. No chat ao vivo, eles continuaram recebendo as mesmas respostas e observaram que não deveria demorar tanto para processar um saque. A Equipe de Reclamações aconselhou paciência, observando que podem ocorrer atrasos devido a processos de verificação ou grandes volumes de solicitações. O jogador confirmou que o problema foi resolvido após 16 dias e a reclamação foi encerrada como resolvida.

Um jogador da Alemanha tentou levantar 1.300 € há três meses, mas a sua conta foi restringida e o levantamento foi recusado. Apesar do envio dos documentos solicitados, a maioria não foi processada e o suporte ao cliente continuou a atrasar a resolução. Solicitamos informações adicionais e registros de comunicação do jogador para prosseguir com a investigação. Devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.

O jogador de Ontário teve quatro pedidos de saque de US$ 1.500 cancelados devido a um “problema com o provedor de pagamento”. O suporte do casino aconselhou-os a esperar pacientemente, o que causou frustração porque o jogador tinha mais de $60.000 na sua conta e enfrentou atrasos substanciais devido a um limite diário de levantamento de $1.500. O jogador buscou compensação pelos saques cancelados e garantia de saques futuros bem-sucedidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às perguntas da Equipa de Reclamações, impedindo uma investigação mais aprofundada.

A jogadora italiana vinha enfrentando atrasos na retirada de seus ganhos. Ela havia feito vários depósitos desde abril, mas o processo de pagamento foi interrompido devido a problemas de verificação de documentos. Apesar de ter fornecido os documentos exigidos, sua retirada ainda estava pendente. O cassino solicitou documentos adicionais relacionados às suas transações no PayPal, que ela forneceu, mas alegou não terem relação com seus depósitos no cassino. Após um mês de espera e da nossa intervenção, o casino finalmente aprovou os seus documentos e processou o seu levantamento.

O jogador suíço teve dificuldades para sacar fundos do Playzilla devido a um erro recorrente. Apesar das múltiplas tentativas de obter apoio, o jogador não recebeu ajuda. O jogador não havia feito nenhum saque bem-sucedido no cassino antes e estava enfrentando dificuldades há quase um mês. Após o jogador ter contactado a nossa equipa, contactámos o casino para esclarecer a situação. O cassino pediu desculpas pelo inconveniente e procedeu ao pagamento manual dos ganhos do jogador. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos, expressando gratidão pela nossa ajuda. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador da Alemanha teve um problema com o jogo Lucky Pharao em que os seus ganhos não foram registados devido a um erro no servidor. O chat de ajuda do cassino não respondeu quando ele procurou ajuda. Ele também relatou problemas frequentes na plataforma com base em discussões no fórum. Apesar dos nossos esforços para ajudar, não foi possível prosseguir com o caso devido à falta de provas do jogador, como o seu histórico de jogo. A reclamação foi rejeitada porque o “erro interno do servidor” sugeria que a aposta do jogador poderia não ter sido aceite pelo sistema.

O jogador italiano solicitou o levantamento dos seus ganhos de 500 € do Playzilla há mais de uma semana, mas não recebeu o pagamento, suspeitando que o casino estava a atrasar o processo. A conta do usuário não havia sido verificada no momento da reclamação. O jogador confirmou posteriormente que recebeu os seus ganhos, levando à resolução bem-sucedida da reclamação.

O jogador da Alemanha teve problemas para sacar fundos, com solicitações canceladas rotineiramente após 3 a 8 dias. Apesar de uma conta validada e um método de depósito válido, os problemas persistiram. O jogador também relatou inconsistências nos limites de saque. O jogador tinha um saldo de quase 5.000€ e pretendia levantar 4.000€. Após a reclamação do jogador, o casino começou a processar os seus levantamentos manualmente. Ao longo de vários dias, o casino transferiu o valor total de 4.000 € para a conta do jogador, resolvendo o problema.

O jogador da Finlândia esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador teve dificuldades com o processo de levantamento, incluindo um erro técnico e a necessidade de depositar e apostar 10€ adicionais utilizando o mesmo método de pagamento, Zimpler. Após sua reclamação, o jogador informou que o problema foi resolvido e ele recebeu seu pagamento. Confirmamos a resolução e marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.

O jogador norueguês não conseguiu sacar seus ganhos devido a uma limitação de conta no Playzilla Casino. Apesar de ter contactado o apoio ao cliente do casino há mais de um mês, o seu problema permaneceu sem solução. Depois de submeter a reclamação e fornecer informações adicionais, o jogador conseguiu chegar a uma resolução com o casino de forma independente. Soubemos que o problema do jogador foi resolvido e que os seus ganhos foram pagos com sucesso. A reclamação foi então marcada como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Alemanha estava lutando para sacar € 30 do Playzilla. Apesar de ter entrado em contato com o suporte ao cliente diversas vezes nas três semanas anteriores, ele não recebeu o dinheiro nem nenhuma atualização. O jogador não tinha certeza sobre o processo de verificação KYC e não havia feito um saque com sucesso anteriormente. A Equipe de Reclamações pediu-lhe que fornecesse mais detalhes e encaminhou sua reclamação ao Playzilla Casino. O casino solicitou os dados bancários do jogador para pagamento. Após fornecer esses dados, o jogador confirmou que recebeu seus ganhos. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador alemão enfrentou dois problemas: impossibilidade de acesso ao jogo “Aviador” após uma sequência de vitórias e dificuldades de desistência. O chat ao vivo não forneceu nenhuma explicação. A conta do jogador foi desativada sem motivo claro do casino, impedindo-o de levantar o seu dinheiro. O jogador negou ter ganho os seus ganhos através de um bónus e alegou que o casino tinha realizado transações incomuns em seu nome. Apesar das tentativas de resolver o problema, a conta do jogador permaneceu congelada e seus pedidos de saque foram continuamente negados. O cassino solicitou informações adicionais ao jogador para saque, mas parecia que o jogador havia perdido todo o seu dinheiro nesse meio tempo. A falta de resposta do jogador levou-nos a rejeitar a reclamação por falta de cooperação.

O jogador da Finlândia solicitou ao Playzilla que cancelasse o encerramento da conta e estabelecesse um limite de depósito. Ele conseguiu aumentar o seu saldo para mais de 600 euros antes do casino fechar a sua conta e parar de responder aos seus e-mails. Sua conta não exigiu verificação e foi encerrada aproximadamente 6 horas após sua solicitação. O jogador sentiu que a conta deveria ter sido encerrada mais cedo para evitar novos depósitos e jogabilidade. O casino, no entanto, seguiu as suas regras e processou o encerramento da conta após o seu pedido de autoexclusão. O jogador confirmou posteriormente que conseguiu sacar o saldo restante de sua conta. O problema foi resolvido com sucesso, com o cassino pagando o saldo restante.

Um jogador da Alemanha depositou 70 euros num casino mas encontrou um problema numa sessão do Lucky Pharao onde, após uma vitória de 34 euros, ocorreu um erro e os ganhos não foram creditados. Apesar de entrar em contato com o suporte, o problema ainda não foi resolvido, levando o jogador a questionar se isso poderia acontecer com quantias maiores.

O jogador italiano teve dificuldades em obter a verificação da conta e o levantamento de ganhos de 6.500 euros do Playzilla Casino. Após o envio de todos os documentos solicitados, sua conta foi encerrada repentinamente, devido a depósitos feitos por meio de pagamento de terceiros. O jogador admitiu ter utilizado o cartão do amigo para alguns depósitos. Apesar de ter fornecido todos os documentos solicitados, incluindo comprovativo de autorização do amigo, o casino encerrou a sua conta. Concluímos que o uso de um método de pagamento de terceiros violou os termos e condições do cassino e as políticas contra lavagem de dinheiro. Apesar de compreendermos a frustração do jogador, não pudemos prestar mais assistência devido à violação destas políticas. A denúncia foi, portanto, rejeitada.

O jogador da Alemanha fez um pedido de saque de € 800 após cumprir com sucesso os termos do bônus. Apesar de ter fornecido todos os documentos de identificação necessários para verificação, o jogador enfrentou problemas com a sua lista de transações com cartão de crédito, que o casino rejeitou duas vezes porque só mostrava pagamentos efetuados. O jogador forneceu explicações detalhadas ao cassino, mas foi repetidamente removido do chat. Após a intervenção da Equipa de Reclamações e comunicação com o casino, a verificação do jogador foi concluída e o levantamento pendente foi processado. No entanto, o valor do pagamento foi reduzido para € 300, pois o jogador continuou a jogar com o restante dos fundos. O casino bloqueou então a conta do jogador após verificação e pagamento. Apesar disso, o jogador confirmou o recebimento do dinheiro e o problema foi resolvido.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Depois de a Equipa de Reclamações o ter aconselhado a aguardar o tempo padrão de processamento e cooperar totalmente com o casino, o jogador confirmou que tinha recebido o seu levantamento. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador brasileiro verificou com sucesso sua identidade e endereço durante um período de duas semanas, mas tem enfrentado dificuldades para verificar seu extrato bancário há um mês. Apesar dos vários envios e do contato com o suporte que solicitou uma declaração inalterada em formato PDF, seu documento continua sendo rejeitado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador perdeu o saldo durante a verificação.

O jogador da Alemanha relatou um levantamento não autorizado de 30 euros do seu cartão e foi posteriormente desconectado da sua conta, que ainda tinha um pedido de levantamento de 181,25 euros e cupões activos. A Equipe de Reclamações solicitou mais detalhes ao jogador, incluindo informações sobre saques não autorizados, status de verificação KYC, histórico de saques anteriores e qualquer comunicação do suporte ao cliente sobre o bloqueio da conta. No entanto, o jogador não respondeu a essas perguntas. Como resultado, não pudemos investigar mais a questão e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador italiano solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Posteriormente, o jogador informou-nos que recebeu os seus ganhos, pelo que conseguimos encerrar esta reclamação.

O jogador da Austrália solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que o saque foi processado com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Itália enfrenta um problema ao depositar dinheiro via Transferência Bancária Direta. Apesar do cassino afirmar que levaria três dias para o crédito ser creditado, o jogador afirma que o método foi rotulado como 'instantâneo'. O jogador posteriormente nos informou que o depósito foi creditado em sua conta e a reclamação foi encerrada como resolvida.

O jogador da Hungria solicitou um pagamento em 23 de junho, mas a transação desapareceu e o cassino não está respondendo aos e-mails. A conta está atualmente ativa e o jogador tem prova do pagamento em falta. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha aceitou um bônus de fidelidade de 80 euros e, segundo o cassino, não há limites de pagamento ou apostas. Depois de jogar, o saldo do jogador aumentou para 5.800 euros, que foram informados que seriam pagos a eles. No entanto, apesar de cumprir os requisitos de apostas, o pagamento ainda não foi recebido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Austrália tem problemas de saque após ganhar 60.000, recebendo apenas 3.200. Eles entraram em contato com o suporte várias vezes e estão esperando uma resposta do departamento financeiro, que sugeriu que poderia ser um problema bancário. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Em 14 de abril de 2023, às 9h03, o saldo da conta do cassino online do jogador era de $ 17.676. Apenas um minuto depois, às 9h04, o saldo caiu para $ 13.606. O jogador está disposto a fornecer capturas de tela como prova de que é impossível apostar $ 4.000 em um minuto. Mesmo que assumissemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador da Áustria está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação de conta em andamento. O jogador confirmou que recebeu uma retirada do cassino após a conclusão da verificação.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha ganhou de um bônus, mas seus ganhos foram confiscados e seu depósito foi devolvido. Após a investigação, o problema foi resolvido e o jogador recebeu o pagamento. A reclamação foi encerrada como "resolvida".

O jogador do Brasil teve seus ganhos confiscados pelo cassino devido a alegações de violação dos termos e condições do cassino. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Renânia-Palatinado solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

A jogadora do Uzbequistão está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Entramos em contato com o cassino e fomos informados de que o processo de verificação foi finalmente concluído com sucesso e o jogador foi pago. dinarbdull2022 confirmou que recebeu seus ganhos, então encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador solicitou um reembolso porque teve vários problemas com o cassino. O cassino explicou que houve um problema ao redefinir a senha do jogador e pediu desculpas pela situação que o jogador enfrentou. Eles também afirmaram que devolveriam o saldo do jogador por meio de um pagamento manual. O jogador confirmou o recebimento do pagamento e o problema foi resolvido.

O jogador de Hamburgo enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Finlândia enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do Jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Renânia-Palatinado solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador da Renânia do Norte-Vestfália aguarda a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador da Itália estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador recebeu os pagamentos aproximadamente 3 semanas após enviar o pedido de retirada. A reclamação está resolvida.

A conta do jogador foi bloqueada por um motivo desconhecido. Sua conta foi temporariamente fechada devido à verificação em andamento e posteriormente foi totalmente verificada. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Alemanha solicitou 2 saques há 5 semanas, mas eles não foram processados. O cassino respondeu pedindo desculpas pelo atraso e afirmou que os pagamentos haviam sido processados. O jogador recebeu os pagamentos no devido tempo e o problema foi resolvido.

O jogador da Alemanha reclamou do demorado processo de verificação. O jogador foi solicitado a fornecer ao cassino documentos específicos como parte da verificação adicional. O jogador recebeu todos os fundos contestados após a conclusão da verificação adicional. A reclamação está resolvida.

O jogador da Itália reclamou do demorado processo de verificação. Nesse meio tempo, ele perdeu uma parte significativa dos fundos disputados jogando no cassino. Mais tarde, depois que o cassino confirmou que a conta foi totalmente verificada, o jogador recebeu os fundos restantes da retirada pendente. A reclamação está resolvida.

O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. Tentaram fazer um saque por transferência bancária, mas não obtiveram sucesso. O jogador então teve que se registrar e criar uma conta com um provedor de pagamento diferente e, em seguida, pôde receber o pagamento.

A jogadora da Itália relatou um problema de depósito duplo em que 90 euros foram sacados de sua conta — 45 euros supostamente rejeitados e cobrados novamente, resultando em uma dívida. Embora o cassino tenha inicialmente reconhecido o erro e prometido um reembolso, eles mais tarde alegaram que ainda havia problemas não resolvidos com o provedor de pagamento. A jogadora se sentiu cautelosa e acreditou que essa situação poderia constituir fraude. O problema foi resolvido com o dinheiro da jogadora devolvido, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Alemanha depositou 40€ e aumentou o seu saldo para 3000€, com 1500€ na sua conta e três pedidos de levantamento pendentes de 500€. Apesar de concluir o processo de verificação e enviar todos os documentos necessários, ele enfrentou problemas com uma seção de upload de documentos vazia e não recebeu mais comunicações da equipe de suporte. Aconselhamos o jogador a limpar seus cookies, cache e histórico do navegador e entrar em contato com o suporte novamente. Eventualmente, o jogador recebeu todos os seus ganhos totalizando 3.000 €, e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Suíça havia solicitado um saque de 500 euros há três semanas, mas o primeiro pagamento foi cancelado por motivos não especificados. Um novo pedido de pagamento permaneceu pendente, apesar de o jogador ter sido totalmente verificado e ter feito várias consultas. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu o primeiro pagamento de 500 euros, e foi esclarecido que os saques eram limitados a 500 euros por vez. O caso foi marcado como resolvido, com o jogador sendo encorajado a entrar em contato se surgissem mais problemas.

O jogador da Alemanha não conseguiu sacar fundos do cassino devido a um novo requisito de depósito. Após fazer um depósito recente de 2.600€, o cassino declarou que esse valor tinha que ser apostado antes que qualquer saque pudesse ser feito, congelando efetivamente os ganhos anteriores de mais de 2.500€. O problema foi resolvido quando o jogador foi informado de que, como seus depósitos anteriores haviam sido totalmente apostados, ele agora poderia sacar seu saldo sem problemas. A Equipe de Reclamações recomendou sacar os saldos antes de fazer novos depósitos significativos para evitar situações semelhantes no futuro.

O jogador da Austrália depositou mais de $ 2.000 e ganhou $ 3.600. Ao tentar sacar os ganhos, a conta do jogador foi desabilitada para verificação. Após uma semana, limites de saque conflitantes foram fornecidos por diferentes agentes de suporte, o que causou atrasos no processo. Capturas de tela foram fornecidas. O problema foi resolvido após o jogador receber todos os saques pendentes, totalizando $ 744, após quatro semanas de espera. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

O jogador alemão enfrentou problemas com um levantamento de 500 euros num casino online. O levantamento, inicialmente processado, foi posteriormente rejeitado pelo banco porque os operadores do casino não possuíam licença alemã. O jogador fez várias tentativas de entrar em contato com o cassino, mas não conseguiu sacar seus fundos. Depois de submeter uma reclamação e fornecer registos de comunicação relevantes, a questão foi assumida pela Equipa de Reclamações. O casino foi convidado a dar a sua perspectiva sobre a situação. Por fim, o jogador confirmou que os fundos foram creditados de volta na sua conta, levando à resolução da reclamação. Agradecemos ao jogador e ao casino pela sua cooperação.

O jogador da Alemanha teve a sua conta repentinamente desativada pelo casino depois de tentar levantar 800 euros, uma parte dos seus ganhos totais de 3.300 euros. A desativação da sua conta não foi acompanhada de qualquer explicação ou notificação. Depois que o jogador relatou o problema, entramos em contato com o cassino para esclarecimentos. O casino respondeu afirmando que a conta estava a ser submetida a uma verificação de rotina. Após três semanas, o jogador nos informou que sua conta foi reativada. Posteriormente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Finlândia sofreu um atraso na retirada de um cassino online. Apesar de ter fornecido todos os documentos e extratos bancários necessários, o casino não procedeu ao pagamento. O jogador comunicou-se com o casino várias vezes, mas o problema permaneceu sem solução. Intervimos e solicitamos ao casino que fornecesse um número de referência da transação. Depois de o casino ter fornecido o número de referência, pedimos ao jogador que verificasse a transação com o seu banco. Seguindo essas etapas, o jogador finalmente recebeu seu saque. O jogador manifestou insatisfação com o serviço do casino e decidiu não voltar a jogar lá.

O jogador da Baixa Saxônia teve dificuldades com o Excite Win Casino. Quando tentou levantar 500 euros dos seus ganhos, o casino alegou que ele tinha violado os termos e condições ao utilizar um bónus sem depósito e cancelou o seu levantamento. O jogador confirmou que os fundos foram creditados novamente em sua conta, mas ele os perdeu durante o jogo. Concluímos que a reclamação foi resolvida, uma vez que o casino depositou novamente os fundos na conta do jogador e o jogador confirmou o mesmo.

O jogador da Finlândia teve uma autoexclusão ativa em outro cassino devido a um problema de jogo. O jogador acredita que deveria ter sido banido deste cassino também. Mais tarde, o jogador confirmou que o problema foi resolvido.

O jogador da Alemanha enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O cassino não respondeu à reclamação e foi encerrada como "não resolvida". A reclamação foi reaberta, o jogo foi pago e a reclamação foi encerrada como "resolvida".

O jogador da Rússia ganhou uma grande quantia e sacou $1.000 com sucesso, mas o cassino então solicitou verificação. Eles tiveram dificuldades em fornecer comprovante de endereço e enviaram duas consultas bancárias conforme solicitado, mas o cassino insistiu em contas de serviços públicos, que eles não possuíam. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou que havia passado no processo de verificação e recebido o saque. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações, que apreciou a cooperação do jogador.

O jogador da Rússia enfrentou dificuldades com o processo de verificação de um cassino anônimo, pois eles insistiram em contas de serviços públicos para confirmar seu endereço, que não refletiam seu nome devido a práticas de cobrança anteriores. Apesar de fornecer documentos alternativos, incluindo extratos bancários e um certificado do Ministério de Assuntos Internos, o cassino permaneceu inflexível em suas exigências. A Equipe de Reclamações interveio entrando em contato com o cassino, que finalmente concordou em pagar o saldo restante do jogador e reabriu sua conta após aceitar seus documentos. O jogador confirmou que recebeu seus fundos e recuperou o acesso à sua conta, permitindo que ele continuasse jogando sem mais problemas.

O jogador da Alemanha sofreu perdas significativas no CoinKings Casino após criar uma conta, apesar de ter uma autoexclusão global com a operadora Igloo Ventures SRL. Após informar o cassino sobre seu vício em jogos de azar, sua conta permaneceu ativa, levando a mais perdas totalizando € 2.500. Ele solicitou um reembolso por essas perdas, destacando a falha do cassino em respeitar sua autoexclusão. A Equipe de Reclamações auxiliou reunindo todas as comunicações relevantes e encaminhando o problema ao cassino. Após a intervenção, o jogador confirmou que o problema foi resolvido.