CasaReclamaçõesExciteWin Casino - Retirada do jogador rejeitada pelo banco local.
ExciteWin Casino - Retirada do jogador rejeitada pelo banco local.
Traduzido automaticamente:
Montante:
500 €
ExciteWin Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Submetido:
17/05/2024
|
Resolvido : 30/05/2024
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 5 meses
Tradução
The player from Germany had faced issues with a withdrawal of 500 euros from an online casino. The withdrawal, initially processed, was later rejected by the bank as the casino operators did not possess a German license. The player had made several attempts to contact the casino but was unsuccessful in withdrawing his funds. After submitting a complaint and providing relevant communication records, the issue had been taken over by the Complaints Team. The casino had been invited to provide their perspective on the situation. Finally, the player confirmed that the funds had been credited back to his account, leading to the resolution of the complaint. We had thanked the player and the casino for their cooperation.
O jogador alemão enfrentou problemas com um levantamento de 500 euros num casino online. O levantamento, inicialmente processado, foi posteriormente rejeitado pelo banco porque os operadores do casino não possuíam licença alemã. O jogador fez várias tentativas de entrar em contato com o cassino, mas não conseguiu sacar seus fundos. Depois de submeter uma reclamação e fornecer registos de comunicação relevantes, a questão foi assumida pela Equipa de Reclamações. O casino foi convidado a dar a sua perspectiva sobre a situação. Por fim, o jogador confirmou que os fundos foram creditados de volta na sua conta, levando à resolução da reclamação. Agradecemos ao jogador e ao casino pela sua cooperação.
No dia 5 de março de 2024 solicitei um levantamento de 500 euros. No dia seguinte, fui confirmado que o saque havia sido processado. Cerca de uma semana depois, meu banco me informou que o pagamento recebido havia sido rejeitado e devolvido pelo meu banco porque a Verser Pay Ltd. é aparentemente um provedor de serviços de pagamento que lida com o processamento de pagamentos para operadores de jogos de azar sem licença alemã.
Em princípio, não me importo com isso, mas gostaria que meu dinheiro fosse creditado de volta na minha conta de apostas para que eu possa retirá-lo de outra forma.
Desde então tenho corrido atrás do dinheiro. Ninguém do cassino se sente responsável por mim. Após 6 semanas e cerca de 50 e-mails, alguém me respondeu. O consultor "tentou" me ajudar, mas mesmo com a ajuda dele não consegui fazer nenhum progresso na retirada do meu dinheiro durante 4 semanas. A última mensagem dele foi há 2 semanas... Também não recebi resposta desde então.
On March 5, 2024, I requested a withdrawal of 500 euros. The next day, I was confirmed that the withdrawal had been processed. About a week later, my bank informed me that the incoming payment had been rejected and returned by my bank because Verser Pay Ltd. is apparently a payment service provider that handles payment processing for gambling operators without a German license.
I don't care about that in principle, but I would like my money to be credited back to my betting account so that I can then withdraw it in another way.
Since then I've been chasing after the money. No one from the casino feels responsible for me. After 6 weeks and like 50 emails, someone answered me. The consultant "tried" to help me, but even with his help I haven't been able to make any progress in withdrawing my money for 4 weeks. His last message was 2 weeks ago... I haven't had a response since then either.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o ExciteWin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
O cassino reconheceu que os fundos foram devolvidos depois que seu banco rejeitou o pagamento?
Você obteve algum saque bem-sucedido do cassino usando outros métodos de pagamento?
Você poderia compartilhar sua comunicação relevante recente com o cassino e seu banco recusando a transação? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear BAR21HEM,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with ExciteWin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Has the casino acknowledged the funds have been returned to them after your bank rejected the payment?
Did you have any successful cashout from the casino using other payment methods?
Could you please share your recent relevant communication with the casino and your bank refusing the transaction? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Em primeiro lugar, obrigado pelo seu apoio. Agora vamos às suas perguntas:
- o banco me confirmou que o dinheiro seria devolvido. O cassino me informou em 24 de abril e 2 de maio de 2024 que entraria em contato com o provedor de serviços de pagamento Verser Pay Ltd., pois o dinheiro aparentemente havia sido devolvido ao cassino, veja as imagens.
- para ser sincero, nunca tive grandes problemas com saques antes. Mesmo uma retirada posterior funcionou sem problemas depois. Neste caso específico, usei pela primeira vez uma das minhas outras contas bancárias para saques. Não pensei que isso seria um grande problema.
- aqui estão os documentos que considero relevantes
Hello Thomas,
First of all, thank you for your support. Now to your questions:
- the bank confirmed to me that the money would be returned. The casino informed me on both April 24th and May 2nd, 2024 that they would contact the payment service provider Verser Pay Ltd., as money had apparently been returned to the casino, see screenshots.
- to be honest, I've never had any major problems with withdrawals before. Even a later withdrawal worked smoothly afterwards. In this particular case, I had used one of my other bank accounts for the withdrawal for the first time. I didn't think that this would be a big problem.
- here are the documents that I consider relevant
Hallo Thomas,
zunächst einmal vielen Dank für eure Unterstützung. Nun zu deinen Fragen:
- die Bank hat mir bestätigt, dass das Geld retourniert wird. Das Casino teilte mir sowohl am 24.04. als auch am 02.05.24 mit, dass man den Zahlungsdienstleister Verser Pay Ltd. kontaktieren werde, da anscheinend noch Geld an das Casino retourniert wurde, siehe Screenshots.
- um ehrlich zu sein hatte ich vorher nie großartige Probleme mit den Auszahlungen. Selbst eine spätere Auszahlung hat danach noch reibungslos funktioniert. In diesem speziellen Fall hatte ich zum ersten Mal einer meiner anderen Bankkonten zur Auszahlung verwendet. Ich hätte nicht gedacht, dass das zu einem großen Problem wird.
- hier die meiner Meinung nach relevanten Dokumente
Muito obrigado, BAR21HEM, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, BAR21HEM, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Pavel, o dinheiro finalmente foi creditado de volta para mim hoje. O caso agora pode ser encerrado. Muito obrigado pelo seu esforço e apoio.
Hello Pavel, the money was finally credited back to me today. The case can now be closed. Thank you very much for your effort and support.
Hallo Pavel, das Geld wurde mir heute endlich wieder gutgeschrieben. Der Fall kann also hiermit geschlossen werden. Vielen Dank für eure Mühe und Unterstützung.
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Agradeço a sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Além disso, gostaria de agradecer ao cassino pela ajuda com o problema!
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
Dear BAR21HEM,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
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