O jogador da Alemanha tem experimentado dificuldades em receber os seus ganhos há mais de duas semanas. Depois de contatar o Casino, eles processaram o pedido de retirada e o jogador recebeu seus ganhos.
The player from Germany has been experiencing difficulties receiving his winnings for more than two weeks. After contacting Casino they processed withdrawal request and player received his winnings.
O jogador da Alemanha tem experimentado dificuldades em receber os seus ganhos há mais de duas semanas. Depois de contatar o Casino, eles processaram o pedido de retirada e o jogador recebeu seus ganhos.
Olá,
Estou com um pagamento em aberto há 2 semanas e não recebo nenhuma informação do chat ao vivo quando meu pagamento for feito.
Posso mostrar qualquer evidência necessária, se necessário.
Muito Obrigado
***
Hello,
I have had an open payment for 2 weeks now and I do not receive any information from the live chat when my payment will be made.
I can show any necessary evidence if necessary.
Many Thanks
***
Hallo,
ich habe jetzt seit 2 Wochen eine offene Auszahlung und vom Livechat erhalte ich keine Infos wann meine Auszahlung erfolgen wird.
Ich kann alle notwendigen Beweise bei Bedarf vorzeigen.
Vielen Dank
***
Caro Vincent Pablo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia confirmar se concluiu a verificação da conta com sucesso anteriormente? Você já recebeu algum dinheiro anteriormente ou esta foi sua primeira solicitação de saque?
Eu entendi que o pagamento ainda está pendente em sua conta, sem ser processado?
Sei que podem parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender o seu problema da forma mais precisa possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Vincent Pablo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have completed account verification successfully in the past? Have you received any funds previously or this were your first withdrawal request?
Do I understand it correctly that the payment is still pending inside your account without being processed?
I realize that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá,
Eu verifiquei totalmente minha conta há mais de um mês e isso também foi confirmado pelo cassino.
Já recebi um pagamento de 40 €, mas também demorou cerca de 4 semanas.
E sim, você entendeu corretamente que o pagamento está aberto na conta há 2 semanas e não está sendo processado.
Muito obrigado pela sua ajuda
***
Hello,
I fully verified my account over a month ago and this was also confirmed by the casino.
I have already received a payment of 40 €, but this also took about 4 weeks.
And yes, you understand correctly that the payout has been open in the account for 2 weeks and is not being processed.
Many thanks for your help
***
Hallo,
ich habe mein Konto bereits vor über einen Monat vollständig verifiziert und dies wurde mir auch von Seiten des Casinos bestätigt.
Ich habe bereits eine Auszahlung in Höhe von 40€ erhalten jedoch hat dies ebenfalls ca. 4 Wochem gedauert.
Und ja sie verstehen es richtig, dass die Auszahlung seit 2 Wochen im Konto offen steht und nicht verarbeitet wird.
Vielen Dank für Ihre Hilfe
***
Muito obrigado, Vincent Pablo, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Vincent Pablo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Vincent Pablo,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Explosino Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Vincent Pablo,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Explosino Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Olá,
O problema é que meu saque está aberto há mais de 2 semanas e o cassino não está processando mais nada.
Muito Obrigado
Hagen
Hello,
The problem is that my withdrawal has been open for over 2 weeks and the casino is not processing it any further.
Many Thanks
Hagen
Hallo,
das Problem ist, dass meine Auszahlung seit über 2 Wochen als offen steht und vom Casino nicht weiter verarbeitet wird.
Vielen Dank
Hagen
Caro Vincent,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Cumprimentos,
Viliam
Dear Vincent,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Estamos reabrindo esta reclamação a pedido do jogador.
Vincent, deixe-me saber quando você receberá todos os seus ganhos para que eu possa encerrar esta reclamação.
We are reopening this complaint per player's request.
Vincent let me know when you'll receive all of your winnings so I can close this complaint.
Olá,
Você pode fechar o caso. Recebi meu dinheiro.
Muito obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente
Hagen
Hello,
You can close the case. I received my money.
Many thanks for your help.
Kind regards
Hagen
Hallo,
Sie können den Fall schließen. Ich habe mein Geld erhalten.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
MfG
Hagen
Caro Vincent Pablo,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Cumprimentos,
Viliam Casino.Guru
Dear Vincent Pablo,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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