O jogador da Alemanha tem experimentado dificuldades em receber os seus ganhos há mais de duas semanas. Depois de contatar o Casino, eles processaram o pedido de retirada e o jogador recebeu seus ganhos.
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Explosino Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 1.850 €
Explosino Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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há 3 anos
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Olá,
Estou com um pagamento em aberto há 2 semanas e não recebo nenhuma informação do chat ao vivo quando meu pagamento for feito.
Posso mostrar qualquer evidência necessária, se necessário.
Muito Obrigado
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Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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Caro Vincent Pablo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia confirmar se concluiu a verificação da conta com sucesso anteriormente? Você já recebeu algum dinheiro anteriormente ou esta foi sua primeira solicitação de saque?
Eu entendi que o pagamento ainda está pendente em sua conta, sem ser processado?
Sei que podem parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender o seu problema da forma mais precisa possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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há 3 anos
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Olá,
Eu verifiquei totalmente minha conta há mais de um mês e isso também foi confirmado pelo cassino.
Já recebi um pagamento de 40 €, mas também demorou cerca de 4 semanas.
E sim, você entendeu corretamente que o pagamento está aberto na conta há 2 semanas e não está sendo processado.
Muito obrigado pela sua ajuda
***
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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Muito obrigado, Vincent Pablo, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 3 anos
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Olá Vincent Pablo,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Explosino Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
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há 3 anos
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Olá,
O problema é que meu saque está aberto há mais de 2 semanas e o cassino não está processando mais nada.
Muito Obrigado
Hagen
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há 3 anos
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Caro Vincent Pablo,
O departamento financeiro processou sua solicitação de saque.
Cumprimentos
Explosino.
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há 3 anos
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Olá,
Recebi o pagamento e já fiz a próxima solicitação de saque.
Hagen
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há 3 anos
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Caro Vincent,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Cumprimentos,
Viliam
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há 3 anos
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Estamos reabrindo esta reclamação a pedido do jogador.
Vincent, deixe-me saber quando você receberá todos os seus ganhos para que eu possa encerrar esta reclamação.
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há 3 anos
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Caro Vincent Pablo,
Seu próximo pedido de retirada foi processado hoje.
Cumprimentos
Explosino.
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há 3 anos
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Olá,
Já enviei um novo pedido de retirada.
Obrigado
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há 3 anos
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Vincent Pablo,
Processamos sua solicitação de saque hoje. Obrigado por esperar.
Cumprimentos
Explosino.
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há 3 anos
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Olá,
Eu solicitei o último pagamento.
Obrigado
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há 3 anos
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Caro Vincent,
você já recebeu seu último pagamento?
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há 3 anos
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Olá,
Não, ainda está aberto. Assim que eu receber, avisarei você.
Obrigado
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há 3 anos
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Caro Vincent Pablo,
Os pedidos de retirada foram processados na íntegra. Por favor, verifique sua carteira ecopayz.
Cumprimentos,
Explosino.
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há 3 anos
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Olá,
Você pode fechar o caso. Recebi meu dinheiro.
Muito obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente
Hagen
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há 3 anos
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Caro Vincent Pablo,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Cumprimentos,
Viliam Casino.Guru
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