Explosino Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Oi casinoguru.

Fiz meu PRIMEIRO depósito no site do cassino explosino em novembro e joguei com um bônus de boas-vindas. Ganhei cerca de 580 euros com ele. Depois de tentar fazer um saque, eles me pediram documentos de verificação e tudo estava bem e eu recebi um e-mail informando que minha verificação foi concluída.

Depois disso, não ouvi mais nada deles por 2-3 semanas, até que perguntei. Percebi que não havia mais saque Skrill como opção (estava disponível primeiro e eu depositei com Skrill) e perguntei sobre isso. Eles me disseram no bate-papo que "Sim, você deve alterar seu método de saque para algo diferente do Skrill". Ninguém parecia se importar em me dizer isso antes de eu perguntar.

Perguntei várias vezes se não há problema em alterar meu método de saque para algo diferente do que eu fiz. Várias vezes eles me responderam no chat que está tudo bem e não precisa se preocupar.

Bem ... Ok, então eu fiz um saque na minha conta ecopayz em meados de dezembro. Demorou alguns dias e recebi um e-mail informando que meu saque foi rejeitado e perguntei no chat por quê. Eles me responderam que primeiro tenho que depositar na conta que desejo usar para o saque. Ninguém parecia se importar em me dizer isso antes, mesmo quando eu perguntei várias vezes se tudo estava bem e se posso fazer algo para facilitar esse progresso.

Bem, depois disso fiz um depósito de 10 euros para que pudesse verificar a minha conta ecopayz também com documentos de verificação. Com meu depósito ecopayz de 10 euros, aumentei meu saldo para 603 euros. Apostei o depósito de 10 euros 3 vezes, pois o site tem a regra de que você deve apostar seu depósito pelo menos 3 vezes. Mais uma vez, recebi um e-mail informando que minha verificação foi concluída e que meus saques devem ser encaminhados.

Eu perguntei várias vezes se há algo errado com a minha vitória ou se eu quebrei algumas regras, mas todos me garantiram que não há nada com que me preocupar.

Eu já perguntei várias vezes no bate-papo por que meu saque está demorando tão ridiculamente e todas as vezes que eu pedi, eles simplesmente copiavam e colavam o mesmo texto que "Seu saque agora foi enviado para nosso departamento financeiro, obrigado por sua paciência." e nunca prossegue daí. É frustrante obter o mesmo texto copiar e colar sempre.

E bem .. Sim, agora estou aqui pedindo ajuda, porque me parece que eles não estão dispostos a pagar meus ganhos.

Caro Mirohi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente dentro de sua conta sem ser processado? Você recebeu confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta?

É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase dois meses é um tempo incomumente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Muito obrigado, Mirohi, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Mirohi!

De agora em diante, tentarei ao máximo ajudá-lo com seu problema. Gostaria de pedir ao Explosino Casino para entrar na conversa e nos ajudar a resolver o problema com a retirada do jogador.

Caro Mirohi,

Lamentamos o inconveniente. Um de seus pedidos de retirada foi processado hoje.

Cumprimentos,

Explosino.

Obrigado. Finalmente.

Eu só me pergunto por que você não processou ambos os meus pedidos de retirada ao mesmo tempo e este caso seria encerrado então ...

Quando posso esperar que a retirada do outro 103eur progrida?

Gostaria de pedir ao Explosino Casino que nos informe quando o segundo saque será processado.

Caro Mirohi,

O departamento financeiro processou sua última solicitação.

Cumprimentos,

Explosino.

Olá mirohi!

Por favor, informe-nos quando você receberá seu último saque.

Oi.

Sim, recebi minhas retiradas no total. Muito obrigado por sua ajuda Guru!

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.