A jogadora australiana teve seus ganhos confiscados após uma vitória significativa jogando Egyptian Glow, com o cassino alegando "apostas suspeitas" como motivo. Ela insistiu que seus padrões de apostas eram consistentes com a forma como costumava jogar e não conseguiu obter uma explicação adequada, apesar das repetidas tentativas de contato com o cassino. A Equipe de Reclamações tentou várias vezes entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos sobre as alegações, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de uma licença válida, o que limitou a possibilidade de prosseguir com o assunto.
FafaBet9 Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 2.243
Montante: A$13.585
FafaBet9 Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 10 meses
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Joguei Egyptian Glow e tive uma vitória enorme. Eu estava apostando $ 2 na época. Quando retirei o valor mencionado acima, o cassino rejeitou e perdeu meus ganhos e me disse que foi detectado como "aposta suspeita" e que as regras foram violadas. Não joguei diferente do que sempre joguei, é porque fiz apostas altas ou baixas? É o que todo mundo faz. Nem tenho certeza do porquê eles estão dizendo que é suspeito. Simplesmente não consigo um motivo adequado. Tentei por dias e dias me comunicar e pedir provas ou conversar com outra pessoa, sem sucesso. Não recebi o bônus com o depósito e limpei o banco antes de depositar, isso é absolutamente ridículo. Por favor, me ajude a obter meus ganhos.
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há 10 meses
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Caro Jesstarr,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa?
O Egyptian Glow foi o único jogo que você jogou antes de acumular os ganhos que foram perdidos?
O cassino explicou por que sua aposta é considerada "suspeita"?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 10 meses
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Olá Verônica
Fico feliz em ouvir de você. Não retirei nada disso. Cassino antes. Não tenho certeza do que você quer dizer quando mencionou a verificação kyc? E Egyptian Glow não foi o primeiro jogo que joguei, acho que fiz um depósito no dia anterior e joguei outra coisa.
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há 10 meses
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Eles disseram que, como eu mudei as apostas, isso poderia ter manipulado o jogo. Eu sempre mudo as apostas, muitos dos meus amigos fazem isso. Eu fiquei na mesma aposta por pelo menos dez giros antes de ganhar.
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há 10 meses
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Também perguntei ao cassino muitas vezes: "Onde posso encontrar seus termos e condições para poder lê-los?" Eles respondem com respostas relacionadas a apostas suspeitas, mas não me dizem onde posso lê-las no site deles!!
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há 10 meses
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Muito obrigado, Jesstarr, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 10 meses
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Olá Jesstarr,
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei este caso e lamento informar que nossa capacidade de ajudá-lo será bastante limitada. Recebemos várias reclamações no passado de jogadores australianos sobre vários cassinos questionáveis operando sem uma licença oficial. Esses cassinos acusaram os jogadores de violar as regras, mas não conseguiram fornecer nenhuma evidência real. Além disso, o suporte do cassino não foi útil, assim como na sua situação. Infelizmente, não se sabe se conseguiremos resolver sua reclamação com sucesso. No entanto, farei um esforço para entrar em contato com o cassino e ver se há alguma maneira de ajudá-lo.
Gostaríamos de convidar o FafaBet9 Casino para participar da conversa.
Caro Cassino FafaBet9,
Você pode fornecer mais informações, juntamente com evidências de apoio, sobre como o jogador supostamente se envolveu em "apostas suspeitas" e como ele deveria ter violado suas regras?
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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 9 meses
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Caro Jesstarr,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas, como esperado, não obtive sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação da parte deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
Editado por um administrador do Casino Guru
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