The player from Australia has her winnings forfeited after a significant win while playing Egyptian Glow, with the casino citing "suspicious betting" as the reason. She insists that her betting patterns were consistent with how she usually plays and has been unable to get a proper explanation despite repeated attempts to communicate with the casino.
A jogadora da Austrália perdeu seus ganhos após uma vitória significativa enquanto jogava Egyptian Glow, com o cassino citando "apostas suspeitas" como o motivo. Ela insiste que seus padrões de apostas eram consistentes com a forma como ela normalmente joga e não conseguiu obter uma explicação adequada, apesar das repetidas tentativas de se comunicar com o cassino.
Joguei Egyptian Glow e tive uma vitória enorme. Eu estava apostando $ 2 na época. Quando retirei o valor mencionado acima, o cassino rejeitou e perdeu meus ganhos e me disse que foi detectado como "aposta suspeita" e que as regras foram violadas. Não joguei diferente do que sempre joguei, é porque fiz apostas altas ou baixas? É o que todo mundo faz. Nem tenho certeza do porquê eles estão dizendo que é suspeito. Simplesmente não consigo um motivo adequado. Tentei por dias e dias me comunicar e pedir provas ou conversar com outra pessoa, sem sucesso. Não recebi o bônus com o depósito e limpei o banco antes de depositar, isso é absolutamente ridículo. Por favor, me ajude a obter meus ganhos.
I played Egyptian glow and had a massive win. I was betting $2 at the time. When I withdrew the amount mentioned above the casino rejected and forfited my winnings and told me it was detected as "suspicious betting" and the rules were violated. I did not play any different to the way I have always, is it because i put bets up or down? that's what everyone does.im not even sure that why they are saying it's suspiciose . I just can't get a proper reason. i have tried for days and days to try communicate and ask for proof or to chat to someone else with no success. I didn't collect bonus with deposit and i cleared bank before I deposited this is absolutely ridiculous. Please help ne get my winnings.
Caro Jesstarr,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa?
O Egyptian Glow foi o único jogo que você jogou antes de acumular os ganhos que foram perdidos?
O cassino explicou por que sua aposta é considerada "suspeita"?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear Jesstarr,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
Was the Egyptian Glow the only game you played before you accumulated the winnings that have been forfeited?
Has the casino explained as to why your betting is considered "suspicious"?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Olá Verônica
Fico feliz em ouvir de você. Não retirei nada disso. Cassino antes. Não tenho certeza do que você quer dizer quando mencionou a verificação kyc? E Egyptian Glow não foi o primeiro jogo que joguei, acho que fiz um depósito no dia anterior e joguei outra coisa.
Hi veronica
So glad to hear back from you. I have not withdrawn from this. Casino before. I'm not sure what you mean when you mentioned the kyc verification? And Egyptian glow was not the first game I played i think I made a deposit the day before and played something else.
Eles disseram que, como eu mudei as apostas, isso poderia ter manipulado o jogo. Eu sempre mudo as apostas, muitos dos meus amigos fazem isso. Eu fiquei na mesma aposta por pelo menos dez giros antes de ganhar.
They said because I changed bets it could have manipulated the game. I always change bets lots of my friends do. I stayed on the same bet though for at least ten spins Before I won.
Também perguntei ao cassino muitas vezes: "Onde posso encontrar seus termos e condições para poder lê-los?" Eles respondem com respostas relacionadas a apostas suspeitas, mas não me dizem onde posso lê-las no site deles!!
Also I have asked the casino so many time , "where can I find your terms and conditions so i can read them?" They respond with answers that relate to suspicious betting but will not tell me where I can read them on their website at all!!
Muito obrigado, Jesstarr, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Jesstarr, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
