O jogador da Alemanha solicitou vários saques há alguns dias, mas eles estão pendentes desde então. O cassino fechou a conta do jogador nesse meio tempo. O cassino se recusou a cooperar conosco na resolução do problema, portanto, recomendamos que o jogador entre em contato com o ADR aprovado do cassino e estaremos aguardando a decisão.
Olá, ganhei cerca de € 29.000 ontem e hoje.
O suporte me disse ontem que sou verificado, as retiradas levam 48 horas. Eu tenho isso por escrito.
Hoje de repente não consegui mais fazer login, diz o suporte por motivos de proteção ao jogador.
O que posso fazer para receber meu dinheiro?
Prezado Tobias,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
É um pouco estranho que sua conta tenha sido encerrada, mas como o cassino informou que seus saques serão processados de qualquer maneira, vamos dar o benefício da dúvida e esperar um pouco mais. Manteremos essa reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento nos próximos 12 dias, interviremos. Por favor, mantenha-nos atualizados e avise-nos caso haja algo novo.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela resposta, Tobias. O cassino informou você sobre o motivo do cancelamento de seus ganhos? Você faria a gentileza de encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Sim, enviarei por e-mail todo o processo
Muito obrigado Tobias pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Tobias!
A partir de agora, cuidarei da sua reclamação. Para prosseguir, vou entrar em contato com os representantes do Flaming Casino e convidá-los para o tópico desta reclamação para nos ajudar a resolver o problema.
Prezado Tobias,
Estamos envolvidos na discussão com os representantes do cassino sobre este caso, mas ainda há algumas coisas que precisam ser discutidas. Assim que conseguirmos reunir todas as informações necessárias, informá-lo-ei.
Olá
muito obrigado espero que possa me ajudar.
temos uma filha deficiente em casa e o dinheiro nos ajudaria muito
Prezado Tobias,
Infelizmente, de acordo com as reivindicações do cassino, o problema já está encerrado e eles já explicaram a situação na íntegra para você. Quando pedimos que nos fornecessem algum tipo de evidência relevante sobre a situação, o cassino se recusou a cooperar conosco na resolução adicional deste caso.
Como o cassino é licenciado pela licença MGA, existem algumas opções que podemos recomendar que você use, pois a mediação dessa reclamação em particular não foi bem-sucedida.
A entidade de resolução alternativa de disputas aprovada do cassino é a EADR ( https://eadr.org/ ) de acordo com seus termos e condições. Gostaria de sugerir fortemente que você apresente a reclamação a esta organização, pois o cassino está vinculado por licença para cooperar na resolução de disputas com eles. Além disso, gostaríamos de pedir a gentileza de nos informar sobre o processo.
Entretanto vamos encerrar esta reclamação como não resolvida, com a classificação 'aguardando decisão do regulador' que não terá qualquer impacto negativo até recebermos a informação sobre o resultado do processo.
Em caso de dúvidas ou assistência adicional para apresentar a reclamação, não hesite em contactar-me através do meu endereço de e-mail: ' martin.d@casino.guru '.
Fomos apresentados à decisão da entidade EADR para este caso pelo jogador. Como a EADR é uma entidade de resolução de disputas aprovada do cassino e está totalmente certificada para fazer o trabalho adequado em termos de investigação, também somos obrigados a respeitar resultados como o que nos foi apresentado neste caso.
Todos os assuntos relevantes da questão foram explicados de forma detalhada, fazendo-nos compreender melhor a situação. De acordo com nossa revisão desta decisão, decidimos respeitá-la integralmente.
O status da reclamação foi atualizado para refletir o resultado.
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