CasaReclamaçõesFlaming Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Flaming Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 29.000 €

Flaming Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 15/02/2022 | Caso encerrado : 28/07/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Regulador: Casino estava certo

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
Tradução

O jogador da Alemanha solicitou vários saques há alguns dias, mas eles estão pendentes desde então. O cassino fechou a conta do jogador nesse meio tempo. O cassino se recusou a cooperar conosco na resolução do problema, portanto, recomendamos que o jogador entre em contato com o ADR aprovado do cassino e estaremos aguardando a decisão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

filefile


Olá, ganhei cerca de € 29.000 ontem e hoje.

O suporte me disse ontem que sou verificado, as retiradas levam 48 horas. Eu tenho isso por escrito.

Hoje de repente não consegui mais fazer login, diz o suporte por motivos de proteção ao jogador.


O que posso fazer para receber meu dinheiro?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Prezado Tobias,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

É um pouco estranho que sua conta tenha sido encerrada, mas como o cassino informou que seus saques serão processados de qualquer maneira, vamos dar o benefício da dúvida e esperar um pouco mais. Manteremos essa reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento nos próximos 12 dias, interviremos. Por favor, mantenha-nos atualizados e avise-nos caso haja algo novo.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá, o cassino cancelou os ganhos

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Obrigado pela resposta, Tobias. O cassino informou você sobre o motivo do cancelamento de seus ganhos? Você faria a gentileza de encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Sim, enviarei por e-mail todo o processo

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Muito obrigado Tobias pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Tobias!


A partir de agora, cuidarei da sua reclamação. Para prosseguir, vou entrar em contato com os representantes do Flaming Casino e convidá-los para o tópico desta reclamação para nos ajudar a resolver o problema.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

OK eu entendi

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Prezado Tobias,


Estamos envolvidos na discussão com os representantes do cassino sobre este caso, mas ainda há algumas coisas que precisam ser discutidas. Assim que conseguirmos reunir todas as informações necessárias, informá-lo-ei.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá


muito obrigado espero que possa me ajudar.


temos uma filha deficiente em casa e o dinheiro nos ajudaria muito

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Prezado Tobias,


Infelizmente, de acordo com as reivindicações do cassino, o problema já está encerrado e eles já explicaram a situação na íntegra para você. Quando pedimos que nos fornecessem algum tipo de evidência relevante sobre a situação, o cassino se recusou a cooperar conosco na resolução adicional deste caso.

Como o cassino é licenciado pela licença MGA, existem algumas opções que podemos recomendar que você use, pois a mediação dessa reclamação em particular não foi bem-sucedida.

A entidade de resolução alternativa de disputas aprovada do cassino é a EADR ( https://eadr.org/ ) de acordo com seus termos e condições. Gostaria de sugerir fortemente que você apresente a reclamação a esta organização, pois o cassino está vinculado por licença para cooperar na resolução de disputas com eles. Além disso, gostaríamos de pedir a gentileza de nos informar sobre o processo.

Entretanto vamos encerrar esta reclamação como não resolvida, com a classificação 'aguardando decisão do regulador' que não terá qualquer impacto negativo até recebermos a informação sobre o resultado do processo.

Em caso de dúvidas ou assistência adicional para apresentar a reclamação, não hesite em contactar-me através do meu endereço de e-mail: ' martin.d@casino.guru '.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Fomos apresentados à decisão da entidade EADR para este caso pelo jogador. Como a EADR é uma entidade de resolução de disputas aprovada do cassino e está totalmente certificada para fazer o trabalho adequado em termos de investigação, também somos obrigados a respeitar resultados como o que nos foi apresentado neste caso.

Todos os assuntos relevantes da questão foram explicados de forma detalhada, fazendo-nos compreender melhor a situação. De acordo com nossa revisão desta decisão, decidimos respeitá-la integralmente.

O status da reclamação foi atualizado para refletir o resultado.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias