O jogador da Áustria está questionando a decisão do cassino de alterar os termos e condições promocionais sem aviso prévio. Ele está solicitando que seu depósito seja devolvido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Estou preocupado com o princípio. Pede-se aos jogadores que joguem fair-play - baseei minhas declarações e verifiquei quais fornecedores de jogos existem. Sou fã de fornecedores do play'n go. Eu olhei para os termos de bônus e realmente tentei cumpri-los. Mas não é possível que você ofereça fabricantes de jogos e eles não existem. Mesmo nas condições de bônus, alguns jogos do fabricante são listados, como moonprincess. Depois de tentar outros jogos, prestei atenção extra por não jogar a princesa da lua e queria apenas jogar ascensão do olympus. Mas então eu notei que nenhum dos jogos playngo está disponível. Quando quis devolver meu dinheiro, disseram-me que o cassino poderia mudar seus termos a qualquer momento. Eu deveria ter atualizado? Preciso atualizar as condições agora? E se o cassino mudar alguma coisa, ele deve ser imediatamente registrado nas condições de bônus. E se eu jogar um jogo que não está na lista e ganhar uma grande vitória e o cassino disser que as condições foram alteradas, isso não tem nada a ver com justiça. Eu só quero devolver minha aposta perdida de 50 euros
Dear Patrick,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia esclarecer se começou a apostar em seu bônus ou solicitou que seu depósito fosse devolvido sem jogá-lo? Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Patrick,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Sua resposta por e-mail:
O sry estava um pouco ocupado em outro lugar devido ao estresse do trabalho, devido à rescisão e assim por diante. Também recebi 500 euros - mas você ainda deve conversar com os cassinos que não pode fazer isso. Sempre deve ser rápido e sem problemas e usar o bônus líquido como desculpa
Dear Patrick,
Entendi corretamente que você recebeu seu dinheiro e a reclamação pode ser marcada como 'resolvida' agora? Agradecemos antecipadamente a sua confirmação.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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