Não concordo que este assunto possa ser simplesmente considerado encerrado.
Antes do encerramento da minha conta, eu já havia relatado que o BitGuruz estava violando seus próprios Termos e Condições. Ironicamente, o mesmo problema que mencionei parece ter sido usado para encerrar minha conta.
Os seus Termos e Condições afirmam que o uso de VPN é proibido. No entanto, o próprio site recomenda aos usuários que utilizem VPN, pois muitos jogos ficam indisponíveis sem ela. Além disso, o suporte ao vivo recomendou explicitamente o uso de VPN e até sugeriu a Finlândia como a melhor localização.
Portanto, espero que a BitGuruz forneça uma explicação clara sobre como isso pode ser conciliado com seus próprios Termos e Condições. Simplesmente remeter ao seu Departamento de Segurança e declarar unilateralmente minha reclamação encerrada não resolve a questão que levantei.
Existe outra contradição importante que ainda não foi abordada. A BitGuruz anuncia publicamente que "Nenhum KYC" é necessário, mesmo para grandes depósitos. No entanto, seus Termos e Condições, Política de AML e Política de KYC criam a impressão de que a verificação do cliente é levada muito a sério e que uma diligência reforçada pode ser necessária, principalmente para transações maiores ou quando exigido pelas obrigações de AML.
Essas duas posições parecem se contradizer. Por um lado, suas políticas publicadas enfatizam a conformidade com os requisitos de KYC e AML, enquanto, por outro lado, sua publicidade promove a ausência de KYC, mesmo para depósitos substanciais. Portanto, espero que a BitGuruz explique como essas declarações são consistentes com suas próprias políticas publicadas.
Existe outra questão séria que não foi abordada.
Com base nas informações disponíveis, identifiquei diversas transações em meus extratos bancários que parecem ter sido processadas sob nomes comerciais e códigos MCC que não correspondem a transações de jogos de azar. Geralmente, espera-se que as transações de jogos de azar sejam processadas sob o código MCC 7995. No entanto, meus extratos incluem, entre outras:
- Vocaloidy – MCC 5815
- Retire suas mercadorias – MCC 5732
- Resgate de pássaros Jewel Birds – MCC 5816
Esses são apenas alguns exemplos dos nomes de estabelecimentos comerciais e códigos MCC que aparecem nos meus extratos bancários.
Na minha opinião, essas transações levantam sérias questões sobre a forma como os pagamentos foram processados. Pretendo relatar essas preocupações, juntamente com as evidências que reuni, incluindo registros da empresa, capturas de tela e outros documentos, às autoridades competentes e às redes de pagamento, incluindo a Unidade de Inteligência Financeira (UIF), Mastercard e Visa, para que possam avaliar se o processamento dos pagamentos cumpriu as normas aplicáveis. Pelo que sei, essas questões são tratadas com muita seriedade pelas redes de pagamento e podem resultar em consequências significativas caso sejam constatadas irregularidades.
Eu esperava que essas questões pudessem ser resolvidas por meio de uma comunicação construtiva. Em vez disso, a BitGuruz optou por encerrar minha reclamação sem abordar nenhuma das questões substanciais que levantei.
Presumo que a BitGuruz deseje tratar seus clientes de forma justa e transparente. Se vocês continuarem se recusando a abordar essas contradições e preocupações, simplesmente declarando o assunto encerrado, não terei outra opção senão prosseguir com os procedimentos legais e regulatórios já em andamento. Assim como a BitGuruz afirma agir de acordo com seus Termos e Condições, continuarei a me basear nos Termos publicados, nas leis e regulamentos aplicáveis e nas evidências em minha posse.
Continuo disposto a resolver esta questão amigavelmente, mas isso requer uma resposta genuína às questões que levantei, em vez de uma decisão unilateral de encerrar a queixa.
No momento, não consigo enviar imagens, mas as adicionarei como prova assim que o CasinoGuru resolver esse problema.
E melhor ainda, aqui posso colocar imagens na minha mensagem, mas não no Bitguruz, o que explica o que eu já suspeitava: o GuruzGroup.
Eu tinha colocado 4 no meu post, mas só 1 está chegando, então estou enviando em 4 partes.
número 3
número 4
