há 2 horas
Uma resposta como "Podemos encerrar contas sem explicar os resultados das verificações de segurança" também me preocuparia. Entendo que os cassinos não podem divulgar todos os detalhes de suas verificações internas de fraude, mas se um jogador levanta questões específicas sobre recomendações de VPN, anúncios de "sem KYC" e descrições de pagamento/MCC, simplesmente dizer "caso encerrado" não ajuda a construir confiança.
No mínimo, deveriam detalhar essas questões: o motivo do encerramento da conta, o status do saldo/fundos, a política sobre VPNs e as dúvidas sobre o processamento de pagamentos. Do contrário, parece que o cassino está se escondendo atrás de Termos de Uso vagos, em vez de responder à reclamação.
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