Olá
Alguém poderia me ajudar com essa confusão de perguntas sobre o cassino Newlucky?
Eu "recebi" um bônus como VIP e o utilizei até ficar com 1,40 SEK = 0,13 €. Não consigo utilizar mais o bônus, pois não há jogos disponíveis para apostar.
Depositei 400 SEK (sem nenhum bônus) hoje e ganhei 7.100 SEK, então quero fazer um saque.
Estou entrando em contato com o suporte, pois a política de saque informa que todos os bônus e ganhos serão perdidos após a retirada do valor.
Será que o lucro do bônus desaparece e também se aplica ao depósito de hoje de 7.100 SEK?
Eles escreveram que eu tenho que apostar o bônus que tenho na minha conta.
Preciso de 1,4 SEK para poder fazer qualquer saque!?
Será que interpretei mal toda a conversa que depois se transformou em contato por e-mail?
Se eu retirar 7100 SEK, que é o lucro do depósito sem bônus, perco os 7100 SEK ou apenas o valor restante de €1,3 do bônus?
Não posso baixar mais o nível!
Ao continuar jogando, o bônus diminui ou aumenta? O que eu não entendo?
Eles respondem o seguinte:
Promoções e bônus do Newlucky Casino
Prezado(a) XXXX
Obrigado por entrar em contato conosco!
Informamos que existe um bônus ativo em sua conta. De acordo com os termos e condições do bônus, todos os requisitos de aposta devem ser integralmente cumpridos antes que uma solicitação de saque possa ser feita.
Caso decida cancelar o bônus, o valor do bônus, juntamente com quaisquer ganhos obtidos com ele, será removido do seu saldo . Por esse motivo, recomendamos fortemente que você cumpra os requisitos de aposta antes de prosseguir com um saque.
Após cumprir com sucesso os requisitos de aposta, você poderá sacar seus fundos disponíveis sem quaisquer restrições.
Agradecemos a sua compreensão!
Se tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar. Estamos à sua disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana!
Atenciosamente,
Equipe de suporte ao cliente
