Ganhos de rodadas grátis regulamentados

Oi,

Hoje recebi 10 rodadas grátis do Book of the Dead de um cassino dinamarquês. Pela primeira vez, tive sorte e ganhei um bônus. E adivinhe, o próprio Rich Wilde apareceu como símbolo. Acertei todos os 5 símbolos e ganhei cerca de 5.000 DKk.

O 5000 DK foi regulado para 200 depois de talvez um minuto ou 2. As rodadas grátis foram listadas como sem apostas e nenhum ganho máximo foi listado no e-mail. Então, verifiquei as regras e diz que o ganho máximo em rodadas grátis é 2.500Dkk.

Então, entrei em contato com eles e perguntei por que 200 em vez de 2.500. Quais você acha que são minhas chances de conseguir 2.500 Dkk? E o que devo fazer se o cassino insistir em me pagar apenas 200?

Ulrik

Olá Ulrick.

Parabéns por encontrar o Rich Wilde! 🙂

À sua pergunta "Então, entrei em contato com eles e perguntei por que 200 em vez de 2500. Quais são as minhas chances de conseguir 2.500 Dkk? E o que devo fazer se o cassino insistir em me pagar apenas 200?"

A princípio, você deve fornecer mais informações, se não se importar.

A parte mais importante é: como exatamente o cassino justificou a quantia de 200 DKK, por favor?

Onde você jogou e quais são os termos e condições dos bônus aplicados?

Deixe-me saber em breve.

Obrigado pela sua resposta,

Recebi um e-mail do vindercasino.dk, que geralmente é um cassino dinamarquês confiável. Ele diz: 10 rodadas grátis de aposta, ativo por 3 dias, 1DKk por rodada, uso apenas uma vez, apenas contas ativas e, além disso, regras e termos gerais se aplicam.

As regras gerais em seu site afirmam que você pode ganhar até 2500. MAS em muitas outras promoções eles escreveram o máximo de vitória limitada a 200 - mas não desta vez. APENAS diz que os termos gerais se aplicam.

Os 5400DKk que ganhei foram alterados para 200 em minutos e sem nenhum contato ou mensagem sobre isso.

Falei com um membro da equipe ontem e enviei capturas de tela do e-mail e de seus termos gerais sobre rodadas grátis (vitória máxima de 2.500). Ele não voltou hoje embora.

Portanto, tenho 99,99% de certeza de que tenho direito a 2500 e não apenas 200. Se o cassino pretende honrar isso é outra coisa: P

Também estava pensando em jogar com os 200Dkk restantes - mas evitei isso até agora. Eu estava com medo de que seria o mesmo que aceitar apenas os 200Dkk.

Sinto muito, mas o problema reside exatamente no fato de que "Apenas diz que os termos gerais se aplicam". Quero dizer, se você encontrar essas informações declaradas nas regras de bônus, elas serão aplicadas. Em um mundo ideal, a oferta também informaria sobre o saque máximo diretamente no e-mail, infelizmente é uma exceção.

Eu esperava que você pudesse colar aqui a oferta por e-mail e a captura de tela dessas regras adicionais. Isso seria útil. O funcionário do cassino mencionou uma parte específica dos termos do bônus ou onde exatamente está localizado nos termos gerais?

Se a regra foi fácil de encontrar e claramente declarada, temo que o cassino esteja correto.

Por favor, deixe-me saber e sinta-se à vontade para postar capturas de tela (de preferência em inglês).

Obrigado.

Acabei de ser contatado pelo cassino. Eles insistem que só tenho direito a 200 DKK, mas compensaram-me outros 200 DKK, pelo que há 400 no meu saldo. Ele disse que era uma chamada "promoção de reativação" e com isso apenas 200 DKK ganhos são permitidos. Não consigo encontrar nada sobre isso no site deles.

Como você pode ver na captura de tela, eles mencionam 5 condições + os termos gerais (que indicam que as rodadas grátis ganham no máximo 2500).

Estou com problemas para carregar as fotos aqui, então fiz uma galeria: https://postimg.cc/gallery/X0TZptx

OK. Agora estou um pouco desconfiado.

Apenas um pensamento simples: se o cassino insiste que o saque máximo é 200DKK, por que adicionar outros 200DKK à sua conta?

O que você diria se eu sugerisse enviar uma reclamação para você? Se as regras não forem suficientemente claras ou específicas, seria melhor encaminhar esta situação para nossa dedicada Equipe de Reclamações. Este guia explica o que esperar ao longo do caminho: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

Vou deixar essa decisão para você, é claro.

Se você concorda, use este link, por favor: https://casino.guru/complaints

Esse foi exatamente o meu pensamento. Um pouco sombrio; como tentar me fazer não seguir em frente com isso.

Bem, pensei por 10 minutos e depois escrevi uma reclamação. Comecei com a formalia (minhas informações pessoais, etc.) Depois declarei exatamente do que estava reclamando. Continuei explicando o que o funcionário Finn havia me dito no telefone.

Em seguida, listei a situação real - o que dizia o e-mail e o que diziam seus termos gerais. E isso, o que Finn do VinderCasino alegou (Ganho máximo de 200 em uma 'campanha de reativação') não foi encontrado no e-mail nem no site.

Provavelmente seus especialistas poderiam ter escrito uma reclamação melhor. No entanto, sou educado em impostos alfandegários e fiz minha parte justa nas reivindicações. Também fiz quase 2 anos na faculdade de direito antes de mudar para outra educação. Acredito que cobri o essencial em minha reclamação.

Também acredito que o julgamento pelo tribunal cairia a meu favor. Mesmo que o cassino pudesse provar de alguma forma que eles pretendiam escrever max win 200 no e-mail, mas se esqueceram de fazê-lo, não importaria. Sei que a lei dinamarquesa é muito rígida em relação a promoções como essa. Na maioria dos casos, eles seriam responsabilizados pelo que escreveram. Ou neste caso o que dizem, esqueceram-se de escrever.

Lamento dizer isso, mas provavelmente não nos entendemos bem em relação à reclamação.🤔

Quero dizer, você ainda não criou um sobre esse problema, então, o que você quer dizer com

"Provavelmente seus especialistas poderiam ter escrito uma reclamação melhor."

É ótimo que você seja tão bem-educado, mas, pela minha experiência, levaria algum tempo e dinheiro para processar o cassino por uma quantia tão baixa. É mais sobre o princípio moral, eu entendo! Ainda assim, digo que seria mais fácil começar pela reclamação.

https://casino.guru/complaints

Estás dentro?

Eu só quis dizer que escrevi a reclamação imediatamente. O cassino ainda não respondeu. E que tenho experiência em processamento / tratamento de casos.

Editar: Esqueci de mencionar que enviei minha reclamação ao cassino no dia 30 de maio. Portanto, já se passaram 14 dias sem uma palavra de retorno. Leia em algum lugar que eles devem responder com uma decisão dentro de 14 dias - ou dizer quando se espera que alguém esteja pronto.

Olá!

Vou tentar explicar mais uma vez. Não tratamos de reclamações das quais não fazemos parte. 🙂 Para nos permitir o encaminhamento da reclamação, você deve criar uma aqui em nosso site .

Clique neste link para recomeçar:

https://casino.guru/complaints

Você pode fazer isso, por favor?

Tudo bem. Eu não pedi a você.

Dependendo da resposta dos casinos irei procurar ajuda.

Você poderia explicar, por favor? Eu honestamente perdi a corda aqui.

De uma forma ou de outra - boa sorte para você!

Atualização: entrei em contato com um departamento local sobre uma questão de ajuda jurídica gratuita. Então fui e tive uma reunião com eles, mostrei minhas capturas de tela de tudo e eles concordaram que eu tinha um caso. Assim, após o fim das férias de verão, um estudante de direito escreveu uma carta ao cassino informando que devia 2.100 e que tinha 2 semanas para pagar. Ou outras ações legais seriam tomadas. Bastante rápido no cassino, eles concordaram. Eles prometeram me pagar 2100 e depois fechariam minha conta.

Amanhã o prazo de 2 semanas expirou, mas até agora não há dinheiro na minha conta bancária ou na conta do casino. Espero que paguem hoje ou talvez amanhã, conforme prometido.

Estou curioso para saber como será sua situação, já que hoje é o prazo final. Você poderia continuar nos atualizando se o dinheiro chegou e, caso contrário, quais serão os próximos passos? Parece-me um caso bastante interessante.

Eu vou esperar.