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Olá cosmobet.com, gostaria de saber por que vocês foram solicitados a encerrar a conta de alguém que claramente admitiu ter um problema com jogos de azar, e mesmo assim não tomaram nenhuma providência por mais de duas semanas, apesar de três e-mails adicionais pedindo o encerramento da conta para evitar maiores prejuízos. Ainda assim, a equipe de compliance insiste que vocês agiram de forma oportuna. Considerariam aceitável levar duas semanas para atender a um pedido de encerramento, mesmo com o paciente ciente do vício em jogos de azar e dos danos financeiros causados pela demora em atender ao pedido?
Olá,
Obrigado pelo seu comentário.
O jogo responsável é uma das nossas maiores prioridades e levamos muito a sério todos os pedidos relacionados com danos causados pelo jogo ou autoexclusão.
Existem diferentes tipos de restrições de conta, incluindo períodos temporários de reflexão e autoexclusão permanente, cada um com seus próprios procedimentos. Quando um jogador nos informa que está sofrendo danos relacionados ao jogo e solicita a autoexclusão, essas solicitações são tratadas de acordo com nossa política de Jogo Responsável e requisitos de licenciamento.
Como não conseguimos identificar sua conta com base neste comentário nem discutir detalhes de contas individuais publicamente, pedimos que entre em contato com nossa equipe de suporte pelo endereço: support@cosmobet.com Forneça seu nome de usuário ou endereço de e-mail cadastrado. Se seu comentário se referir a um caso específico, teremos prazer em analisá-lo detalhadamente e investigar a cronologia das ações tomadas.
Como operador licenciado, estamos comprometidos com o jogo responsável e investigaremos quaisquer preocupações levantadas pelos nossos jogadores.
Agradeço sua resposta rápida. De fato, este assunto foi levado ao seu atendimento ao cliente e à equipe de conformidade, que informou ter agido prontamente para encerrar a conta. Minha pergunta é: vocês ou a entidade que concede a licença consideram o fato de quase duas semanas e mais de £600 em depósitos adicionais terem sido feitos como uma ação rápida? Sua equipe foi notificada da solicitação de encerramento em 20 de julho, mas a conta ainda estava ativa em 30 de julho. Foram necessários mais 3 e-mails para que a conta fosse finalmente encerrada. Espero que, como vocês afirmam estar comprometidos com o jogo responsável e seguirem os requisitos da licença, o reembolso integral de todos os depósitos feitos desde a solicitação de encerramento da conta seja providenciado. Estou disposto a discutir isso novamente, mas gostaria de uma conclusão definitiva, mesmo que apenas para tranquilizar a comunidade em geral de que vocês levam o jogo responsável a sério e protegem os jogadores vulneráveis em seu site. Aguardo seu retorno. E um esclarecimento sobre o que significa a solicitação de encerramento da conta após a notificação de problemas com jogos de azar, incluindo o prazo para o encerramento e as medidas tomadas caso isso não seja cumprido.
obrigado
Olá,
Agradeço sua resposta detalhada.
Compreendemos a seriedade das suas preocupações. O Jogo Responsável é parte fundamental das nossas operações e qualquer pedido relacionado com autoexclusão ou danos associados ao jogo é tratado com a máxima importância e processado de acordo com os nossos procedimentos internos e os requisitos de licenciamento aplicáveis.
Como este é um fórum público, não podemos discutir ou verificar os detalhes de nenhuma conta específica, incluindo o momento das comunicações, as ações tomadas ou quaisquer soluções potenciais.
Se você acredita que seu caso não foi totalmente resolvido, convidamos você a continuar a discussão diretamente com nossas equipes de Conformidade e Suporte, fornecendo os dados da sua conta (nome de usuário ou endereço de e-mail cadastrado). Isso nos permitirá revisar todo o histórico de comunicação e garantir que todos os fatos relevantes sejam levados em consideração antes de chegarmos a uma conclusão final.
Se, após essa análise, alguma outra medida for considerada apropriada, ela será avaliada de acordo com nossas políticas e obrigações regulatórias.
Agradecemos seu feedback e compreendemos suas preocupações. Proteger jogadores vulneráveis é algo que levamos muito a sério e permanecemos comprometidos em analisar todas as questões relacionadas ao Jogo Responsável com cuidado e imparcialidade.
Obrigada, entrarei em contato com a equipe novamente e os informarei que você me pediu para contatá-los mais uma vez. Atualizarei a publicação assim que tiver a resposta. Atenciosamente.
Obrigado pela sua resposta.
Agradecemos sua disposição em continuar a discussão diretamente com nossa equipe. Assim que recebermos suas informações, analisaremos o assunto cuidadosamente e responderemos de acordo.
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