Olá a todos,
Na manhã de 13/04/2026, ganhei o jackpot de 1000x no jogo Sugar Teddy da Playson. O site onde ganhei esse prêmio é o Cashoomo. Primeiramente, gostaria de esclarecer que jogo lá há cerca de um ano e já realizei 10 saques bem-sucedidos para diversas contas bancárias. Cada conta precisa ser verificada pela equipe do Cashoomo, e eu já fiz essas verificações várias vezes sem nenhum problema. Logo após ganhar, enviei um e-mail para o suporte, que me parabenizou pela vitória, confirmou a legitimidade do prêmio e informou que eu tinha direito ao valor em minha conta! Fiquei muito feliz, finalmente a sorte tinha me sorrido, mas não foi bem assim. Na sexta-feira, 10/04/2026, o saque anterior foi pago em uma das minhas contas bancárias, totalizando 200 dólares. Depois disso, fiz outro saque na sexta-feira, 10/04, no mesmo dia, pois tinha mais fundos na conta. Vale lembrar que isso aconteceu antes do grande prêmio. Então, dias depois da minha grande vitória em 15/04, eles começaram a pedir a verificação da minha conta do PayPal. Uma conta na qual eu já havia depositado e resgatado dinheiro antes. Não tive problemas em fornecer as informações. Antes disso, avisei que não teria problemas em fornecer vários documentos comprovando que eu era o titular da conta, já que havia fornecido a documentação duas vezes para ESTA MESMA CONTA. Nesse ponto, eu já sabia o que estava por vir: uma tentativa de acessar minha conta por fora para que eles não tivessem que me pagar. Enviei meu extrato bancário, um formulário de depósito direto com o nome da empresa deles, meu nome, código bancário/número da conta, e comprovantes de transações anteriores, incluindo depósitos e resgates com os respectivos números de transação. Vocês entenderam. E, PARA MINHA SURPRESA, RECEBI UM E-MAIL INFORMANDO QUE OS DOCUMENTOS QUE EU HAVIA FORNECIDO NÃO SERIAM SUFICIENTES DESTA VEZ E QUE MINHA CONTA SERIA IMEDIATAMENTE ENCERRADA. Vale ressaltar que eu já havia verificado essa conta anteriormente APENAS com um extrato bancário, a última vez em março de 2026. Entrei em contato com eles algumas vezes, mas não cederam. Então, naquela sexta-feira de manhã, minha conta foi de fato encerrada e não tenho mais acesso a ela.
A questão é a seguinte: tenho capturas de tela/e-mails da minha vitória no jogo, o ID da transação em que a vitória ocorreu, um detalhamento completo dos meus ganhos no meu perfil de transações do cassino, a confirmação do gerente VIP de que minha vitória foi legítima, o gerente VIP afirmando que tenho direito aos fundos na minha conta, o gerente VIP afirmando que sim, esta conta já foi verificada DUAS VEZES, mas eles queriam verificá-la mais uma vez (mesmo que eu não tenha feito nenhum saque nesta conta desde 2025), o gerente VIP afirmando que me esforcei ao máximo com a documentação que enviei para a verificação da conta e TODAS as informações relevantes que um advogado poderia precisar.
O que devo fazer agora? Existe algo que eu possa fazer? Ganhei esse prêmio honestamente em uma rodada bônus de 15 dólares. Eles se recusam a responder a quaisquer outras perguntas e afirmaram que minha conta foi encerrada por "não fornecer a verificação adequada da conta bancária", mesmo eu tendo enviado mais informações do que nas duas vezes em que verifiquei a conta. Preciso muito de alguma orientação, se possível. Esses caras não tiveram problema nenhum em aceitar e resgatar meus prêmios anteriormente. É óbvio que minha conta foi encerrada por eu ter ganhado 100.000 dólares em um jogo de uma grande empresa como a Playson.
Hello all,
Previously on the morning of 4-13-2026 i won the grand x1000 jackpot on Playsons Sugar Teddy x1000. The site in which this big win was won is named cashoomo. Lets state this first, I have been playing here for about a year. I have 10 successful redemptions to multiple bank accounts. Each bank account must be verified by their team. I have complied with these verification checks several times, Ive NEVER had an issue. Right after the win i emailed support, in which they congratulated me on my big win, confirmed that the win was legitimate and i was entitled to the winnings in my account! I was pretty stoked, finally a slice of good luck had found me only not so fast. On Friday 4-10-2026 previous redemption was paid to one of my bank accounts. The total was 200 USD. After this i submitted another redemption on Friday 4-10, the same day as i had more funds in my account. Mind you this was before the big win. So, days after my big win on 4-15 they started asking for verification of my Paypal account. An account i have deposited/redeemed with in the past. I had no problem providing them information. Beforehand i let them know i had no issues providing multiple documents showing i owned this account as I have already provided documentation twice for this EXACT ACCOUNT. At this point i knew what was coming, a backdoor of my account so they didnt have to pay. I sent them my account statement, i sent them a direct deposit form with their company name on it showing my name, routing/account number, i sent previous transactions ive had with them including deposits/redemptions with transaction numbers to match etc. You get the point. LOW AND BEHOLD, I GET AN EMAIL INFORMING ME THAT THE DOCUMENTS I PROVIDED WOULD NOT SUFFICE THIS TIME AND MY ACCOUNT WILL BE SHUT DOWN IMMEDIATELY. Mind you I have verified this account previously with ONLY an account statement, the last time being this past march of 2026. i casually went back and forth with them but they would not budge. So that Friday morning my account was indeed closed, i no longer have access.
Heres the thing, i have screenshots/emails of my win on the game, the transaction ID in which the win occured, detailed breakdown of my winning from my casino transactions profile, confirmation from the VIP manager that my win was legitimate, VIP manager stating i am entitled to the funds in my account, VIP manager stating yes this account has TWICE been verified already but they wanted to verify it once more (even thought i havent redeemed to this account since 2025), VIP manager stating i went above and beyond witht he documentation I sent in for account verification and ANY relevant info that would be needed by a lawyer.
WHERE DO I GO FROM HERE? IS THERE ANYTHING I CAN DO? THIS WAS WON FAIR AND SQUARE ON A 15 DOLLAR SPIN BONUS ROUND. THEY REFUSE TO ANSWER ANYMORE QUESTIONS AND STATED THAT MY ACCOUNT WAS CLOSED FOR "NOT PROVIDING PROPER VERIFICATION OF A BANK ACCOUNT" EVEN THOUGH I SENT MORE INFO THAN I HAVE WHEN I VERIFIED IT TWICE BEFORE. REALLY NEED SOME GUIDANCE HERE IF POSSIBLE. THESE GUYS HAD NO PROBLEM TAKING AND REDEEMING PREVIOUSLY. ITS OBVIOUS THAT MY ACCOUNT WAS CLOSED FOR WINNING 100,000 ON A GAME FROM A MAJOR GAME PROVIDER LIKE PLAYSON
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