Ganhe 100.000 dólares (Cashoomo) AJUDA

Olá a todos,

Na manhã de 13/04/2026, ganhei o jackpot de 1000x no jogo Sugar Teddy da Playson. O site onde ganhei esse prêmio é o Cashoomo. Primeiramente, gostaria de esclarecer que jogo lá há cerca de um ano e já realizei 10 saques bem-sucedidos para diversas contas bancárias. Cada conta precisa ser verificada pela equipe do Cashoomo, e eu já fiz essas verificações várias vezes sem nenhum problema. Logo após ganhar, enviei um e-mail para o suporte, que me parabenizou pela vitória, confirmou a legitimidade do prêmio e informou que eu tinha direito ao valor em minha conta! Fiquei muito feliz, finalmente a sorte tinha me sorrido, mas não foi bem assim. Na sexta-feira, 10/04/2026, o saque anterior foi pago em uma das minhas contas bancárias, totalizando 200 dólares. Depois disso, fiz outro saque na sexta-feira, 10/04, no mesmo dia, pois tinha mais fundos na conta. Vale lembrar que isso aconteceu antes do grande prêmio. Então, dias depois da minha grande vitória em 15/04, eles começaram a pedir a verificação da minha conta do PayPal. Uma conta na qual eu já havia depositado e resgatado dinheiro antes. Não tive problemas em fornecer as informações. Antes disso, avisei que não teria problemas em fornecer vários documentos comprovando que eu era o titular da conta, já que havia fornecido a documentação duas vezes para ESTA MESMA CONTA. Nesse ponto, eu já sabia o que estava por vir: uma tentativa de acessar minha conta por fora para que eles não tivessem que me pagar. Enviei meu extrato bancário, um formulário de depósito direto com o nome da empresa deles, meu nome, código bancário/número da conta, e comprovantes de transações anteriores, incluindo depósitos e resgates com os respectivos números de transação. Vocês entenderam. E, PARA MINHA SURPRESA, RECEBI UM E-MAIL INFORMANDO QUE OS DOCUMENTOS QUE EU HAVIA FORNECIDO NÃO SERIAM SUFICIENTES DESTA VEZ E QUE MINHA CONTA SERIA IMEDIATAMENTE ENCERRADA. Vale ressaltar que eu já havia verificado essa conta anteriormente APENAS com um extrato bancário, a última vez em março de 2026. Entrei em contato com eles algumas vezes, mas não cederam. Então, naquela sexta-feira de manhã, minha conta foi de fato encerrada e não tenho mais acesso a ela.

A questão é a seguinte: tenho capturas de tela/e-mails da minha vitória no jogo, o ID da transação em que a vitória ocorreu, um detalhamento completo dos meus ganhos no meu perfil de transações do cassino, a confirmação do gerente VIP de que minha vitória foi legítima, o gerente VIP afirmando que tenho direito aos fundos na minha conta, o gerente VIP afirmando que sim, esta conta já foi verificada DUAS VEZES, mas eles queriam verificá-la mais uma vez (mesmo que eu não tenha feito nenhum saque nesta conta desde 2025), o gerente VIP afirmando que me esforcei ao máximo com a documentação que enviei para a verificação da conta e TODAS as informações relevantes que um advogado poderia precisar.

O que devo fazer agora? Existe algo que eu possa fazer? Ganhei esse prêmio honestamente em uma rodada bônus de 15 dólares. Eles se recusam a responder a quaisquer outras perguntas e afirmaram que minha conta foi encerrada por "não fornecer a verificação adequada da conta bancária", mesmo eu tendo enviado mais informações do que nas duas vezes em que verifiquei a conta. Preciso muito de alguma orientação, se possível. Esses caras não tiveram problema nenhum em aceitar e resgatar meus prêmios anteriormente. É óbvio que minha conta foi encerrada por eu ter ganhado 100.000 dólares em um jogo de uma grande empresa como a Playson.

Olá, se entendi corretamente, este não é um cassino online padrão, mas sim um modelo de sorteio; é isso mesmo? Pergunto porque não fazemos uma análise completa desses sites, mas este está no sistema e não parece ser muito seguro.

Bem, você pode tentar registrar uma reclamação, então meus colegas do Centro de Resolução de Problemas poderão fornecer mais detalhes. Gostaria de poder dizer mais, mas essas não são situações comuns, eu diria.

https://casino.guru/complaints/create

Sim, trata-se de um modelo de sorteio. Agradeço muito o link. Sou novo no fórum, mas me recomendaram postar aqui por algumas pessoas em um servidor do Discord. Obrigado pela resposta; qualquer outra informação ou recomendação para a minha situação será muito bem-vinda. Obrigado.

Muito obrigado pela resposta rápida. Entendo perfeitamente que, em vez de aproveitar seus ganhos, você esteja buscando informações sobre como obter suporte. Portanto, meus melhores cumprimentos às pessoas que o indicaram este fórum e seja bem-vindo.

Acredito que a reclamação não seja algo que deva lhe causar receio, mas é justo dizer que, por vezes, é necessário um pouco mais de tempo, pelo que, por favor, esteja preparado para uma eventual espera. Espero que os meus colegas consigam encontrar uma solução justa no final.

O fórum está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, então sempre que algo parecer estranho e você precisar de ajuda, não hesite em nos contatar. Tentamos estar aqui para você. 🙂

Uau, isso me deu uma pequena esperança pela primeira vez. Estava realmente deprimido desde o fechamento da minha conta. Se eu estivesse trapaceando ou quebrando as regras, é claro que esperaria isso. No entanto, bloquear contas de jogadores totalmente verificados, que não têm nenhum banimento em centenas de cassinos online, seguem as regras e depositam o dinheiro que ganhamos com tanto esforço, prejudica a imagem de toda a indústria. Espero conseguir mais feedback por aqui. Mais uma vez, obrigado, vocês foram incríveis.

Sem problema 🙂.

Não estou dizendo que fazemos milagres aqui no Casino Guru, mas os mediadores de reclamações são pessoas dedicadas e empenhadas, que não são fáceis de dispensar se suspeitarem de alguma injustiça. As reclamações visam principalmente compreender o problema e proporcionar tanto ao casino como ao jogador um espaço neutro para resolver a questão e encontrar uma solução justa para ambos os lados. No entanto, como podem imaginar, precisamos sempre da participação e da disponibilidade do casino ou do operador para cooperar, o que nem sempre é fácil.

Então, vamos manter o otimismo e ver o que acontece a seguir.

Obrigado pela breve explicação. Existe alguma outra forma de entrar em contato com eles além do formulário no link que você postou anteriormente? Não consigo encontrar o Cashoomo na lista de cassinos. Como disse, sei que vocês não costumam lidar com cassinos sociais, mas ainda assim gostaria de tentar. Posso fornecer tudo o que mencionei na minha postagem principal, etc. Infelizmente, quando me pediram para verificar uma conta na qual eu não estava fazendo nenhum resgate, não resgatei nada desde 2015 e já verifiquei a conta duas vezes antes da última, no início de março, eu já sabia o que estava por vir.

Ah, devia ter mencionado isso antes... se o cassino não estiver na lista, não precisa se preocupar. Basta usar a opção abaixo da lista, que diz algo como "O cassino não está na lista".

Essa opção permite que você reclame de qualquer site; basta fornecer o URL completo para que possamos identificar o cassino.

Por favor, me avise se isso resolveu o problema para você.

Sim, agora vejo essa opção, obrigado. Vou verificar isso agora mesmo. Tenho alguns escritórios de advocacia analisando os arquivos que mencionei acima, mas é claro que gostaria de resolver isso sem ter que recorrer a esse caminho e a um processo tão longo. Obrigado novamente.

Legal. Bom, faça o que for melhor para você. E se você encontrar uma maneira diferente de resolver o problema, seria tão gentil de compartilhar conosco aqui no fórum? Imagine se alguém se deparasse com uma situação semelhante, isso poderia evitar muita dor de cabeça para essa pessoa... 🙏

Com certeza atualizarei vocês, pois sinceramente não gostaria que ninguém passasse por isso, especialmente quando se trata de uma quantia considerável como a que eu envolvia. Por último, não consigo de jeito nenhum enviar minha denúncia. Quando clico no botão "Criar denúncia", nada acontece. Já inseri todas as informações e anexei os documentos, mas mesmo assim, ao clicar em "Enviar", nada ocorre.

Consegui resolver o problema, ignore a resposta anterior. Obrigado.

Você e eu também.

Em relação à reclamação, ocasionalmente os cookies armazenados podem impedir que a solicitação seja enviada corretamente. É ótimo ver que você conseguiu superar esse obstáculo.

É um prazer. Assim que a solicitação for aprovada, algumas postagens geradas automaticamente aparecerão no tópico da reclamação. Digamos que essas postagens visam coletar o máximo de detalhes, capturas de tela e pistas possível desde o início.

Bem, se algo parecer estranho, fique à vontade para me avisar. 🙂