Olá pessoal,
Gostaria de compartilhar minhas experiências atuais com o Mr.Bet Casino (1mrbet.global) e chamar a atenção de outros jogadores para as dificuldades que estou enfrentando com meu saque.
Minha conta está ativa há aproximadamente seis ou sete anos. No total, estimo ter depositado € 1.000 em dinheiro real. Até 2025, já havia sacado com sucesso € 150 em criptomoedas.
Já faz mais de duas semanas que aguardo o pagamento de € 2.000 via Ethereum – até agora sem sucesso.
O que aconteceu até agora?
Inicialmente, recebi repetidamente respostas padrão quase idênticas do suporte. Eles alegaram que o grande volume de pagamentos era o responsável pelo atraso.
Depois disso, eles continuaram solicitando mais documentos, incluindo meu passaporte, comprovante de endereço e confirmações de pagamento do Skrill e da conta bancária. Já enviei todos os documentos solicitados até o momento.
No entanto, primeiro meu método de pagamento e depois minha foto de identificação foram sinalizados. A última foi supostamente devido à baixa qualidade da imagem, embora, na minha opinião, a foto estivesse perfeitamente boa.
A partir de 2 de novembro de 2026: O serviço de verificação externa Sumsub agora exibe "Seu perfil foi verificado". No entanto, de acordo com o suporte do Mr.Bet, uma revisão manual adicional ainda é necessária.
Ninguém conseguiu me dizer especificamente quando isso será concluído e quando meus 2.000 euros serão pagos.
Considero o seguinte particularmente questionável.
O valor de €2.000 que solicitei permanecerá disponível como crédito para uso durante todo o período de espera.
A equipe de suporte chegou a confirmar por escrito que o pagamento será automaticamente rejeitado assim que meu saldo cair abaixo de € 2.000.
Isso significa que se pode perder o dinheiro já solicitado para pagamento durante o período de processamento, que pode durar semanas.
Com certeza não vou usar meus 2.000 euros novamente!
Problema adicional com a configuração do país
Minha conta tem cerca de seis ou sete anos. Embora eu more na Alemanha, a Áustria está permanentemente definida como meu país e desativada (em cinza). Não consigo alterar essa configuração. Os outros campos de endereço estão vazios e não são obrigatórios.
Eu nunca forneci um endereço falso conscientemente. Meu pagamento não foi explicitamente rejeitado por esse motivo até o momento.
Minha reclamação
Preparei e enviei uma reclamação formal ao Casino Guru. Como o Sr. Bet não constava na lista de cassinos disponíveis, selecionei o Sr. Ben como substituto e declarei explicitamente que minha reclamação se referia exclusivamente ao Sr. Bet.
Espero que a equipe de reclamações possa encaminhar e mediar meu caso corretamente.
Também estou considerando registrar uma reclamação no AskGamblers e deixar uma avaliação objetiva no Trustpilot.
Minha intenção não é acusar o Sr. Bet de fraude sem provas. Simplesmente quero receber meus fundos e informações verificáveis sobre o status do processamento.
Tenho todas as capturas de tela das conversas com o suporte, dos problemas de verificação e das solicitações de pagamento.
Minhas perguntas para a comunidade
Alguém já teve experiências semelhantes com o Mr.Bet? Quanto tempo demorou para o saque ser processado? E depois da verificação bem-sucedida do SumSub, alguém também teve que esperar semanas pela aprovação manual?
Ficaria particularmente satisfeito se um moderador do Casino Guru pudesse intervir e me ajudar com a análise da minha reclamação.
Vou atualizar esta publicação regularmente e informar de forma transparente se e quando meus € 2.000 serão efetivamente pagos.
Muito obrigado pelo seu apoio!
