29Black Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com 29Black Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

Decidi experimentar este cassino, como costumo fazer com muitos outros, começando com um valor pequeno. Com um depósito de 150, ganhei mais de 600. Estou tentando sacar há mais de uma semana e o processo de verificação é incrivelmente tedioso. Eles pedem um documento por e-mail a cada dois dias. Parece provável que não paguem, como muitos outros. Minha recomendação é ficar longe deles se você quiser evitar estresse.

Olá, lamento saber que o processo de verificação continua atrasando. Quais documentos o cassino já aceitou? O que você enviou por último?

Infelizmente, você não poderá sacar seu dinheiro até que essa verificação seja concluída, então sugiro que tente finalizá-la o mais rápido possível. Se isso não funcionar, registre uma reclamação.

Primeiro, enviei a cópia frente e verso do meu documento de identidade e, em seguida, solicitei um saque. Pediram uma conta de luz, água ou gás para comprovar residência (que enviei). Dois dias depois, negaram o pagamento e pediram uma selfie com meu documento de identidade (que enviei). Dois dias depois disso, cancelaram o pagamento novamente e pediram uma selfie com um código que me enviaram (que enviei). Disseram que minha conta estava verificada, mas que, se quisessem, poderiam pedir mais documentos. Não sei o que mais poderiam pedir. Todas as informações sobre a conta foram compartilhadas de forma clara e imediata. Até o momento, meu saque continua pendente e já faz mais de uma semana que estou com esse problema.

Se eles disseram que você foi verificado, então acredito que isso esteja resolvido por enquanto. O cassino sempre pode solicitar documentos adicionais ou verificar você novamente mais tarde, mas acredito que você não terá problemas por agora.

Agora vou esperar para ver como o saque é processado e o que acontece depois. Qual método de pagamento você escolheu?

Olá, escolhi o mesmo método que usei para o depósito, que é USDT TRC20. Ontem entrei em contato com o suporte via chat e me disseram que levaria 24 horas, mas já se passaram 48. Vamos ver o que acontece.

Claro, vamos esperar para ver como as coisas se desenrolam. Tenho certeza de que é só uma questão de tempo até você receber o dinheiro. Espero que não demore muito. 🙂

Hoje entrei em contato pelo chat e me disseram que poderia levar 5 dias, mas continuam aumentando o prazo.

Não imaginava que demoraria tanto com esse método de pagamento. Mas gostaria de acrescentar que damos aos cassinos 14 dias para resolver o problema e, caso o cassino não tenha enviado o dinheiro até lá, você pode entrar em contato conosco e tentaremos ajudar.

Veremos o que acontece esta semana, e acredito que você receberá seu dinheiro.

Fui acusado de possuir múltiplas contas neste cassino, e minhas contas foram encerradas.

O CasinoGuru afirma ter recebido provas conclusivas disso do cassino, mas

O provedor de serviços de internet, a autoridade de licenciamento e o tribunal informaram que nenhuma evidência desse tipo foi encontrada.

Além disso, apesar dos meus repetidos pedidos de provas por parte do cassino, eles continuam se recusando a fornecê-las.

Como o Casino Guru não tornou públicas essas "provas conclusivas" em nenhum lugar, o processo está paralisado, o que está causando problemas.

Se realmente se trata de uma prova conclusiva, por que o cassino se recusa a enviá-la ao provedor de serviços de internet ou à autoridade de licenciamento, fornecendo-a apenas ao Casino Guru?

Olá, entendo a confusão; é algo comum em situações semelhantes e, novamente, compreendo que isso não seja nada agradável para os jogadores. A questão é que os cassinos geralmente não compartilham evidências de tais violações de regras com contas associadas; o compartilhamento público está completamente fora de questão, simplesmente porque a natureza dessas reclamações está relacionada à segurança geral da conta e, se compartilhadas, poderiam ajudar os fraudadores a se anteciparem às soluções técnicas dos cassinos.

Portanto, apesar do que possa parecer, os cassinos não nos permitem apresentar provas relacionadas, nem mesmo aos jogadores em questão.

Há sempre mais de uma perspectiva e precisamos manter a possibilidade de obter esses dados pessoais do cassino, além, por exemplo, da sua solicitação; caso contrário, não poderíamos investigar futuras reclamações apresentadas por outros jogadores.

Pessoalmente, não vejo motivo para um cassino compartilhar esse tipo de informação com um provedor de internet, mas respeito sua opinião. No entanto, se o cassino se recusar a fornecer os mesmos dados ao seu próprio órgão de licenciamento, acredito que o operador deveria explicar isso à autoridade competente. Concordo que a situação parece estranha, mas, por outro lado, isso é uma questão entre o cassino e o órgão de licenciamento.

Por fim, entramos em contato com a autoridade licenciadora, mas o cassino continuou se recusando a apresentar as provas.

Como o cassino conseguiu apresentar as provas ao Casino Guru, mas não à autoridade de licenciamento, as autoridades concluíram que as provas deviam ter sido adulteradas e que o cassino teria problemas se uma investigação completa fosse realizada. Consequentemente, solicitaram que a queixa fosse arquivada.

Já que não podemos mais solicitar a reabertura da reclamação, devemos simplesmente apresentar uma nova reclamação?

Olá, e obrigado por retornar o contato. Dadas as circunstâncias incomuns, recomendo que envie a declaração oficial ao antigo mediador. Ele ou ela poderá reabrir o caso ou reconsiderar o resultado com base na conclusão ou declaração da autoridade de licenciamento oficial. Não gostaria de lhe dar instruções incorretas, portanto, por favor, notifique o antigo mediador. Obrigado.

Parece que o mediador anterior já deixou a empresa e não conseguimos entrar em contato com ele há algum tempo.

Entendo, obrigado. Nesse caso, por favor, inclua no e-mail os endereços de e-mail de outros mediadores que você tiver disponíveis de casos anteriores, para que eles possam acompanhar a comunicação por e-mail e entender melhor os acontecimentos atuais. Tenho certeza de que a equipe é capaz de lidar com a situação dessa forma.

Essa pessoa é a responsável pelo caso.

Considerando a possibilidade de que as provas apresentadas pelo cassino à Comissão de Cassinos tenham sido adulteradas, solicitamos que fossem submetidas à autoridade licenciadora; no entanto, o cassino se recusou sistematicamente a fazê-lo.

Devido à falta de cooperação do cassino, a autoridade licenciadora não consegue chegar a uma conclusão e

A reclamação foi devolvida, na esperança de que os detalhes sejam esclarecidos.

Obrigado; no entanto, não tenho nada a acrescentar neste momento. Creio que expliquei como o processo funciona.

De qualquer forma, acho interessante que o e-mail oficial deva ser enviado do domínio do Gmail. Bem, seja como for, considere este assunto como uma questão entre você e os mediadores. Aqui no fórum, temos pouca influência sobre todos esses eventos relacionados.

Não, não é do Gmail. É um e-mail legítimo da AOFG.

< system@anjouangaming.org >

Desta vez, o nome da pessoa responsável é Martin.