A Verdade de Bettsson

Olá, enviei um ultimato à Bettson: se eles não atenderem à minha solicitação, comentarei sobre suas práticas operacionais e o comportamento de seus parceiros, Ecogra e MGA, dentro de 24 horas.

Começando a dizer a verdade...

Você conhece a armadilha do RTP teórico versus real?

Olá.

Posso perguntar qual é o problema que você está enfrentando neste cassino?

Há algo em que possamos ajudar?

Olá, "um" dos problemas deste cassino é que ele promete um RTP que não é real.

Posso perguntar como você teve essa ideia, por favor?

Você tem informações que permitam calcular o RTP neste cassino? 🤔

É muito importante informar a autoridade licenciadora sobre quaisquer irregularidades, se houver provas disso, com certeza.

Eles devem verificar tudo sempre.

Querido

Informei autoridades como a Ecogra e a MGA, mas nenhuma delas assume a responsabilidade. Ambas se isentam do assunto e me dizem que devo falar com a Betsson novamente, que continua a responder de forma genérica e irônica.

Recebi a visita de uma executiva enviada do Peru. Ela veio conversar com usuários classificados como "VIPs" e nos pediu para compartilhar nossa experiência com o cassino. Eles nos convidaram para um jantar com todas as despesas pagas, com o que quiséssemos. Eu disse à executiva que não concordava com os resultados obtidos e que isso me causou enormes problemas financeiros, "até hoje". No dia seguinte, ela respondeu me dando um bônus e me aconselhando a jogar em um dos caça-níqueis "mais bem pagos". Também mencionei isso à Betsson por e-mail, e eles decidiram encerrar minha conta.

Posso acrescentar também que, em uma conversa com um dos executivos da Betsson, ele confessou que eles monitoravam as contas dos usuários e ofereciam bônus se percebessem que você estava perdendo. Tenho uma gravação porque ele me contou isso pelo WhatsApp.

Tenho suporte onde um executivo confirma por áudio que está ciente dos resultados e, se perceber que você está perdendo, ele lhe dá bônus.

Hmm, li a conversa, mas confesso que não li tudo. Vejo que o RTP e alguns bônus estão sendo discutidos aqui.

Os cassinos costumam dar bônus aos jogadores, ou melhor, oferecê-los, o que não é nada especial para mim. Provavelmente não é a melhor coisa para jogadores que estão perdendo, mas acontece. Ninguém precisa jogar se não quiser.

Quanto ao RTP e à manipulação, se você tivesse evidências irrefutáveis e bate-papo, áudio e tudo o mais, não acho que a licença poderia ficar do lado do cassino.

Essas são alegações bastante sérias, mas para fazer algo a respeito, você precisaria ter evidências relevantes.

Eu estava pensando que você poderia registrar uma reclamação e encaminhá-la à nossa equipe, mas não tenho certeza do que especificamente eles conseguiriam resolver neste caso.

Quando fecharam sua conta, você tinha algum saldo lá?

Olá, Jaroslav, enviei o áudio para a Betsson há alguns dias e eles ainda não responderam. Já se passaram 11 dias.

Hmm, não sei se o cassino vai responder a isso. Mas se responderem, por favor, me avisem.

Pelo mesmo motivo, se ele não fizer isso, o que posso fazer?

Enviei minha reclamação por esta mesma página, porém esta foi a resposta:

Muito obrigado por enviar seu caso. Lamentamos saber do seu problema e compreendemos suas preocupações. Lamentamos informar que sua reclamação não foi processada pelo seguinte motivo: não consideramos sua solicitação válida. Observe que, se você informar o cassino sobre problemas com jogos de azar, eles têm a obrigação de protegê-lo. Com base na descrição dos eventos, foi isso que aconteceu quando o cassino fechou sua conta. Primeiro, para obter a devolução de fundos devido à falta de proteção ao jogador, exigiremos uma prova de que você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar e a inação do cassino. Segundo, não podemos lidar com reclamações relacionadas ao GDPR. Se desejar prosseguir com seu caso, recomendamos entrar em contato com as autoridades competentes em vez do Casino.Guru. Embora sempre nos esforcemos para ajudar os jogadores afetados por práticas desleais de cassino, as leis do GDPR estão além da nossa jurisdição. Se você acha que interpretamos mal as questões levantadas, sinta-se à vontade para enviar outra reclamação e a consideraremos novamente. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Nunca relatei ter um "problema com jogos de azar". O que notei foram problemas financeiros. Estes surgem porque o cassino não avisa que seus RTPs são inatingíveis, já que você deve ter jogado milhões de jogos, e eles enviam bônus, usando técnicas predatórias para fazer você acreditar que finalmente se recuperou! Aqui, eles tratam você como um jogador compulsivo para fazer você se sentir mal e culpado, tirando vantagem da sua vulnerabilidade. No entanto, existem práticas claramente desleais aqui.

Em sua resposta, você me pede para entrar em contato com as "autoridades competentes". No entanto, essas autoridades, com as quais já entrei em contato, também me dizem que não podem responder e que eu deveria entrar em contato com a Betsson novamente. O que a Betsson faz? Eles continuam respondendo com e-mails pré-determinados, desejando-lhe tudo de bom e declarando sua resposta final.

Agora eu pergunto

Por que a Betsson não responde ao e-mail que enviei com a gravação de áudio em que o executivo reconhece as práticas predatórias usadas para manter as pessoas jogando?

Por que a Betsson não presume que a executiva que eles enviaram para discutir a experiência dos "jogadores VIP", depois que contei a ela sobre meus problemas financeiros, me enviou um bônus para continuar jogando?

Por que, depois que enviei um e-mail para a Betsson me alertando sobre meus problemas financeiros, eles fecharam minha conta em vez de oferecer ajuda?

Por que a conta da Betsson Chile me bloqueou do X (antigo Twitter)?

Por que eles não admitem que estão usando propaganda falsa, com comentários inventados de especialistas inexistentes?

e eu poderia continuar...

Por que a Betsson não responde ao e-mail que enviei com a gravação de áudio em que o executivo reconhece as práticas predatórias usadas para manter as pessoas jogando?

Por que a Betsson não presume que a executiva que eles enviaram para discutir a experiência dos "jogadores VIP", depois que contei a ela sobre meus problemas financeiros, me enviou um bônus para continuar jogando?

Por que, depois que enviei um e-mail para a Betsson me alertando sobre meus problemas financeiros, eles fecharam minha conta em vez de oferecer ajuda?

Por que a conta da Betsson Chile me bloqueou do X (antigo Twitter)?

Parece que, com base no que você descreveu em sua reclamação, não podemos ajudá-lo e isso não se enquadra em nosso escopo. Algumas situações são assim e, infelizmente, não podemos investigar tudo.

Se você estava falando sobre problemas financeiros, provavelmente tem algo a ver com jogos de azar, porque sem isso você não teria esses problemas financeiros, se entendi corretamente.

Além disso, não tenho uma resposta para as perguntas que você fez. Não sei por que o cassino está fazendo o que está fazendo, só eles sabem disso.

Lamentamos não poder ajudar você.

De acordo com o que você me respondeu:

Para um reembolso devido à falta de proteção ao jogador, precisaríamos de provas de que você informou o cassino sobre seus problemas de jogo e a inação do cassino. Observe que, se você informar o cassino sobre problemas de jogo, eles têm a obrigação de protegê-lo.

"Embora sempre nos esforcemos para ajudar os jogadores afetados por práticas injustas de cassino",

Estou lhe dizendo que tenho gravações de áudio e capturas de tela das práticas desleais empregadas pela Betsson.

Por que não me pediram provas antes de dizer que meu caso não era admissível?

Por que você não intervém se eu disser que o cassino não me ajudou? Você deveria conseguir fazer isso.

Você pode tentar reabrir sua reclamação e fornecer essas evidências.

Esse é provavelmente o único conselho que posso lhe dar, mas não posso garantir o resultado.