AdmiralBet Casino - discussão geral

Hello everyone

One question: Admiralbet surprisingly blocked my account and, as part of the verification of my first withdrawal of 580 euros, requested documents (ID, selfie + ID, proof of address) via email for verification, even though the account was already automatically verified.

So I sent the required documents additionally by email to

Surprisingly, I received a response stating that one document was not fully displayed and therefore the verification was rejected. Although everything was clearly visible, I took more photos of the documents and sent them by email.

And the same rejection came again. And a third, far-fetched rejection for the same reason.

I feel seriously ripped off and honestly don't know what to do anymore. I always thought this kind of fraud couldn't happen at German casinos.

greeting

Rosi

Hallo in die Runde

Eine Frage: Admiralbet sperrte überraschenderweise meinen Account und verlangt im Rahmen der Prüfung meiner ersten Auszahlung dort i.H.v. 580 Euro per Mail Dokumente (Ausweis, Selfie+Ausweis, Adressnachweis) zur Verifizierung, obwohl Account bereits automatisch im Status verifiziert war.

Also schickte ich die geforderten Dokumente zusätzlich per Mail an hilfe@admiralbet.com

Überraschenderweise bekam ich daraufhin die Antwort, dass ein Dokument nicht vollständig abgebildet sei und die Verifizierung deshalb abgelehnt wurde. Obwohl alles gut sichtbar war, machte ich erneut Fotos der Dokumente und schickte diese per Mail ab.

Und es kam wieder die gleiche Ablehnung. Auch kam noch ein drittes Mal eine an den Haaren herbeigezogene Ablehnung aus o.g. Grund.

Ich fühle mich ernsthaft verarscht und weiß ehrlich gesagt nicht mehr, was ich machen soll. Ich dachte immer, bei deutschen Casinos kann so ein Betrug nicht passieren.

Gruß

Rosi

Olá Rosi,

Isso definitivamente parece uma situação difícil, especialmente depois de você já ter enviado tudo o que pediram. É realmente lamentável quando documentos continuam sendo rejeitados, mesmo depois de reenviá-los várias vezes. Mesmo que tenham dado um motivo, se tudo parecesse claro para você, é compreensível que você se sinta preso e sem saber o que fazer.

Às vezes, os cassinos são muito rigorosos quanto à qualidade dos documentos. Coisas como iluminação, leve desfoque ou até mesmo o formato do arquivo podem causar rejeições, mas eles devem explicar claramente o que precisa ser corrigido.

Se isso continuar e você não conseguir resolver o problema, você estaria interessado emabrir uma reclamação conosco? Podemos analisar a situação mais detalhadamente e tentar ajudar você a resolver o problema.

Me avise. 🙂

Thank you. I filed a complaint today, April 15.

Danke. Ich habe heute, 15.04, Beschwerde eingereicht.

Ótimo, então agora temos que ser um pouco pacientes e esperar também que nossa equipe analise tudo.

Desejo-lhe uma resolução justa. ☘️🤞