Alguém pode me ajudar com a verificação de endereço?

Olá, joguei no Vulkan Vegas e ganhei, passei na verificação mas o endereço não passa, enviei faturas, documentos, fotos, formulário básico de serviço (não está em meu nome) enviei até meu contrato bancário e eles me seguem. Enviando uma mensagem que carrega esse documento

Olá.

Isso significa que você preencheu um endereço incorreto durante o registro, talvez? Eu diria que você está no meio da verificação se o cassino precisar que você envie documentos.

Qual parece ser o problema, por favor? Eu poderia usar uma explicação melhor.

Olá, já verifiquei tudo e ontem fiz o pedido de saque e agora aparece que meu usuário está bloqueado, e pergunto por que é devido, eles me dizem que é porque registram que entrei de outro país quando estou no Equador ontem, o que Ingreae recebi uma mensagem de que outra pessoa está usando a conta, mas não tirei uma captura de tela porque fiquei com medo e tentei entrar e agora estou bloqueado

Hmm, isso não soa bem. Alguém poderia obter detalhes de login para sua conta, talvez?

Parece que foi hackeado, de qualquer forma, você deve sempre tirar screenshots em uma situação tão desesperadora, é uma pena que você não tenha nada no momento.

Bem, tente a sorte com a reclamação, não tenho opção melhor para você. 🙁

https://casino.guru/complaints/create

Você poderia especificar este "Ingreae" para mim, por favor?

Não, ninguém mais tem acesso à minha conta, mas recebi uma mensagem que queria inserir dizendo que outra pessoa estava usando e depois bloquearam

desculpa escrevi errado foi entrar

Olá.

Não se preocupe com isso! Fico feliz em ver que sua reclamação já progrediu!

Acredito que o processo KYC deve ajudar a resolver o problema ou pelo menos nos aproximar da resolução.

Mantenha-nos informados aqui no fórum, se não se importar.

Olá, bem, não tenho resposta, eles me dizem que devo enviar um documento que comprove que estive no Chile, mas já enviei todos os meus documentos e a mensagem que envio ao entrar na minha conta e o a única coisa que me dizem é que meu caso está em análise e não tem solução e por isso vou por uma semana ou mais

Oi!

Como eu disse antes, sua conta provavelmente foi invadida, de acordo com a captura de tela, você também afirmou que outra pessoa usou sua conta sem você saber.

Esta é uma situação bastante anormal.

Neste ponto, gostaria de fazer uma pergunta - conforme a reclamação "Você poderia confirmar que nunca acessou sua conta de nenhum outro país que não o Equador"

Porque não entendo a importância dos documentos que comprovam que você esteve no Chile, para ser sincero.

Não saí do país estou apenas no Equador nem tenho passaporte válido para dizer ok se eu viajar não uso VPN porque o celular que uso tem um aplicativo payjoy que não me permite usar determinados aplicativos por isso não uso esse tipo de coisa