Olá, joguei no Vulkan Vegas e ganhei, passei na verificação mas o endereço não passa, enviei faturas, documentos, fotos, formulário básico de serviço (não está em meu nome) enviei até meu contrato bancário e eles me seguem. Enviando uma mensagem que carrega esse documento
Hello, I have played in Vulkan Vegas and I have won, I have passed the verification but the address does not pass, I have sent invoices, documents, photos, basic service form (it is not in my name) I have even sent my bank contract and they follow me. Sending a message that uploads that document
Hola he jugado rn Vulkan Vegas y eh ganado, eh pasado la verificación pero no pasa la del domicilio eh mandado facturas documentos fotos, planilla de servicio basico(no esta a mi nombre) hasta mi contrato del banco he mandado y me siguen. Enviando un mensaje que suba ese documento
Olá.
Isso significa que você preencheu um endereço incorreto durante o registro, talvez? Eu diria que você está no meio da verificação se o cassino precisar que você envie documentos.
Qual parece ser o problema, por favor? Eu poderia usar uma explicação melhor.
Hello there.
Does it mean you filled in an incorrect address during the registration perhaps? I'd say you're in the middle of the verification if the casino needs you to upload documents.
What seems to be the problem, please? I could use a better explanation.
Olá, já verifiquei tudo e ontem fiz o pedido de saque e agora aparece que meu usuário está bloqueado, e pergunto por que é devido, eles me dizem que é porque registram que entrei de outro país quando estou no Equador ontem, o que Ingreae recebi uma mensagem de que outra pessoa está usando a conta, mas não tirei uma captura de tela porque fiquei com medo e tentei entrar e agora estou bloqueado
Hello, I have already verified everything and yesterday I made the withdrawal request and now it appears that my user is blocked, and I ask why it is due, they tell me that it is because they record that I entered from another country when I am in Ecuador yesterday, what Ingreae I got a message that someone else is using the account but I did not take a screenshot because I got scared and tried to enter and now I am blocked
Hola ya me hab verificado todo y ayer hice la solicitud de retiro y ahora me sale que mi usuario esta bloqueado, y pregunte a que se debe me dicen que es por que registran que eh ingresado desde otro pais cuando yo estoy en ecuador ayer alo que ingreae me salio un mensaje que alguien mas esta usando la cuenta pero no tome captura por que me he asustado y trate de entrar y ahora estoy bloqueado
Hmm, isso não soa bem. Alguém poderia obter detalhes de login para sua conta, talvez?
Parece que foi hackeado, de qualquer forma, você deve sempre tirar screenshots em uma situação tão desesperadora, é uma pena que você não tenha nada no momento.
Bem, tente a sorte com a reclamação, não tenho opção melhor para você. 🙁
https://casino.guru/complaints/create
Você poderia especificar este "Ingreae" para mim, por favor?
Hmm, that does not sound good. Could anyone else get login detail to your account, perhaps?
Sounds like it was hacked, anyway, you should always take screenshots in such a desperate situation, it's a pity you have nothing at the moment.
Well, try your luck with the complaint, I do not have a better option for you. 🙁
https://casino.guru/complaints/create
Would you specify this "Ingreae" for me, please?
Não, ninguém mais tem acesso à minha conta, mas recebi uma mensagem que queria inserir dizendo que outra pessoa estava usando e depois bloquearam
desculpa escrevi errado foi entrar
No, no one else has access to my account, but I did get a message that I wanted to enter that someone else was using it and after that they blocked it
I'm sorry I wrote wrong was to enter
No nadie mas tiene acceso a mi cuenta pero si salio un mensaje a lo que queria ingresar que alguien mas estaba usandola y luego de eso me la bloquearon
Lo siento he escrito mal era ingresar
Olá.
Não se preocupe com isso! Fico feliz em ver que sua reclamação já progrediu!
Acredito que o processo KYC deve ajudar a resolver o problema ou pelo menos nos aproximar da resolução.
Mantenha-nos informados aqui no fórum, se não se importar.
Hello.
Don't worry about that! I'm glad to see your complaint has already made progress!
I believe the KYC process should help to solve the matter or at least bring us closer to resolution.
Keep us posted here on the forum, if you don't mind.
Olá, bem, não tenho resposta, eles me dizem que devo enviar um documento que comprove que estive no Chile, mas já enviei todos os meus documentos e a mensagem que envio ao entrar na minha conta e o a única coisa que me dizem é que meu caso está em análise e não tem solução e por isso vou por uma semana ou mais 
Hi, well, I don't have an answer, they tell me that I must send a document that proves that I was in Chile, but I have already sent all my documents and the message that I send when entering my account, and the only thing they tell me is that my case is under review and There is no solution and so I'm going for a week or more
Hola pues no tengo respuesta me dicen que debo enviar un Documento que avale que estuve en chile pero ya he mandado todo mis documentos y el mensaje que boto al entrar a mi cuenta y es lo unico que me dicen es que mi caso esta en revisión y no hay solucion y asi ya voy para una semana o mas
Oi!
Como eu disse antes, sua conta provavelmente foi invadida, de acordo com a captura de tela, você também afirmou que outra pessoa usou sua conta sem você saber.
Esta é uma situação bastante anormal.
Neste ponto, gostaria de fazer uma pergunta - conforme a reclamação "Você poderia confirmar que nunca acessou sua conta de nenhum outro país que não o Equador"
Porque não entendo a importância dos documentos que comprovam que você esteve no Chile, para ser sincero.
Hi!
As I said before, your account was probably hacked, according to the screenshot, you have also stated that someone else used your account without you knowing.
This is quite an abnormal situation.
At this point, I would like to ask you something - as per the complaint "Could you please confirm that you never accessed your account from any other country than Ecuador"
Because I do not understand the importance of documents proving you were in Chile, to be honest.
Não saí do país estou apenas no Equador nem tenho passaporte válido para dizer ok se eu viajar não uso VPN porque o celular que uso tem um aplicativo payjoy que não me permite usar determinados aplicativos por isso não uso esse tipo de coisa
I have not left the country I am only in Ecuador I do not even have a valid passport to say ok if I travel I do not use a VPN because the cell phone I use has a payjoy application that does not allow me to use certain applications for this reason I do not use that type of things
Es que no he salido del pais solo estoy en ecuador ni siquiera tengo pasaporte vigente para decir ok si viaje no uso vpn por que el celular que utilizo maneja una aplicación de payjoy que no me permite usar ciertas aplicaciones por tal motivo no uso ese tipo de cosaS
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