Atraso na retirada e encerramento da conta no Immerion Casino — 17,8 ETH presos

Sou jogador do Immerion Casino (licenciado em Curaçao). Tentei sacar inicialmente cerca de 9 ETH, mas agora meu saldo é de 17,8 ETH e ainda não consigo sacar meus fundos. Minha conta foi encerrada inesperadamente e o cassino parou de responder às minhas solicitações de saque. A comunicação com o suporte é mínima e estou esperando há mais de 14 dias úteis sem nenhuma solução.

Apesar de várias tentativas de contato com eles e seus afiliados, não houve nenhuma explicação ou resolução clara. Documentei todas as interações e saldos com capturas de tela. Estou preocupado com a conformidade do cassino com os regulamentos de jogo justo e licenciamento.

Peço gentilmente à comunidade e aos moderadores que investiguem este assunto, bem como à Curaçao Gaming Authority.

Olá,

Não tenho respostas. Se o cassino não lhe disser nada, teremos que começar do zero, o que acontecerá por meio da reclamação. Que bom que você a enviou!

Eu não tenho ideia do que aconteceu; e você?

Olá Radka,

Obrigado pela sua mensagem. Acredito que o atraso possa ser causado por uma verificação manual do provedor do jogo, devido ao tamanho do prêmio e ao fato de eu ser um novo jogador. Foi isso que o representante afiliado da Immerion me deu a entender em uma mensagem. No entanto, o cassino não forneceu nenhuma explicação oficial.

Estou cooperando totalmente e já enviei todas as capturas de tela e informações relevantes para a Petronela por e-mail. Avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente,

Lyubomir Manchev

Olá, Lyubomir.

Bem, pode ser, e nesse caso, o cassino não exige muito de você. No entanto, com base em reclamações de outros jogadores, o processo é bastante demorado e o cassino não fornece muitas atualizações.

Aguente firme, tenha paciência e, se tiver alguma dúvida, por favor, avise a Petronela. 🙏

Desejo-lhe retiradas rápidas e tranquilas, é claro! 🤞

Olá a todos, apenas uma atualização rápida:

Já faz quase uma semana que enviei minha resposta e a documentação conforme solicitado, mas meu comentário ainda não foi aprovado. Falta apenas um dia para o término do prazo de resposta de 7 dias.

Continuo aguardando pacientemente e cooperando plenamente com todas as partes envolvidas. Espero que o processo de revisão prossiga sem problemas e que possamos chegar a uma resolução em breve.

Obrigado novamente ao Casino Guru e à Petronela por seus esforços.

Não se preocupe, a Petronela já respondeu para você dar uma olhada. Ainda não tem novidades? 😕

Olá Jaro,

Obrigado por conferir. 😊

Sim, vi a mensagem da Petronela e acabei de enviar uma resposta detalhada com as últimas atualizações da minha parte.

Infelizmente, ainda não há nenhum progresso do Immerion Casino — as mesmas respostas genéricas sobre uma "verificação do provedor" e nenhuma indicação de quando o problema poderá ser resolvido.

Manterei vocês dois informados caso algo mude.

Agradecemos seu apoio!

Melhor,

Lyubo

Desculpe, porque eu esperava aprender algo novo. Mas é claro que não depende de você, depende do cassino o que aprendemos. Petronela fará o que puder para ajudar.

Aguardo uma atualização, espero que positiva.🙂